引言 　　 　　近年来中国零售业正在掀起一股管理创新风暴，西单友谊集团、翠微集团、中国大洋百货集团、蓝岛大厦、当代商城、上海置地广场、南京新百集团、南京中央商场集团、湖南友阿集团、长春欧亚集团、杭州百大集团、南通文峰大世界连锁集团、武商集团、西安民生集团、合肥百货大楼集团、天津劝华集团、陕西解放商业集团、陕西金花集团、山西华宇集团、辽宁兴隆商业集团、辽宁中兴商业大厦集团、无锡商业大厦集团、大连天百集团、福建东百集团、昆明百货大楼集团、南宁百货集团、广州宏城超市连锁公司、美特好大卖场连锁集团、远洋城MALL、安盛MALL等近400家中国零售业核心巨头纷纷擎起商友ERP的大旗，点亮了中国零售业黎明前的曙光，预示着中国零售业在全面登上国际舞台之前有足够的能力和信心直面挑战，凭借超前的创新意识和及早建立起来的管理优势在将来的全球一体化竞争中开拓出一片属于自己的新天地。 　　今天，商友用户已经遍布全国绝大多数省份的上百个主要城市；累计大中型用户数量近400家；营业面积超过千万平米；年营业总额超千亿元； 　　商贸类上市公司中商友用户高达半数以上；2003年中国商业联合会公布的单店百强中商友用户高达27家，超过了总数的四分之一，并且其中13家进入前30强，几乎占到了一半，同时宜兴新苏南商厦与天津金元宝商厦分别以46%和41%的超高年增长率排在涨幅排行榜的前三位； 　　目前国内仅有的五家采用基于AS400的本土ERP系统的大型零售企业全部为商友ERP用户，因此商友ERP成为IBM AS400在国内推荐的唯一本土化成熟解决方案。 　　以上一组数字，彰显出长益在流通信息化领域的卓越成绩。 　　启动“四轮驱动”战略 　　长益公司在零售信息化的领域中耕耘了10年以上，一直保持了快速发展的势头，遍布全国的百余个大中型新项目可谓百花齐绽，姹紫嫣红，大江南北，长城内外，处处闪动着长益工程师们忙碌的身影，如今长益科技进入了增长速度最快的时期。百尺竿头，更进一步，进入2004年以来，长益科技乘披靡之势，继续高速前行，全面启动了以“技术（产品）、人才、服务、品牌”为核心的“四轮驱动”战略，创下了单月同时实施数十个大型项目的最高记录，累计用户总数已接近400家，商贸类上市公司超过半数都已经成为商友ERP用户家族的成员，在业界独树一帜，遥遥领先，商友ERP已经逐渐成为衡量企业现代化管理水平的重要标志和现代流通科技的代名词。 　　卓越的企业必然要有杰出的产品，杰出产品的背后则一定会有领先的技术，长益科技伴随中国零售业走过了十年的风雨历程，见证了中国现代流通经济发展的历史，也对流通业态的变迁和发展谙熟于心，凭借对行业的深刻理解，长益科技矢志成为流通科技的驱动器，始终站在技术的最前沿为现代流通企业提供最佳的解决方案。目前产品线涵盖了所有流通业态的各个环节，尤其是对于诸如现代百货连锁，超市连锁、大型购物中心（MALL）、品牌专卖与分销等新兴的主流业态更有着无可比拟的独特优势。 　　百货的现代化和连锁化经营已经成为一种不可阻挡的趋势，长益科技在此方面的研究和实践也同样领先一步，成功建设了全国最早的百货业连锁系统。早在2001年长益就与国内最大的百货连锁企业之一的长沙友谊阿波罗集团共同完成了基于流程重组和全新管理架构的百货连锁系统建设，使企业利润额年增30％以上，成为行业里的一面鲜明的旗帜，引起了极大轰动，荣获包括“863计划”在内的多项国家级大奖，被行业主管单位、新闻媒体以及专家团体等作为最典型的成功案例向全国进行推广。 　　在外资百货连锁方面还有一个让人振聋发聩的名字，就是“大洋百货”集团，这个有台资背景的百货连锁企业拥有多项行业之最，扩张速度之快、规划数量之多、区域覆盖之广、管理模式之新等令业界刮目相看。在未来三年中大洋百货集团将携巨资和先进的管理经验开出20余家连锁百货商店，成为中国大陆地区最大的现代百货连锁企业之一，长益科技凭借强大的综合实力技压群雄成为大洋百货连锁扩张的唯一战略伙伴。商友ERP在不久的将来又将迎来第二个百亿规模的超级商业巨子。 　　早在1997年创建伊始就启用商友ERP的翠微大厦，在不到七年的时间里就从一个商业新秀迅速跃居北京市商业榜眼，并成为2003年北京市仅有的三家利润增长企业之一。在2003非典危机给绝大多数商业企业带来巨大损失的时候，翠微凭借其独特的信息化管理不但没有下滑反而实现了增长。今年，牡丹园店的开业也拉开了翠微连锁扩张的序幕，商友ERP支持下的又一个现代百货连锁集团已然诞生。 　　长益科技是一个开放型的现代企业，秉承“联合同业、分享价值、共赢未来”的经营思想，自公司创办初期就与IBM、SYBASE、MICROSOFT、ORACLE等国际巨人合作，多年来形成了稳定了战略伙伴关系，是国内唯一连续多年获得IBM最佳业绩大奖的流通IT企业，并于2003年成为中国流通行业唯一一家签署IAA(全球互利伙伴联盟计划)协议的合作伙伴。 　　近年来，长益科技又不断引入国际化服务理念，通过与全球顶级企业的合作，大大提高了国际化服务水平。同时进一步拓展合作渠道，与国际同行建立起了战略联盟，迈出国际化发展的步伐。与为包括COSTCO、DELHAIZE、IKEA、NETCASH等著名零售企业提供管理咨询服务的顶尖级国际流通技术研究机构和专家们建立全面合作关系，旨在为中国超市连锁行业提供国际化管理咨询和系统构建服务，使中国的超市/卖场早日实现与国际接轨。 　　超市业态在国内起步较晚，而在西方发达国家则经过了数十年的发展，在经营思想和管理技术等方面都已经相当成熟，积累了大量的成功经验，因此紧密的国际合作使商友ERP在连锁超市管理方面具备了非常突出的优势，武商集团量贩连锁超市导入商友ERP进行管理后飞速发展成为湖北省最大规模的连锁企业之一，并跻身全国连锁企业排行榜的前列，年创效益高达30多亿元。拥有几十家店铺的广州规模最大连锁企业――宏城超市于2002年经多方考察选择了长益科技为其建设ERP系统后增效十分明显，当年入选广东省流通龙头企业，并于近期展开了异地扩张的步伐，第一家异地连锁店河源店已经开业，该店就是以其卓越的连锁超市经营业绩而被深圳翔丰商业投资有限公司以管理输出方式特别引进的。 　　作为一种新型零售业态，MALL的现代化管理被看作行业一大难题，因为它所涉及的已经不再是传统的零售模式，而是多业态多商户的复合商业架构，既存在单一商户的独立经营，又需要有整体上的统一营销管理，同时还包括物业管理、能源管理、广告管理、设备管理等传统业态中很少涉及的多种复杂问题，尤其是国内外在零售经营上有很多不同之处，国外偏重于物业，而国内重心仍是运营，相对来讲本土MALL的管理更加复杂多样。长益科技凭借其敏锐的行业目光和超前的分析预测，当MALL还处于项目论证阶段的时候，就开始了本土化MALL的经营管理研究和全新信息系统构建设计工作，经过长时间的调查论证和商业模型分析和演练，最终成功开发出了一套既适合于国内商业经营模式和经济环境同时又充分融合国际先进管理理念的全面解决方案，于2002年开始付诸实施，并于今年正式发布了智能化升级版――全能MALL管理解决方案，迄今已经成功应用于六家企业，取得了显著的经济效益和社会效益。该方案几乎涵盖的MALL经营管理中的所有细节，多项绝无仅有的独特功能充分体现了长益公司深厚的传统行业底蕴和超前的管理理念以及杰出的研发实力。目前全能MALL管理解决方案（商友E8）已经成为国内MALL用户数最多，系统功能最完善，应用效果最好的解决方案。 　　吉林省最大的零售企业长春欧亚集团正在规划的超级MALL总面积高达105万平米，建成后将成为中国乃至全球最大的商业中心，将采用商友ERP/BF-E8进行统一管理，目前一期30余万平米的综合性大卖场已经投入使用，现在卖场与另外两个分布于长春市不同地点的店面欧亚商都和欧亚车百正在通过商友ERP集团版进行管理整合，现在，集团仍在不断对本地和周边的商业企业展开重组和并购，到2006年集团的销售额将突破100亿元。 　　长益科技除了不断完善面向百货连锁、超市连锁及购物中心等业态的E系列产品外，还专门面向专卖分销领域推出了独具特色的D系列产品，不久前，长益科技与全球最大的专卖连锁系统提供商美国零售技术（RTI）公司签署战略合作协议，为已经在六十多个国家超过三万家店铺中运行的全球最杰出的专卖管理系统Retail Pro开拓中国区市场并提供技术服务，目前已经为意大利第一服装品牌古琦(GUCCI)、希腊著名首饰品牌FOLLIFOLLIE以及法国著名床上用品La Maison de Domitille等完成了全球化管理对接。同时长益自主开发的双模式分销管理系统首次实现了智能化跨平台应用，解决了以往跨区域分销管理中信息传递与整合的难题，实现了对分销价值链的实时高效管控，目前已经应用于 Pierre Cardin (皮尔卡丹) 、Crocodile (香港鳄鱼) 、Aquascutum（雅格狮丹）等著名品牌的区域分销管理之中。 　　做完整的ERP 　　长益一直坚持要做真正意义上的ERP, 为企业全面整合所有资源，而非像早期的MIS系统那样只提供进销存等基本业务管理，因此在财务管理、人力资源管理等方面全部采用自主开发，无缝集成的方式，全部系统是一个有机的整体，同时又采用了国际领先的组件化模块结构，用户可以自由定制与拼装，在方便使用的同时系统内核不会受到任何影响，实现了标准化与个性化的完美统一，大大降低了使用的难度。在软件设计方面采用人性化和傻瓜化的理念提供最大程度上的应用方便性。商友ERP系列产品最大的特点就是跨平台、交互性、方便性和智能化，用户无需具备专业知识就可以进行自如地操作和使用，而且非常注重开放性和交互性，引入了e－report技术，优化了软件功能，实现了基于web页面的企业报表操作和输出功能，意味着商友ERP的用户们将无需另行使用任何小程序或者插件，而可以直接通过标准的浏览器快速地对各种报告和电子数据表进行查看并实现互动操作，并且根据不同的需要在web界面上，通过权限设置等方式简单地实现对系统后台的管理，实现了系统操作和数据交换的革命性突破，大大提高了工作效率和系统的便捷性。除此之外，系统还可以调和不同的语言、文化环境、数据和时区导致的差异，提升了整个系统的国际化功能。 　　长益公司不止一次地强调，软件仅仅是一种工具，不能神话软件的作用，引入软件不是最终目的，更重要的是管理水平的提高。长益科技把自己定义为流通企业的健康顾问，目的是帮助企业全方位地防范问题的出现，及时消除健康隐患，保障企业有一个强健的肌体，从而提高生存与发展的质量和优势，在物竞天择，优胜劣汰的社会环境中保持竞争优势，而不是在企业病入膏肓的时候充当提供起死回生灵丹妙药的提供者。因此，长益公司与客户是建立在共识基础上的强强联合。长益科技不会只为客户提供软件，而是从管理的深层问题上去剖析，为企业度身定制出一套最佳的解决方案，然后通过先进的IT技术加以实现和升华，从根本上提升企业的核心竞争力，真正实现共赢。而对于战略不清晰、对IT系统认识不足的企业，在合作之前，通过启发式咨询模式，与客户一道“革新理念、重构流程、再造管理”，并制定出企业发展战略及IT战略，使相当一部分零售企业摆脱了困境，获得了新生，焕发了活力。也是长益用户实施ERP效果显著的重要原因。 　　管理软件离不开服务，在长益人的思想中，软件开发和项目实施的完成仅仅是产品应用的部分内容，服务是产品的延伸，与前者同等重要，因此长益采取多项措施强化客户服务，首先是开通了国内同行业首个800免费服务热线，后又新增加了24小时不间断手机服务热线，服务人员在短短的一年时间里就增加了一倍以上。同时制定出了规范完善的售后服务标准和服务反馈登记制度，并且建立起覆盖全国的高效服务网络，除北京总部外，还分别在上海，广州，武汉，成都，西安，新疆等地设立了分支机构，均可提供从项目的前期方案制定、实施以及后续技术支持、培训等服务，从而保障对客户各类需求的高效快速响应，为客户提供更加体贴的服务。多年来，长益与众多的国际巨头不仅在产品和技术方面建立了良好的合作关系，在服务上也一直密切配合，服务人员经过了专业化的培训并获得了多种资格认证，使长益的服务水平达到了一个新的高度，实现了服务的标准化、规范化、国际化和人性化，完全可以满足跨国企业全球化技术支持的要求。 　　“以客户为中心”是长益人不变的服务宗旨，即便在2003年SARS肆虐，大部分单位全体放假，暂停所有业务的时候， 长益的工程师们仍旧在各自的岗位上兢兢业业、一丝不苟地帮助客户加快工程进度，他们深知，当时正是零售企业最危难的时刻，更要争分夺秒，为客户最大程度上减少损失。因此，尽管那时项目数量达到了历史的峰值，业务相对饱和条件又异常艰苦的情况下，不仅没有半点延误反而大部分提前完成了任务，为客户抢回了宝贵的时间。也是在非典期间，海文王府井系统因硬件故障导致系统出现问题，这超出了长益的服务范围，并且已经超过了免费服务期，长益公司接到通知后毫不犹豫地迅速抽调出专业人员前往现场进行处理，很快解除了问题，避免了海文王府井商厦不必要的经营损失，为此，商厦的负责人亲自致电表示感谢。 　　四轮之本――客户价值 　　今天的长益科技，定位已经发生了显著的变化，长益为客户带来的不仅仅是管理软件，而是以客户效益为中心的全方位服务，包括管理咨询，流程优化，品牌建设，营销策划等方方面，这在长益科技被称为“客户价值驱动”。仅2003年长益科技与客户一道进行的管理优化实践经验总结系列文稿中就有数十万字被行业权威媒体采用，引起了业界的极大轰动，客户的经济效益与品牌形象均得到了大幅度的提升，长益科技还计划于今年出版专著与业界共同分享这份成功的喜悦。 　　品牌是企业价值、文化、实力等的综合体现，但这里的企业不是一个而是一组，对于商友这个品牌来说，这一组企业就是长益科技及其庞大的用户群，它既是长益的品牌，也是用户的品牌，同样，用户自身的品牌也同样反映出长益的价值，因此，长益公司不仅注重自身形象的提升，同时大力协助客户进行品牌的塑造，与众多优秀客户形成了相互关联、荣辱与共的品牌集群，2004年， 长益科技还特别推出了客户品牌推广计划，甚至投入巨额资金协助客户进行全方位的品牌建设与推广。品牌已经成为长益科技与客户同兴共荣的重要纽带。长益科技在软件系统之外为客户带来的增值效益已经远远超过了软件本身的价值。 　　“共创佳绩，共塑品牌”并不只是一句宣传口号，它已经深刻的融入到长益与客户的文化中，无论在长益人的心目中还是在长益用户的眼里，“商友”都不再是一个独有品牌而是一个共享品牌。现在，“商友”已经成为衡量一个企业现代化管理水平高低的标志性因素，“商友用户”也早已变成了一种超越其本身意义的骄傲和自豪。 　　强大的技术队伍的是提高项目质量和增强项目交付实施能力的基础，技术和人才是密不可分的，技术掌握在人才的手中，卓越的技术需要通过优秀的人才来实现。因此，除了保持产品和技术的领先优势之外，在人才培养与引进方面，长益科技也一向不遗余力，从而形成了强大的企业凝聚力，人才流动率之低为业界罕见，其中部分技术骨干的工龄高达8到10年。软件产品的核心是技术，对于管理软件来说，稳定性是至关重要的，它关系到经营活动能否正常进行，数据能否准确无误，安全是否有所保障，而技术人才和开发管理是决定产品的稳定的两大关键因素。管理软件不同与普通软件，是一项非常复杂的系统工程，需要有超前的理念、科学严谨的构架设计、规范严格的开发流程、灵活方便的扩展性等，而这些都需要由高精尖的专业人才来完成，而且必须是一个团队的协同作业。商友ERP在开发过程中引入了国际最先进最规范的软件流程管理和版本控制技术，由经验丰富、技术精湛的优秀人才组成实力雄厚的研发团队，给予团队中每位员工充分的发展空间，保障个人潜能得到最大限度的发挥，从而保障为客户提供最优秀的产品。同时随着项目的增加，长益也在不断引入新的高级人才，在近两年的高速发展过程中，员工人数几乎翻了近两番，从几十人的规模迅速增加到今天的近二百人，一方面是满足企业不断发展的需要，更重要的是保障客户项目的实施质量和进度，最大限度地保护客户投资。 　　商友造就辉煌 　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，从事行业应用软件开发和管理研究就像从事人体医疗保健一样，需要大量实践经验的积累和深入细致的理论研究和分析，否则难以奏效，甚至可能跌入误区。长益公司正是通过十多年的潜心研究与实践，汲取了数百家优秀企业的管理精髓，结合当今国际先进的管理思想，通过现代高科技手段进行充分的融合，才最终形成了今天成熟完善的商友ERP系列产品,成为现代流通企业管理提升的首选方案，在众多大型企业信息化项目中屡建奇功。 　　盘点商友ERP用户家族的经营业绩，闪亮之处不胜枚举： 　　文峰大世界仅用几年的时间，就已经由一个二级城市的中小企业发展为下辖购物中心、百货连锁、超市及大卖场连锁的多业态零售集团，所有业态均通过商友ERP集团版进行统一管理，年营业额高达30多亿元，位居商业20强前列。 　　湖南省最大的连锁商业集团长沙友谊阿波罗集团通过上马商友ERP不仅实现了七大百货的连锁化经营和统一管理，还获得了包括国家863计划在内的多项大奖，更重要的是毛利率提高了30％，达到了国际先进水平，被作为最典型的管理创新案例向全国推广。 　　连续十多年位居首都商业榜首的西单商场联合友谊商店组建为连锁化零售航母－西单友谊集团，与长益公司展开以经营管理体制创新为核心的全方位合作，经过重新定位西单商场重张开业创造了罕见的7小时销售300万元的记录。 　　翠微大厦通过采用商友ERP系统，持续开展管理提升，短短六年多的时间就从一颗百货业新星成长为名列北京商业企业前茅的参天大树，连年获得国家商业科技进步奖，其基于商友ERP的供应链管理成为国家十五科技攻关研究成果。 　　杭州百大集团通过与长益公司的合作仅人员成本一项每年就可节省500万元，年增利润超千万元，这对于国内百货零售业来说绝对称得上是一个不小的数字。 　　阜阳商厦处在一个经济并不算发达、人口也不很多的二级城市，通过商友ERP的应用年销售额同比增长19％，税后净利润同比增长18％，通过ERP系统有效管理库存，创下了一周销售空调逾万台的商业奇迹，其成功经验被众多行业权威机构和IBM公司向全行业重点推广，并已获得全国商业科技进步奖的提名。 　　北京蓝岛大厦在长益公司的帮助下对原有企业管理模式和业务流程进行了彻底更新升级，年增效益千万元，持续多年保持北京商业前五强的地位。 　　西安开元商城在与长益合作进行了包括流程重构，系统再造等一系列管理提升措施之后，在商业百强中的排名一年时间就大幅度攀升了34位，去年销售达到16亿以上，位列全国单店销售第三名，成为增速最快的百强商业企业。 　　武商集团量贩公司开创初期营业额只有2亿多元，占整个集团的6％，而且利润为负，在启用商友ERP之后，迅速扭转局面，不断加快连锁扩张的步伐，目前已经成为整个集团的业务核心，年销售总额突破三十亿元，跻身于全国连锁20强。 　　...... 　　结语 　　面对经济全球化日益激烈的竞争环境，长益与广大客户正在一道规划重构中国流通经济5部曲，即：一、零售战略、制胜之道；二、革新理念、重构流程、再造管理—ERP应用；三、联合、分享、共赢，一条永恒金色缎带—SCM&CRM应用；四、以知识管理为基础商业智能无处不在；五、打造企业信息门户全面重构流通经济，为重构中国流通经济指明了方向。并于2001年12月于广西北海召开首届以“联合、分享、共赢”为主题的中国流通业战略研讨会，于2002年6月在安徽黄山召开以“革新理念、重构流程、再造管理” 为主题的第二届会议，就现代流通价值链管理体系建设，企业发展流程革新，管理再造等敏感话题进行了富有成效的探讨，取得丰硕成果。2003由于非典原因限制了大家面对面的交流，但长益公司仍然坚持在网上举办了主题为“优势源自管理，战略决胜未来”的第三届大会，中国商业联合会会长何济海先生亲笔为大会题词，引起业界强烈反响。此外，公司还在上海、北京、广州、长沙、西安、杭州、长春、武汉、沈阳、青岛、无锡、苏州、太原等地举办和协办了包括“第四届中国连锁大会”、“中国商业联合会年会”、“中国经联会年会”、“长益流通论坛”、 “中国（广州）零售业博览会”、“中国（上海）零售业博览会”“中国国际零售业（北京）博览会”“中国零售业信息化论坛”等几十次大型行业盛会，进行了多场报告和讲座，发表论文数十万字，并受到业界高度评价和赞扬。 　　成绩自然是显而易见的，但科技无止境，管理无止境，对于把“繁荣现代流通经济，推进行业整体进步”作为历史使命的长益科技及其数百家用户来说，都没有因此而沾沾自喜，而是更加齐心协力地负重前行，他们要时刻走在引领行业乃至社会发展的最前沿，他们不满足于领先一步，步步领先才是他们共同的追求！（新文）