联商网消息：零售，最终是“人”的零售。在新零售浪潮中，“人”的价值重塑将将成为未来的决胜关键。这其中也包括活跃在一线、最接近顾客的导购员们。

银泰宝贝关爱计划

6月18日，银泰商业集团旗下58家门店(包括开元商城)的一线导购迎来专属节日“银泰宝贝日”。

商场一线导购是最接近顾客的一个群体，他们也背负业绩压力，是销售目标的最终达成者。然而，劳动密集型产业中的他们往往成为“被忽略的人”。这也直接导致了零售行业一线导购高频流动，企业用人成本高企，最终陷入恶性循环。

在银泰，导购员们被亲切的称呼为“银泰宝贝”。今年，银泰正式公开发声，将6.18-6.19定为“银泰宝贝日”，并举办活动，感谢导购员们的辛勤劳动与对企业的贡献。

“银泰宝贝日”并不是个案，早在2014年，银泰内部开始讨论：春节放假会发生什么?一天损失一个亿的销售?还是员工可以与家人共度传统佳节?

当年，银泰通过社交媒体发起讨论，最终确定了春节放假两天半的“惯例”。加上大促之后的假期，银泰的导购全年会有三天的“特殊假期”。

除此之外，银泰为导购员设置的企业福利还有晨迎宝贝、总经理“实”送温暖、孕妈妈关爱、宝贝生日会、春节礼盒、春节送站服务、银天书院暑托班等。

银泰内部有很多工作小组，CEO陈晓东担任两个小组的组长，一个是创新保障小组，另一个就是员工关爱小组。

随着“银泰宝贝关爱计划”的持续迭代、扩容，预计在今年下半年，该计划将从常态化走向制度化。

赋能一线导购

联营模式下，这些一线导购通常由品牌商直接管理。银泰是最早将导购纳入员工管理体系的百货公司之一。

现代零售发展多年，平台与品牌各自成长，这是他们各自所属行业推动的结果。当然，不可否认，两者之间也有深刻的内在联系，互为关照。

深度联营、精细化运作不仅作用于商品与服务，还应该赋能零售终端扮演重要角色的一线导购，实现这一群体的价值重塑。

今年上半年，联合淘宝大学与钉钉，银泰打造了一个导购员线上平台“银泰学院”。目前，新入职导购员10分钟微课已上线，包括银泰文化价值观、新零售技能、营运管理技巧等共计11门，自然浏览量近600人。

来自银泰方面的消息，下半年，银泰学院将继续深度开发新零售方向课程，对外与淘大互动更多场外好资源，对内完成导购员新入职流程梳理，嵌入岗前线上培训，并实现全员覆盖。

银泰方面认为，百货店导购流动性大，但综合素质较高，辅以有效的培训与激励，还是可以“让他们留在银泰”，大品牌的年轻柜组长是银泰化的核心人群。

今年，银泰宝贝们围绕以客为先、晨会分享、销售技巧和新零售技能展开学习和PK，角逐“美丽宝贝”、“银宝贝”、“金宝贝”和“钻石宝贝”四项银泰宝贝荣誉。这一评选得到了3万名导购员的热情参与，他们主要来自大淑、内衣、黄金珠宝等百货店优势品类品牌专柜，其中柜组长占比30%。

通过上述评选活动，沉淀优秀宝贝能力素质，银泰有望根据新零售场景下的导购能力模型，打造受行业内认可的导购评级体系。赋能一线导购，最终指向经营效率的提升。

在这样的全方位升级中，我们看到了“新零售人”的诞生。他们拥有现代技术与自我革新能力，可以适应新零售下的各种消费场景。

人的数字化战略

“新零售首先是数字化”，银泰CEO陈晓东曾在一次公开演讲中讲到。其中，导购员数字化是人员数字化关键一步。搭建导购员系统化管理，是实现新零售业务的基础和前提。

近一年来，银泰在导购KOL打造、全域卖货等方面做了诸多探索。目前，银泰旗下42家门店首批开通365线上分佣功能，全集团覆盖率达到了93%。参与分佣的导购从中获益，其中的佼佼者业绩提升很快，这背后是导购价值重塑后的能量释放。

这只是开始，随着银泰“人的数字化战略”的持续推进，导购员将在入职第一步就完成数字化。

陈晓东表示，新零售最终目的是惠及三类人——让消费者满意，让供应商获利，让员工幸福。