去年8月，世界第一大零售连锁业巨头沃尔玛登陆洪城，其不可阻挡之势一时间在南昌零售业界掀起了新一轮商战高潮。1年多时间过去了，作为零售业洋巨头的沃尔玛可谓旗开得胜，不仅巩固了其在南昌零售业市场的地位，得到了消费者的追捧，创下的营销业绩也令人瞩目。然而，还是这个沃尔玛，在其带来一些先进经营理念的同时，其经营策略与经营方式中存在的一些弊端却正成为人们的垢病——作为一个有着40多年历史有自己独到管理模式的跨国公司，一进入南昌后，却很快沾染上了本地商业零售业的不少恶习。如不许消费者抄价、小票不盖章不让出门、服务方面缺乏人本关怀等等，人们不仅要问：沃尔玛到底怎么了？！
照搬“不许抄价”规则
沃尔玛在南昌零售业市场一年多的表现，不可否认确实给南昌本土零售业注入了诸多积极的元素。然而，在影响本地零售业的同时，一些本地零售企业不好的做法却也潜移默化地影响着这个跨国公司。
不少消费者可能都有类似的遭遇：当在沃尔玛购物的你掏出笔或手机想记录某种商品的价格时，轻则会遭来工作人员的制止，重得还会被喝斥。不管何人不许擅自抄价已经沃尔玛一项不成文的规定，而让人纳闷的是，这项规定并不是什么泊来品，而是沃尔玛现学现用的。
13日，在沃尔玛购物广场采访时，记者仍听到工作人员在广播里反复提醒顾客不允许抄价。当记者以消费者身份向沃尔玛客户热线反映为什么不让抄价时，沃尔玛给出的理由是，抄价会泄露他们的商业秘密，不让消费者抄价最主要的原因就是怕竞争对手知道自己商品的价格，因为对抄价人员他们也分不清是竞争对手还是消费者。但据记者观察，沃尔玛的商品价格全是明码标价，以商业秘密为借口，显然理由不充分。
对于不准抄价的规定，江西省消费者协会投诉部汪部长认为，消费者有知情权、比对权，完全可以抄价，禁止抄价的行为是没有道理的。一位不愿透露姓名的业内人士也透露，沃尔玛此举实际上是染上了本土一些零售企业的不良习气，因为在沃尔玛进入南昌以前，南昌本土零售企业都有一个公开的秘密，就是竞争对手相互派人进行价格摸底，然后对自己所售商品进行价格定位。这位人士认为，其实沃尔玛既然号称天天平价，就不应该怕让消费者与竞争对手知道价格，相反，让自己的价格透明度与公开度越高，越能彰显沃尔玛天天平价的优势。另外，作为国际零售企业，应该发挥国际化的经营服务理念与企业文化等方面的优势，将南昌的零售业提升到高层次的文化与品牌竞争，而不应该把这种低层次的经营方式奉为法宝。
“防盗”规矩惹恼消费者
除了“禁止抄价”的规定，沃尔玛为了防盗而定下的另一个规矩也颇受消费者微词。在沃尔玛购物的消费者都有这样的体会，买完东西付完款后，每走到出口，都有一位工作人员要消费者出示小票，并在小票上盖章，方能将商品带出。由于沃尔玛的购物者经常比较多，这一增加的额外环节不仅耽误顾客不少时间，还让出口处涌满人群，并经常引起消费者与工作人员的口角。在接受记者采访时，一位工作人员也说不出为什么非要盖章的确凿理由，只是说商场就是这么规定的。其实大家心里都清楚，此举的目的关键还是商场方面为了防盗。而据记者了解，这也不是沃尔玛早就有的一贯做法，事实上也是现学现用的。
有业内人士就此指出，在南昌如“洪城大厦”、“天虹商场”、“洪客隆”等大部分零售企业都早已摒弃这一陈旧做法时，作为跨国零售巨头的沃尔玛仍热衷于此，于它的名号是不相适应的。
人本化服务仍有差距
沃尔玛作为国际零售巨头，一向倡导与注重以人为本的经营策略。然而记者在采访时，有不少消费者都反映，沃尔玛南昌店进出上下的电梯设计过于狭窄，与沃尔玛庞大的购物人流极不适应，电梯上相互拥挤的顾客常常被挤倒。
硬件上对人本关怀的缺陷也许还可理解，而服务上对人本关怀的漠视透出的却是危险的信号。2003年9月，南昌市民王菊根父子吃了在沃尔玛购买的金针菇后严重中毒，经三番五次调解后，才拿到了治疗费，但条件是病历必须放在商场一方。据王菊根称，后因法院要求出示病历，去沃尔玛要病历的他却在经理办公室的门外遭到4、5个挂着工作牌的不明身份的人的殴打，而且事情至今不了了之。
这虽然是个案，但是发生在沃尔玛这样一个颇负盛名与影响的国际零售业巨头身上，人们是有理由感到惊讶的。
沃尔玛应该做得更好
今年12月11日，是入世三周年的日子，按照入世承诺，中国零售业将在股权比例、开店地域以及数量等各方面向外资完全开放。最近，家乐福、麦德龙等外资零售巨头纷纷宣布要在中国加速扩张。有消息称，今年的12月底，另一家国际零售巨头麦德龙即将在南昌的城东青山湖开业。作为最早涉足江西零售业的沃尔玛也有意在南昌再度扩军。一位业内人士指出，作为全球第一零售巨头的沃尔玛，在其几十年的苦心经营中，积淀下了许多经营策略与管理理念方面的宝贵财富，南昌的沃尔玛应该借助自己的先进管理方式与理念在商战中取胜，而不应沾染某些本土零售企业的不良“习气”。正因为沃尔玛的不同寻常，人们寄与它的期待与希冀也就更多，沃尔玛完全可以而且应该做得更好。(信息日报)