著名手表厂商CASIO(卡西欧)发出声明,陆续发现某些机构或网站假借“CASIO官方授权机构”和“CASIO官方授权网站”的名义向消费者销售CASIO手表。按照CASIO的声明,目前市场占有率较高的京东商城、当当网、卓越亚马逊等销售的CASIO手表未获授权。
问题来了:京东、当当、卓越上的CASIO手表是不是假货?如果是真货,销售CASIO手表必须要经过授权吗?未经授权的商品售后服务怎么样?
进货渠道之谜
目前卡西欧在国内只授权了四家网络销售点,分别是:橡果国际、东方购物、苏宁易购以及淘宝上的CASIO澳尚专卖店。没有经过官方授权,但京东、当当、卓越三家均保证商品为正品行货,且保证售后服务。那它们平台上的卡西欧手表从哪来呢?
卓越亚马逊的工作人员说卡西欧手表由经销商供货,而非卡西欧直接供货,所以没有得到授权,不过经销商也会提供发票、保修卡等。
卡西欧工作人员也称,代理商把产品卖给京东商城等网站的可能性并不是没有,但目前没有发现这种情况,如果发现,公司要进行处理。
由此看来,由代理商供货应该八九不离十。
但如果是水货、甚至是假货呢?这些商城恐怕就要承担法律责任了,这取决与商城能否提供正品的保证。
真假售后
既然这几家网上商城都保证售后,那售后的执行情况究竟如何?
拿京东来说,售后维修人员称京东与卡西欧的部分维修点存在合作关系,在提供货单号后京东将就近安排维修点进行维修。如自行前往,将有可能被要求支付修理费用。
可以联想到不久前用户在京东购买天梭表一事。有用户在京东商城购买的瑞士天梭表(Tissot),虽有保修卡,但官方授权的实体店却拒绝提供售后服务,并称其为“非正品”,只能去京东商城指定的维修点,或自费去第三方处维修。
因此,京东等网上商城在未经授权情况下所提供的售后服务,多多少少还是打折的。
未获授权是否违法
相信很多人有疑问,网上商城未经授权销售商品是否违法?笔者询问身边的朋友,回答不一,有人认为必须经过授权,有人认为没必要经过授权。
着名知识产权律师于国富告诉笔者,从物权法角度来讲,产品制造者在产品售出后,无权控制取得该产品的人的销售行为和销售渠道。因此,销售合法渠道取得的商品,无需取得任何人授权,也不直接违反法律法规。至于销售图书需要取得图书音像许可证则不在讨论范围内。
之所以厂商会在协议授权上限制,除假货、盗版等因素外,主要在于网上销售的低价策略影响到了实体渠道的利益。
对于消费者来说,作为善意第三人,没义务关心是否有授权协议,像卡西欧这样的厂商没有授权就不给消费者全国联保的做法欠妥。厂商与网上商城之间应做好协调,相应的行业规范也应该树立。
(BiaNews 智超)