国家发改委1月26日通报，经查实，一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。家乐福、沃尔玛事涉其中。

　　发改委网站消息称，其在接到消费者对家乐福等超市的举报后，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查，查实消费者反映属实。发改委并公布了部分典型价格欺诈案件——

　　虚构原价。比如长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元。南宁市沃尔玛朝阳路分店销售“雀巢咖啡”，价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元，经查实原价应为每盒37.3元；低价招徕顾客高价结算，比如上海市家乐福南翔店销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。

　　这些价格欺诈手法还包括，不履行价格承诺，比如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元；使用误导性的价格表示，比如昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”。

　　发改委指出，上述行为违反了《价格法》第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及《禁止价格欺诈行为的规定》《关于商品和服务实行明码标价的规定》的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。

　　发改委表示，已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款；并望以此警示所有经营者。

　　家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈事件”已经过去一段时间了，但由此引发的影响余波未平。各超市不同的欺诈方式纷纷见诸报端，成为市民茶闲饭余一大话题。一些消费者也开始变得小心翼翼，在收银处结完账，再不像过去一样扬长而去，而是逗留几分钟，仔细端详手中的小票。超市消费者众生相之变，从一定程度上表明，已经融入千家万户生活的超市，正集体面临着前所未有的公信力挑战。

　　消费者亲历超市价格问题

　　上周末，在各大超市，购物的人流依旧熙熙攘攘。记者随机采访了几名消费者，对于近期媒体曝光的家乐福、沃尔玛价格欺诈事件，大家均表示知晓。

　　一位刚结完账的消费者告诉记者，之前并未注意过，结账时很少逐个去核对。另一消费者反映，不仅仅是家乐福、沃尔玛，虚构价格的事情在衢城不少超市也存在。该消费者说：“有次在某超市购物，标价十几块的东西，结账时变成二十几块。发现后跟收银员说，收银员说可能是东西放错架了，于是退货。”

　　消费者赵小姐说：“有次在一超市，看到火腿搞特价，就拿了一份2只捆好的火腿，结果结账时，火腿的价格是特价的2倍，销售人员给出的解释是，如果要购买此特价产品必须购买整份，也就是2只一起购买。当时觉得很气愤，交涉未果，所以直接退货。”

　　“其实这事挺普遍，我就有类似的遭遇，而且是在两大不同的超市。”陈小姐告诉记者。“一家是将一件商品刷了两次，另外一家则是标价与小票上的价格差了二十几块，由于态度都比较好，补给我差价也就没追究了。”

　　除了价格，不少超市的产品质量问题也令人担忧。记者从消费者权益保护处了解到，2010年有关于超市的投诉大多是产品质量，这类产品大部分为食品问题。

　　衢城超市也遭遇诚信危机

　　“从来没想过像它们这么大的企业居然也会欺骗消费者。买菜我从来不去菜市场，因为我总是会选在超市购买，一方面不会缺斤少两，另一方面产品的质量应该是严格把关，不会存在假货或者劣质产品。而且我以前在超市买东西从来不检查购物小票的，基本上交完钱就走。”2月12日，春节过后的第一个星期六，王女士像平时一样来到离家不远的超市，进行节后的第一次采购。结账离开前，几乎是下意识的，她拿起了手中的购物小票，认真核对起来。

　　“说实话，以前从不看收银条，一方面是怕麻烦，购物单总是长长的，很麻烦，还要看很久。更重要的，还是出于对这些大企业的信任。”王小姐苦笑着告诉记者，自己是从沃尔玛和家乐福被曝光存在价格欺诈之后，才多了这个检查购物小票的习惯的。

　　结完账后仔细研究价格、比价甚至核对账单的顾客多了不少，个别细心的顾客还专门跑到柜台去开具发票。买了豆浆机的徐女士就是其中之一。“没办法，谁让商家不诚信在先呢？还是多个证明比较保险。”

　　徐女士告诉记者，自己以前就遭遇过超市实际结算价格与价签不符的情况，幸好核对小票时及时发现才免去了不必要的损失。

　　记者了解到，虚标价签、引诱消费者购买是典型的商业欺诈行为。消费者对这些大型商业企业的信任度比较高，一旦这些企业实施价格欺诈，消费者对超市的信任度也会因此丧失。

　　反价格欺诈不能只靠消费者

　　记者了解到，一般在场发现有价格不实的情况，比较好解决，消费者也能及时挽回损失，而事后才发现实际价格比标签价格高的，如果价格不是差得离谱，不少消费者会决定“算了”。

　　不少受访对象告诉记者，超市与市民生活息息相关，对付价格欺诈不能只靠消费者的“斤斤计较”，物价、工商等部门应积极作为，主动出击，来保卫消费者的价格权益，避免其在不知不觉中遭受种种欺骗，蒙受损失。

　　还有市民告诉记者，发改委责成地方价格主管部门给予违规企业处罚，是一个良好开端，但要清除商业欺诈的社会风气却是任重道远。要杜绝价格欺诈行为，除了依靠企业自觉，还得依靠严格的执法力度。

　　衢州学院一相关讲师分析，价格监管部门不能坐等消费者投诉，要强化市场现场督查，加大对超市、菜场等与民生息息相关的市场检查力度，及时出手查处流通领域擅自提价、哄抬物价及乱收费等价格违法行为，坚决处罚到位，公开曝光，切实保护消费者权益。(记者陈文娟文/摄)

　　评市场

　　若不是家乐福、沃尔玛等超市的价格欺诈行为曝光，估计大多数人还不敢相信这么有名的大超市也会做出如此“小人”的事情。大吃一惊之余，很多市民开始意识到，原来之前遭遇的超市购物价格算错事件，不完全是偶然，也不完全是所谓的“系统失误”或“工作人员失误”，而很可能是一个蓄谋已久的陷阱的，不禁让人心生几分失望。

　　那么，在超价欺诈事件曝光之前，又有多少市民不知不觉地掉进陷阱而蒙受损失？事发之后，有人想进行维权，却发现晚了(大多数市民购物后都把小票给丢弃了)，于是，只得发发劳骚，抱怨一下。可能还不止于此，越来越多市民开始对大超市心存介蒂，付款后在出超市大门之前，把购物清单给仔仔细细地核算一遍，这似乎成了购物“必修课”。

　　市民进超市购物，进门前工作人员会要求消费者存包或者用绿条子封袋口，购物出来，又有工作人员检查消费者的手中购物单。可以理解，因为个别人的不自觉，让超市对消费者心存警惕，需要这种“进出严卡”的方式进行自我保护。一贯以来，都是超市对消费者的警惕更多一些。现在好了，超市价格欺诈行为也给消费者大大地提了个醒，超市、消费者之间，各有各的不信任，你查我，我也查你，大家终于扯平了。

　　但是，对于这种“扯平”，似乎并不让人那么痛快。记得2004年初开始，衢州建起一个又一个大型超市。大超市的进驻，大大改变了衢州百姓的购物方式、生活习惯。不知不觉中，超市购物已成为消费者生活的一部分，超市好比百姓的一个好朋友、好邻居。以后，还是这种警惕与不信任彼此对待吗？

　　化解彼此的心结，其实很简单——真诚及坦白，这是再次获得信任的基础。

　　老生常谈的话还是得说说。对于超市而言，自律很重要，尽管在利益之前，想赚钱的心情可以理解，但是用这种“刷出的价格与标价不符”的手法，还真的蛮低级的，尤其是对于貌似有着严格管理机制的大超市而言，是在卖弄自己的小聪明呢，还是真把消费者当二百五了？告诉你，现在消费者的维权意识是越来越强了，之所以之前与超市相处得还算和谐，很多消费者也没有仔细核算购物清单的习惯，都是因为消费者信得过大超市。这些耍小聪明的超市，你们就是这样对待信任你们的消费者吗？

　　希望商业流通企业都能以此为鉴，别再和百姓耍小聪明。如果屡教再犯，辜负百姓的信任，到时可能会彻底体验到“水能载舟，亦能覆舟”的感觉。
　　（衢州日报 毛晔）