联商网消息：针对近日爆出的星巴克在美宾夕法尼亚州费城的一家星巴克咖啡连锁店店员报警逮捕两位未点餐黑人一事，星巴克于当地时间4月17日宣布，公司将于5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。

事件发酵

据美国有线电视新闻网4月16日报道，一名费城网民12日将两名非洲裔男子在星巴克被警方铐上手铐带走的视频上传到推特上。这名网民在推特上描述说，两名男子在店内等候朋友，他们未在店内消费想借用厕所，但警察却被叫来将什么也没做错的他们带走。

该视频近日也在微博被疯传和评论。从曝光的视频看出，当时两名黑人男子原本安静地坐在咖啡店里。随后有白人警察赶到，双方说了一会儿话之后，警方将黑人男子戴上手铐并带了出去。当时一名中年白人男子试图进行干涉。他告诉警方两名黑人男子什么都没有做，并质疑警方是因为他们的肤色而将他们逮捕。不过其中一名警察否认了这一说法。

相关视频发布后，短短数天浏览量超过九百万，引起许多网民对星巴克的声讨，一些网民还呼吁抵制星巴克。

费城警方回应说，警方是在接到“擅自闯入”的报警后来到星巴克的。据店员表示，在被告知未消费不能使用星巴克厕所后，两名男子拒绝离开。警方抵达后，又三次“礼貌规劝”两人离开但仍遭拒，遂将他们带走。且两名男子被带到警察局后很快获释。

抗议者在星巴克店内与店员对峙。（图片来源：华盛顿邮报）

星巴克回应

事件发生后，星巴克首席执行官凯文·约翰逊则于14日晚发表道歉信称，星巴克员工报警的做法是错误的，这一行为绝不代表星巴克的理念和价值观。致歉信还称，星巴克会认真对待此事，从中反思不足，以便面对突发状况时能更妥善的处理。

费城市长吉姆·肯尼也表态称，“星巴克的道歉不够”。他表示，看到费城以这种形象出现在新闻头条中让人心碎，将责成相关部门核查星巴克公司的政策和流程，看员工培训中是否存在种族歧视的暗示。

此外星巴克还表示，将会加强员工培训。

最新进展

美国当地时间4月17日，星巴克宣布公司将于5月29日下午关闭8,000家美国咖啡馆，对175,000名员工接受针对抗议活动的反种族歧视培训，此前在费城星巴克店两名黑人男子干坐不点单被捕后引起民众抵制。

星巴克在周二公布的声明中称，该公司还将在大约6,000家经批准的星巴克咖啡馆为非公司员工提供培训材料，这些咖啡店将在杂货店和机场等地点开放。

星巴克的员工文化

发生这样的事，不得不说是员工出现了问题。事实上，星巴克的员工文化和培训机制一直是被业内津津乐道的事情，良好的形成了一种“伙伴文化”。据悉，在星巴克，无论职级高低，互相都称“伙伴”。无论是刚入职的员工还是店长，都要轮流收银、做咖啡、做清洁；区域经理都没有办公室，巡店时随便找一家店的座位开始工作；兼职员工符合条件后也可以以折扣价购买星巴克的股票。

据《联商网》了解到，星巴克营运一线的职位晋升路径清晰、透明，依次为门店小伙伴、值班经理、店副理、店经理、区域经理、营运高阶职位。针对每个环节，星巴克均设置了严格专业的业务培训，整个晋升过程最少需要两年的时间。

在员工的选拔上，也是经过严格考核过的。以店经理来说，除了一般职位晋升考核外，星巴克在选拔店经理时，会邀请专业的测评公司对店经理候选人进行测评。在进行测评前，星巴克会通过门店区域经理的现场考察或者门店店经理推荐的方式，筛选出一批值班经理，然后进行专业的测评。当值班经理的外部测评达到中等以上水平时，值班经理才有资格成为店经理候选人。

测评时，专业测评机构主要从值班经理个人能力及职业素养两方面的情况。其中，个人能力方面包括被测人的学习能力、执行能力、影响力、沟通力等；职业素养方面则主要从被测人对咖啡的热爱程度、专业度、领导能力、团队协作能力等方面进行测评。

（来源：联商网）