联商网消息：神州租车在快速扩张的同时，也存在安全用车的隐忧。
3月26日，神州租车的车辆再一次出现安全问题。当天12：00，林先生向《联商网》爆料称，在神州租车租用的大众途观SUV在杭州前往苏州的高速上爆胎，其快速移至高速硬路肩，马上电话联系神州客服。
客服只告诉林先生：“您可以自换备胎，控制在80码小心行事，去就近修理厂，拿到轮胎后向客服报品牌和价位，确定后可修，付款后开票回杭可报；或至苏州定点直营修理中心直接可换。能提供收费应急救援服务，但可能上不来高速。”
林先生选择自己换，但在更换过程中看到轮胎实际磨损严重。
当林先生14:02抵达神州苏州修理中心，被告知没有这个轮胎型号，修理中心提供建议：“您自行去其他修理厂换轮胎，再拿发票回去报，或者自己开去六公里外两家神州门店。”
林先生不接受，但很克制。向总部客服和苏州维修同时提出两个需求：1.要么在这里换胎，神州去外面拿胎；2.要么临时提供一辆其他车辆可使用。
14:30，在经过半小时的沟通后，神州总部客服才和苏州维修联系上，林先生已经反复接听诉说了八九次，因为总部总换人或忙音，总之无法处理。
一来二去，在16:25，他的车终于换下了备胎，勉强踏实，这才急匆匆的赶去处理自己的事情。
20:32，距离事情发生又过去了四五个小时，林先生依然没有收到任何来自神州的有效短信、电话、APP、微信沟通。
林先生更担心的是，神州租车当前系统服务能力和诚意不足，和车辆质检严重随机，埋下巨大用车隐患。
3月30日，林先生在经过数天的等待和多次反复沟通后，神州租车终于有所反应。
据林先生透露，神州总部公关负责人和杭州总经理已经开始联系他。但他的诉求很简单，是需要运营总经理或VP来出面，而不是仅仅通过一个公关来谈。他希望神州租车为此可以公开致歉，并处理系统环节相关领导，承诺今后完善措施、时间表。
在他看来，该事件已经关系到用户的生命安全，绝不是儿戏，而且和每一个神州租车的用户都息息相关。作为平台大公司，更应该把这些看作是“关乎自己性命的大事”，而不是装作视而不见或匆忙了事掩盖问题实质。
“到现在，还没有人处理好这件事。如果运营高管不介入，就是傲慢；高管不知情，大约是蠢；高管不作为，就是个骗子公司。”林先生质疑道。“既然找不到任何一个合适、具体的人，那只能骂神州董事长陆正耀了。因为这是他的公司，他挑选的干部，定的规矩。”
希望神州租车能勇敢诚恳，更积极的面对平台安全品质与服务缺陷，《联商网》也将继续关注该事件的进展。
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