联商网消息：9月23-25日，2019蚂蚁商联年会暨第三届自有品牌大会在合肥召开，全国600余家零售企业的1100名中高管参加了本次会议。同期举行的自有品牌展会上，全国23个省市自治区的60余家品牌商参展。

会上，山东爱客多董事长房淼做了《社区电商实现用户快速增长》的主题演讲，在他看来，实体店的消费者是买方，社区团购不一样，既是买方又是卖方，社群营销已经打乱了目前的商业模式，社群思维一定要有，这是未来商业的利器。

下面是经《联商网》整理的房淼演讲概要：

我们这个行业，我认为有四个红利期，一个是经济的红利，第二个是行业红利，第三个是生鲜店，第四个是模式的红利。

爱客多做电商已经有六年了，从2014年到2018年，基本上每天都是几百单。到了今年4月份，我们开始做社区团购这个活动，就是用拼团的形式，平均的能在一万单左右，少的七八千单，高的有一万三千单。

爱客家族有几个重要的品牌，五百平方以上的超市叫爱客多，五百平方以下的社区生鲜店叫爱客天天，网上商城叫爱客优选，我们现在和京东以及九州兄弟正在联合搞爱客优选。

对于爱客多做社区电商是两种形式，一个是刚才说的送货上门，第二个是到店提货。创业二十多年，我认为不管是线上还是线下，顾客在乎的是这个商品什么时候用，以及购买距离和购买时间。在爱客多的一个形式是到店取，第二个是拼团秒杀，第三种模式是送货上门。

超市只是生活配套的一种，还有餐饮，因为很多实体店在区域当中都经营了很多年，把餐饮类的打开将会是无限大的市场。对于实体店营销还有社区团购做营销有很大的区别，以前我们在店里都是用商品说话，现在在互联网时代、在信息时代，在社群时代，是用户说话。

团队习惯了对于商品的管理，从来没有想过用户的增长，在社群时代，这是我们管理人员必须掌握的能力之一，比如以前的手机卖场我们都不允许带，现在你还得鼓励他好好玩手机，玩好手机，现在时代变了。同时，供应商也变了，厂商也变了。

实体店的消费者是买方，社区团购不一样，既是买方又是卖方。实体店的客户是清晰可见的，但是社区团购不一样，只要在开团之前，价格没有公布之前，可以随时调整价格，对手想以价格来打压我不可能。对于顾客的购买逻辑，我认为现在也发生变化了，社区团购的消费者，有很重要的一个特点，就是早晚用得着，便宜我就买，以前是现在我用我就买。

整个生活方式发生了变化，社群改变了商品秩序，把商业秩序打乱再重构，下一步我们的团队很可能必须要有在线化的营销运营的能力，有在线化的管理、投放广告的能力。

每个月27日、28日，我们打造一个爱秒节，就像我们每周打造一个会员日是一个意思，我们同时还请来了全国的当红明星助阵，在群里，一定要有社群文化，做得好的发在群里分享，做的不好的，我们及时道歉，我的要求是顾客不满意，60秒以内把钱退给消费者。

现在我们的模式就是店加社群，我突然发现这种模式特别好，因为以前实体店搞促销的时候不公平，有的消费者，每次拿着海报买便宜东西，沾到实惠的消费者，不是你的价值用户，便宜他就来，不便宜就上对手那里去，其实真正频繁光顾实体店的消费者，往往买不到，有社区团购就不一样了，精准投放，做到这个点，就为实体店增加了客户增长的入口。

上午吴董事长开发自有品牌遇到很多坑，今天我就把我碰到的社区团购的坑跟大家分享。

1、别着急圈粉

2、提货点与时间要精准，切勿理想化

3、选择适合自己的小程序，满足客户需求，切勿随大流

4、顺应“新零售”大趋势，坚守“老零售”的真，切勿盲目模仿

5、注重“两来”“两注册”，切勿少了过程跟踪与数据分析

6、划好道道红线，打破层层壁垒，坚持线上及线下关系两手抓、两手硬

社群营销已经打乱了目前的商业模式，社群思维一定要有，这是未来商业的利器。

（来源：联商网合肥报道）