门店名称：苏州相城天虹购物中心

门店地址：苏州相城大道1168号

门店经营面积：11.34万㎡

推荐理由：

一、区位介绍

相城天虹购物中心位于相城大道、阳澄湖路、澄虹路、嘉元路围合而成的区域内，纪元路从项目中间穿过。主要目标顾客来自周边成熟住宅区，项目所处相城区常住人口59.5万。项目为周边3公里范围内的22个社区居委会，48余个小区住户提供一站式吃喝玩乐、生活＋等服务。

二、定位与业态组合

1、相城天虹购物中心以“畅享欢乐时光的生活中心”为核心定位。涵盖生活零售、儿童成长、吃喝玩乐、便利生活四大板块。通过场景化的主题街区打造、符合定位的业态合理组合、欢乐时光项目的建设、欢乐营销的开展以及数字化打造，多维度的形成相城天虹在商圈的核心竞争力，与竞争对手形成了较强的差异性，突出畅享欢乐生活的特质优势。

2、主题街区：

打造“逛吃YES!街”和 “KIDS小镇”两个主题街区，科学合理配置餐饮、零售、服务等业态组合。

A：“Yes!街”打造夜生活地标。该街区主打轻食小餐，目前引进了34家特色餐饮。除此之外，Yes!街还力图打造贴心的生活之家。Yes！街的美不仅在于美食、生活，也在于独特的街景，招牌林立、霓虹醉人，红砖复古，打造了独特的街区购物体验。

▲YES！街一角

B:“KIDS小镇”是苏州首家集儿童零售、娱乐、培训、餐饮、社交于一体，畅享欢乐时光的亲子主题街区。购物中心三楼通过主题场景——“埃及小镇”的打造为顾客带来华美的埃及风情体验，大量引入了餐饮、娱乐、教育、培训业态。并设置丰富的欢乐时光设备，为顾客提供独特的欢乐购物体验。

三、体验项目

场景化情境式的主题街区，通过优胜劣汰、持续更新，全场打造共140+个欢乐时光项目供顾客免费体验，让顾客不断地发现、感受惊喜，在相城天虹不花钱，玩一天，与竞争对手形成了较强的差异性，突出畅享欢乐生活的特质优势。其中互动音乐喷泉项目颇受顾客喜爱，微博分享达900+万次转发；商场成为家庭休闲的网红场所。

四、营销活动

全年560多场欢乐营销活动、多维度和商户联合开展深度经营与营销；其中欢乐大巡游获“中联购最佳营销企划奖”，获得顾客、客户和行业公开表扬和顾客认可。

1、保证商场活动的丰富性的同时紧密围绕亲子家庭开展，塑造畅享欢乐时光生活中心的核心理念；打造相城天虹独有的欢乐营销新思路（亲子互动为基础、美食分享为爆点、欢乐巡游为文化输出点）

2、打造欢乐体验官社群，维护亲密顾客，目前已和1500余亲子家庭建立深度情感连接。

▲大火锅盛宴

▲龙虾

▲顾客巡游

▲欢乐巡游

▲亲子演出 

▲生日会

五、客流与业绩

1、开业以来，商场销售及客流经过3月份的调整后，通过明确商场定位，围绕定位开展欢乐营销；商场销售及客流开始稳步提升，吸引越来越多的顾客到店，客流一步步突破新高：年中庆6.5万+、七夕6.7万+、双十一7.5万+。开业首年商场和商户即实现大幅盈利。

2、通过打破物理限制，有效利用天虹APP，不断突破现有空间，延伸顾客服务和体验，2018年相城天虹APP线上优惠券引流比例达28.8%，新增会员排名、新增会员数均达行业领先水平，活跃会员数占比高达97.4%，全年通过天虹APP为顾客提供价值1000万元线上优惠券。

六、新媒体传播量、美誉度

1、官方抖音粉丝数量突破1.5万，获得23.6万点赞，特别是商场的欢乐互动项目、巡游、文化活动等平均点赞量超过3000个，阅读量量1万+；单条欢乐项目音乐喷泉或微博900+万次转发，获得客户公开表扬和顾客认可，成为相城区顾客购物休闲首选商场。

2、商场目前维护虹粉群5个，合计粉丝1500+。开业前一个月成立了虹粉1群、二季度成立了2群和3群、三季度成立4群和5群，顾客活跃度极高，高粘性顾客占比在50%以上，其中铁粉有120+；通过虹粉群的建立和维护，很好的和顾客进行沟通，了解顾客的心声，为我们欢乐营销打下良好的顾客基础，也为顾客的需求提供了更满意的服务。

六、特色服务

打造全新的智慧商场，线上、线下融合，供应商服务、顾客满意度点评、全渠道客服、VIP管理等数字化。实现超市天虹到家、自助买单、百货线下买单线上退货等服务。推出智慧停车、车车澡堂、雨伞租借、礼品包装、童车/宠物车/轮椅租用、免费饮品、免费邮寄等特色服务。

七、顾客表现

相城天虹购物中心现已成为相城区顾客休闲、购物、娱乐的首选商场。

1、快速增长的客流缩短了新店培养期，持续提升的顾客回购也一致获得了供应商的多次公开好评。

2、来自大众点评的数据显示相城天虹购物中心在整个苏州范围内排名前3，相城区排名第一名；顾客评价整体为5星，相城天虹购物中心的欢乐项目和欢乐体验得到了顾客高度认可。