2000年12月3日，福泰隆广场开张，福泰隆超市同时营业。

　　“当初选择在二楼设立超市，一是为了丰富业态，二是因为当时那么大的商场，确实一下子无法用其他百货商品将其填满。”浙江福泰隆控股集团董事长方树安“坦言”。

　　9年过去，诞生背景如此“特殊”的福泰隆连锁超市，已成为福泰隆控股集团的主导产业之一，而且在与众多零售大鳄的贴身肉搏中获得快速发展，成为我市民族商业的一面旗帜———16家直营店，近8万平方米营业面积，3000多个就业岗位，连续多年列市区商业企业纳税第一。

　　“这体现了福泰隆超市作为本土商业品牌的勇气与责任。”方树安说。

　　学习：吸收外来优势

　　做百货出身的福泰隆人介入连锁超市，是从头学起的。

　　“开张前，我们在宣传中承诺我们的价格比其他商家低。结果，开张那天我们发现，边上那家超市的价格全改过了。后来我们才知道，他们是连夜下调的，让我们措手不及，招致许多投诉。”这一经历不仅让方树安感到尴尬，更激起他的决心：要在学习人家的同时，走出一条适合自己的福泰隆连锁之路。

　　方树安一边加强内部人才的培养，同时开始聘请高级管理人才。半年后，现任福泰隆控股集团副总经理、福泰隆连锁超市公司总经理徐健掌管起连锁业务。

　　早在2003年，方树安就在企业内部多次强调：“外资企业留给我们的时间已经不多了。”那时，他目标中的竞争对手早已不是边上的那家大型超市，而是外资企业。

　　2004年开始，福泰隆实施“三个百万元工程”：增加100万元投入用于增加员工待遇，增加100万元用于员工培训，增加100万元用于提升管理硬件。实际操作中，这三大工程增加的投入远远超过300万元。正是这些苦练内功的举措，“福泰隆”才有了扩张、调整的基础，才具备了迎接挑战的能力。

　　乐购、沃尔玛、世纪联华……每一家外来超市进驻金华，总会有人问方树安同一个问题：如何应对？他总是如此回答：我们不怕竞争，学习人家的长处，放大自己的优势。

　　顾客原先不能带包进入超市购物，但沃尔玛可以，福泰隆超市立即加以改进；福泰隆超市原先没有试吃的销售模式，沃尔玛在金华首先引入这种促销手段后，消费者也马上在福泰隆超市见到了请顾客免费品尝的食品。

　　不断学习已成为“福泰隆”企业文化中的重要组成部分。据介绍，“福泰隆”每年要投入几百万元为各级员工进行专业知识和技能的培训，如专业店长培训，营业员资格上岗培训，图书销售、药品销售、消防、生鲜等培训，以提升各岗位的服务水平。

　　创新：巩固本土优势

　　徐健说，在学习人家长处的同时，更重要的是形成自己的独特优势。福泰隆超市最大的优势在于本土化，2001年推行的会员制将本土化的优势体现得淋漓尽致。

　　作为福泰隆超市的会员，除了可以享受购物会员特价和积分赠送，还可享受3年共计15万元的意外伤害保险、移动充值话费和购物抽奖旅游活动。

　　在去年举行的会员座谈会上，会员代表魏明说，2006年有位朋友遇上车祸，得知朋友买过福泰隆的会员卡，他就陪朋友家人一起向保险公司报了案，出院后没多久，福泰隆会员服务中心和保险公司工作人员就通知朋友领取理赔金，一共是1.8万多元，医药费总共才1.9万多元。

　　像这样的保险理赔，至今已有2000人共办理理赔款超过500万元。如今，“福泰隆”会员已达20多万。

　　会员制不仅拉近了“福泰隆”与市民的距离，而且通过座谈、联欢、旅游等活动，“福泰隆”更好地了解了消费者的需求变化。

　　有会员建议，福泰隆超市的服务水平应该再上新台阶。不久后，福泰隆超市服务中心便多了不少便民服务内容：类似针线包等许多居民家里都不一定有的小东西，在福泰隆超市服务中心随时可以救急，另外还有防暑降温等常备药品。禁塑令执行后，服务中心里准备了大量环保袋，顾客凭购物单就能领取。如今，为了应对甲流，超市购物车的消毒次数从原来的一天一次增加到两次。

　　有会员建议，后开张的江南主力店，布局有些局促，购物时有些不方便，应重新调整。不久前，江南主力店便完成了新一轮布局调整，增加投入上百万元，扩大营业面积1000多平方米，但没有增加多少商品种类，目的是为顾客提供更舒适的购物环境。

　　在会员服务上，“福泰隆”经常是贴钱的。但徐健说：“金华有句俗话叫会吃亏是福气，福泰隆做事情就是这么想的。”魏明的一席话则说明，当会员渐渐成为福泰隆超市的忠实朋友时，本土化优势将具有何等强大的力量：“我们必将以更多的关注和热情支持福泰隆，支持我们自己的超市。”

　　责任：实现多方共赢

　　方树安说，作为本土品牌，“福泰隆”的发展始终以金华为大本营，始终得到了金华市民的厚爱，因此，为金华解决更多就业、上缴更多税收、多做公益事业，同时与众多金华厂家共成长，就成为我们义不容辞的责任。

　　吴樟福是义乌茶花日用品有限公司的经理。2000年福泰隆超市刚开张，他便成为福泰隆的供应商。“那时我的工厂只有五六个工人。9年下来，我公司目前已有五六十位员工，送货车已有10辆。在福泰隆超市的年销售额也从当初的不到20万元增加到如今的300多万元。福泰隆超市成为我公司快速发展的重要平台。”他说。

　　吴樟福还是许多国内外大型超市的供应商，但他说，最喜欢与福泰隆打交道。“他们的管理水平甚至超过国外大超市，诚信度尤其高，跟他们合作最放心了。”

　　大型零售业的发展曾经引来零售商与生产厂家的利益博弈，零售商向生产厂家各种名目的收费曾让后者不堪重负，使零售商遭受一片责骂声。但吴樟福说，福泰隆超市不存在这样的情况，该交的钱我们交，不该交的从来没有强制他们交。徐健说：“携手生产厂家共同发展，尤其是扶持本土生产厂家不断壮大，是本土零售商的责任。”

　　如今，福泰隆共有员工3000多人，为社会提供了大量的就业岗位。心系员工是福泰隆“以人为本”企业文化的生动诠释。11月14日，福泰隆超市各连锁门店的300多名员工到香港澳门参加为期6天的旅游。平时，春季有登山，夏季有休闲游，丰富多彩的活动总是能让所有参与的员工玩得尽情尽兴。

　　“这是企业大家庭给予员工的一份真情关怀，企业是我们共同的家。”徐健说，零售行业人才流动性大，福泰隆超市则用待遇、福利和企业文化来留住人才。因此，福泰隆员工的社保“五金”、逢年过节福利发放等标准都在业内排名靠前。同时福泰隆超市注重员工个人综合能力的培养，帮助他们实现职业生涯规划。

　　2004年，“福泰隆”上缴税收468万元；从2005年开始，“福泰隆”每年上缴税收均超过1000万元，位列市区商业企业首位。

　　2004年，“福泰隆”捐资数十万元结对28名贫困学子；2005年，捐资50万元在婺城区罗埠镇建设福泰隆希望小学；2006年，捐资50万元建设农村图书室……近年来，“福泰隆”每年捐助公益事业的总额都在100万元以上，并正在紧锣密鼓地筹建企业慈善基金。

　　据介绍，在未来两年内，福泰隆超市直营门店数量将达到50家；未来5年内，福泰隆超市将培育年销售额1亿元以上的供应商5家，5000万元以上供应商10家，2000万元以上供应商15家……

　　方树安说，作为民族商业品牌，本土超市的旗帜，福泰隆超市将始终立足市区，辐射周边县市，为打造浙中购物中心、推进浙中产业转型升级不断努力。
　　（金华日报 邵雪廉）