门店名称：合肥百大集团六安百大金商都购物中心

门店地址：安徽六安市皖西大道与梅山路交汇处

门店经营面积：32000㎡

推荐理由：

1、积极应对消费信心不足，及消费分级的双重影响，多举措并举，取得经营业绩稳步增长。

2、实施品牌升级战略 打造皖西精品时尚定位。2018年实施全面装修升级，品牌更新率达80%。成功引进兰蔻国际一线化妆品，饰品高线品牌施华洛维奇、女鞋高线品牌爱步、思加图达成合作，升级阿迪Home Court +耐克Beacon350店，有效的提升了商场的时尚度。

3、会员质量和忠诚度较高，会员维护效果明显。2018年新增会员3000余名，目前公司拥有会员70000人，为企业的经济效益增长提供了有力支撑。2018年会员消费月占整体销售的47.7%。

4、不断创新营销模式，注重商品和服务提升。2018年在营销模式上实施改革，拚弃以价格为主的粗暴竞争，更加注重商品和服务，在文化营销、情感营销、娱乐营销、亲子互动、会员沙龙、高端酒会等方面取得重大突破，全年开展各类活动50余场次，面对面精准服务客户超万人。

5、以优质贴心的服务提升消费者满意度。赢得顾客的信赖，增加消费者重复购买的频率。公司始终坚持“您的满意，我的追求”的服务理念，“以客户为中心”理念融入的服务全过程，打造“321”服务、“站立式托盘”服务2个服务品牌，建立亲情服务站，开设咨询、导购等服务，为消费者提供便利、舒心和满意。

6、构建快速反应的顾客投诉解决机制，提升购物体验。

建立完善顾客投诉处理机制，制定了《接待顾客投诉管理规定》、《商品退换货规定》、《百大集团异地退换货规定》、《商品销售先行赔付制度》等系列专属制度，成立消费者协会分会，并配专职人员处理顾客投诉，及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，提升顾客购物体验。

7、狠抓现场环境 营造舒心体验。

环境卫生实施四维考核机制，常态化的打造舒适、温馨的环境，以一流的环境增强卖场体验感。实施卫生保洁包干制，每天通过总值班、保洁主管、后保部、商场值班经理对保洁人员的工作质量进行四维考核，暗查、明查、不定时检查和奖惩制度等多策并举，有效提升公司整体环境质量。

营造主题氛围，打造“剧场化”卖场。根据不同节点及节日特征，对现场花卉绿植、DP点、橱窗等适时更新，提升时尚度。

对客服中心进行再升级，新设VIP积分礼品专属区；打造专属VIP客户休息室/母婴室，配备充电器、健身器材、饮水机、人体秤、报刊架等设施，为顾客提供更贴心的服务，提升满意度。