自7月1日开始，齐齐哈尔百货大楼开展了以“规范服务，展示百大风采；完美形象，奉献和谐社会”为主题的优质服务月活动，这项旨在为进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，从而更好地服务于广大消费者的独特举措，在鹤城业界泛起了阵阵涟漪，也引起了社会的广泛关注，在许多商家注重效益第一，大打促销战、价格战之时，百货大楼优质服务月活动的开展，令鹤城百姓实实在在地感受到百大人的真诚服务理念和经商准则，将百大多年来树立起来的优质服务“金牌”形象进一步得以升华，再一次赢得了鹤城百姓的共鸣。
感恩社会 真诚提升服务
感谢顾客、回报社会，是百大开展此次优质服务月的目的，也是在“内强素质、外树形象”的指导思想下产生的，是百大进行服务升级的一个开始，更是一次文明服务意识的深化。
“三查三看、五比五赛”是百大此次优质服务月活动的主要内容，这是百大针对在服务顾客的过程中存在的不足而实施的具体提升方案。
“三查三看”即：一查形象，看仪容仪表是否标准；二查言行，看行为举止是否规范；三查思想，看工作态度是否端正。“五比五赛”即：一比学习，赛业务知识；二比作风，赛敬业奉献；三比技能，赛服务技巧；四比态度，赛顾客满意率；五比绩效，赛销售名次。
没有绚丽的豪言壮语，没有浮华的澎湃激情，有的只是将优质服务的理念贯穿于日常的工作中，体现在为顾客服务的细微之中，把真情回报顾客的思想，把为顾客提供满意的服务作为一切工作的出发点。
活动开展以来，百大在一贯坚持的每天早班会学习文明礼仪知识和服务技能的基础上，又在周三通过楼内闭路电视播放服务礼仪讲座，强化全体员工服务意识和服务水平的提高。人手一套的服务标准手册现已成为员工们的行为指南，也时刻鞭策着她们对照规范更好地服务顾客。
优质服务不仅体现在言谈举止、仪容仪表，更应该体现在为顾客提供高质量的导购服务上，让顾客真正享受购物过程中的贴心服务，也就是要以规范化、专业化和人性化的高质量服务，打造具有百大特色的全程优质服务品牌。为此，百大要求营业员对商品的性能、保养等知识了如指掌，并通过业务培训、岗位练兵、情景销售模拟演练等多种形式提高她们的技能服务水平。
不作秀，不走过场，不流于形式，切切实实的对照查找，真情实意的人性化服务举措，将百大的优质服务理念融入了每一名员工的心理，也显露在每一名顾客满意的笑脸上。
完美服务 真情感动顾客
优质服务月活动的开展为广大消费者提供了一个沟通平台，百大希望联结消费者的不只是商品，还有百大每一个贴心的服务。
七月正是鹤城最炎热的季节，为给惠顾百大的顾客送去一份清凉，百大开展了向前来购物的顾客送水行动，虽然一瓶矿泉水不值几个钱，但它所包含的感恩和回报之情，让每一名光临百大的顾客深受感动。
在服务设施的设立上，百大除了原有的休息椅、饮水机、爱心伞、婴儿车、轮椅、药箱、针线、代售火车票、公交IC 卡月票、代顾客包装礼品、寄存服务等等项目外，近期又在商场内增设了多台电子导购查询机，只要触摸屏幕，楼层介绍、品类分布、促销活动、会员服务、百大网站等信息就会一目了然，给顾客带来更大的便捷。
经常逛百大的顾客都有这样一个感觉，总能听到商场内的广播播放失物招领的通知，大到珠宝首饰、手机钱夹，小到雨伞、衣物，好像在百大遗落物品已经成为了顾客的习惯。的确如此，温馨的购物环境、处处洋溢着的亲情服务，使顾客在百大有一种在别处购物体会不到的安全感，如同在家一样轻松和舒心，随处遗落物品也就很自然了。然而只要是商场员工拾到，都会在第一时间通过楼内广播等方式寻找到失主，拾金不昧、诚实守信在百大已蔚然成风，仅在7月份百大员工拾到并返还顾客物品50多起、价值10余万元。
在服务月期间，通过收到的3000多张顾客反馈意见单以及对5000多名百大会员电话回访得知，百大员工的文明用语使用率、主动服务率和顾客满意度均有很大程度的提高，得到了广大消费者的好评。通过这次活动，也涌现出一大批优秀服务团队以及服务标兵，折射出百大这个鹤城商业领军旗舰的勃勃生机和活力。
连通顾客真心接受监督
在市场竞争激烈的今天，商家之间的价格战、促销战已经难以吸引更多消费者，人性化的服务之战才是商家提升品位、获得客流的有效手段，百货大楼开展的优质服务月活动，就是寻求“以人为本”的营销和经营方式。
为真正把服务月活动落到实处，百货大楼真诚接受社会各界监督。为此在每个专柜前制作了温馨提示，统一印制了服务反馈意见单，对照营业员在服务用语的使用、递接商品、商品使用须知、提示检验商品、售后服务规定等方面做得是否到位，做得是否够好。
百大还聘请不同年龄、不同职业、不同身份的顾客，对营业员的服务工作进行暗检，了解顾客的购物感受和对商场（专柜）的意见或建议。服务月期间，百大共收到来自军人、教师、公务员、工人、农民等不同行业30多名监督员的意见、建议近百条，百大将对这些宝贵的建议进行分类整理，以此打造更加完美的服务体系。
与此同时，通过大众评审和电话回访两种手段，并结合现场考评，对员工的服务行为、服务礼仪进行了明暗结合的全方位评议和考核，做为优质服务团队及优质服务标兵的评选依据。在优质服务月活动中，通过这三种管理手段并秉承以提示、整改为主，处罚为辅的管理原则，迅速有效地提升了员工的服务水平。
服务铸魂 永葆金色品牌
优质服务是商业企业的灵魂，是提升企业核心竞争力的重要手段之一。“顾客满意”是百大服务的最终目标，也是百大的服务品牌。近年来，面对日趋激烈的市场竞争，百大人以“发展百大事业，服务百姓生活”为宗旨，为提升鹤城百姓生活品质和繁荣地方经济不遗余力，并依靠不断地提高服务质量，赢得了市场的认可和消费者的支持，使企业得到迅猛的发展。
在百大，全年都在开展“创先争优”活动，评选“服务标兵”；每年都要进行一次全员企业文化及服务规范考核，举办文明礼仪业务技能竞赛，各部门每周都要召开“例会”，对本部门的经营和服务情况进行检查讲评；每天各商品部都要举行早班会，对前一天的工作进行总结，查找服务中的不足。百大优质服务月活动的开展，无疑又将优质服务的内涵得以更加丰富和延展，将百大的服务质量提升到一个新的高度，也必将赢得更多消费者的厚爱与惠顾。
虽然本次优质服务月活动历时只有一个月，但全面检验了员工的服务水平和业务水平，激发了员工爱岗敬业、乐于奉献的精神，涌现出了学技能、比服务的先进典型，进而促进了全员服务意识的增强。
据百货大楼负责人称，他们将通过优质服务月活动的开展，总结成果查找不足，从而进一步推进百大全员的服务升级，更好地向消费者提供高品质服务，让百大优质服务的大旗熠熠生辉永不退色，做鹤城人信赖和满意的“自己的百货商场”！