面对电子商务等新型零售业态的冲击，沃尔玛并没有固步自封，而是很早就开始以非常积极的心态拥抱了这一趋势，只是在这一过程中经历了漫长的迷茫期，才逐步清晰了电子商务在公司内部的战略地位，新时代的零售战略也逐步成型。

　　沃尔玛电子商务的发展历程

　　近年来，沃尔玛的电子商务取得了较快的发展，在美国电商市场上已经从几年前的10名开外提升至2013年的排名第4。但是电子商务带来的销售收入在沃尔玛整体营收中的占比依然还很低，预计2013年沃尔玛电子商务营收为100亿美元，占公司总营收的比例刚刚超过2%。

　　其实沃尔玛很早就开始了对电子商务的探索，但是却一直没有将其作为自己的核心业务方向，因此发展的也相对缓慢。早在1996年7月，Walmart.com就已经上线了，此时亚马逊的官方网站也才上线一年左右的时间，但是Walmart.com 的形式意义却远大于实质意义，不仅触网的品类有限，网站的设计以及整体技术架构也都颇为落后，并且也并没有针对线上的特点开展有针对性的运营，最后的效果可想而知。1999年圣诞促销期间，由于无法承受海量订单带来的配送任务，沃尔玛不得不宣布取消圣诞前夕的全部订单，严重影响了用户的购物体验。

　　不过由于意识到了电子商务的巨大潜力，沃尔玛对电子商务的重视程度开始增加。2000年1月，沃尔玛成立了独立的电子商务公司，并将总部设在了硅谷，以方便吸引技术人才的加盟，更主要的是希望近距离学习互联网，从而将沃尔玛电商打造成为一家真正的以科技为核心的公司，期间沃尔玛还将部分股份出售给风险投资巨头Accel Ventures，希望借助外力实现业务的振兴，不过次年又将股权赎回。重整旗鼓后的沃尔玛电商开始为Walmart.com重新设计系统，并加强对其的支持力度。也许是其中繁重的工作量再加上沃尔玛本身对电子商务开发经验的缺乏，全新设计的Walmart.com直到2000年11月才上线，这也使得其错过了全年的圣诞购物旺季，在相当长的一段时间里发展的也都是不瘟不火。

　　此后的几年时间里，沃尔玛的电子商务业务取得了稳步的发展，线上可供销售的品类和提供的服务逐渐丰富起来，消费者在沃尔玛的网站能做的事情也越来越多，例如物流查询、退换货以及优惠查询等。在这样的情况下，沃尔玛网站的流量开始上升，电子商务的业绩也得到了大幅改善。但是此时沃尔玛电商更多的还是以独立的业务单元存在，线上和线下并没有实现很好的联动。这一状况在2007年开始改善，沃尔玛推出了名为“Site to Store”的自提服务，允许消费者在线上购物，选择就近的门店自提。这项服务大受欢迎，极大地刺激了沃尔玛线上销售额的增加。该服务推出4个月后，其所实现的营业额就占了沃尔玛网络销售额的1/3。

　　经过了几年的探索，沃尔玛开始逐渐对电子商务有了一个全新的认识和定位。2010年，沃尔玛开始将电子商务列为优先发展的战略性业务，并同时开始启动了内部电子商务架构的调整，组建了国际电子商务业务部（Global.com）以推进全球的电子商务战略。沃尔玛希望开发一个可以在各个市场上通用的一体化电子商务技术平台，并加速推进电子商务业务和线下实体店的融合。也是在这一年，沃尔玛将“Site to Store”战略继续深化，推出了“Pick Up Today”和“FedEx Site to Store”，前者允许消费者在线上下单，然后当日在本地沃尔玛的店面内提货；后者则将用户自提的范围扩大到了联邦快递的办事处。

　　在随后的2011年，沃尔玛启动了实验室项目（@WalmartLabs），并同时开始在市场上大量的并购一些在社交、移动以及大数据技术等领域有突出表现的公司或者创业团队，充实沃尔玛实验室的人才储备和技术储备，并通过对这些技术的深入利用加速推进线上线下零售业务的发展。此后，沃尔玛推出了多项富有成效的产品和服务。

　　在移动互联网方面，沃尔玛同样不甘落后。他认为用户对智能手机的依赖将会越来越大，而且是不可逆转的，因此就不应当悖逆这种潮流和用户对着干，而是要鼓励用户这么做，只不过要努力做到让用户尽可能多的使用自己的应用，而不是亚马逊、eBay或者其他零售商的，要让手机成为自身的一个与用户连接的渠道。所以沃尔玛非常重视移动互联网的发展，设计了简单易用的APP，提供了很多实用的功能，非常方便的帮助用户在实体商店和虚拟商店之间切换。目前沃尔玛的很大一部分线上销售都是通过消费者在“实体店”时通过他们的手机应用购买产生的。预计未来沃尔玛的移动APP会逐渐的与自身的供应链体系、营销体系以及会员体系等等进行更为深度的融合，在充当用户购物助手的同时，提供更多个性化服务的支持。

　　为了进一步促进电子商务的发展， 沃尔玛在2011年开始测试其当日送达服务“Walmart To Go”，为消费者提供更快的宅配服务。与此同时，沃尔玛也在积极探索一些新的电商业务模式，于2012年11月推出了美食按月订购服务Goodies.co，用户每月只需支付 7 美元，就能收到沃尔玛寄来的一个装有 6 到 8 件美食的盒子。沃尔玛最早在当年的8 月推出了该项服务，先由沃尔玛内部员工测试。不过这项服务的效果似乎并不太理想，在上线一年之后就被关闭了。

　　此外，沃尔玛也在积极地推动电子商务在国际市场上的发展，在英国、巴西、加拿大、中国等地都建立了电子商务交易平台。在我国，2012年8月商务部批准了沃尔玛收购一号店33.6%的股权，这样其持有一号店的股权份额达到51%，实现了对一号店的控制。目前沃尔玛的电子商务业务在我国市场上发展迅速，已经成为沃尔玛全球电子商务收入的重要来源之一。

　　新时代的零售战略

　　一路磕磕绊绊了将近10年，经过不断的探索与试错，今天沃尔玛的新时代零售战略逐步清晰起来，也已经迈出了实质性的步伐。沃尔玛希望打造的是一个以顾客为中心，包含实体店、网店、移动商店等跨渠道的购物体系，从而可以随时随地的为消费者提供一致的用户体验。

　　在实体店方面，沃尔玛正在全球加速推进其小型社区店、便利店（2014年3月，沃尔玛在美国推出便利店品牌Walmart to Go）的建设，一方面更加地贴近消费者，从而更加便捷的满足消费者日常的购物需求，另一方面这些店面在未来商业中也具有极大的价值，可以更好地支撑沃尔玛的当日送达服务，完善其供应链末端关于“最后一公里”的配置，而未来这些对于生鲜、食品以及日用百货线上销售额的增长非常有利。　　

　　在网店、移动商店等方面，沃尔玛一方面正在进行大力地推广自身的数字化店面，尽可能多的占据与消费能实现连接的各个入口，另一方面加速推进数字化店面与实体店面的融合，打造差异化的竞争优势。

　　“稻穗儿”是我个人运营的账号，以文会友，未来我仍将以电商和零售为主线，以其他方面的内容为辅。你将在后面逐渐读到我对电商、零售的各个商业模式包含综合电商、垂直电商、闪购、团购、社会化电商等以及阿里、京东、唯品会以及聚美优品等明星企业的分析，你也会看到我对其他互联网模式和互联网公司的看法，我也会时不时的推荐看过的好书或者发表些生活感想给你。如果你觉得这个账号有价值，欢迎分享和推荐关注，我的动力来自于你们的热情。