课程背景

传统零售企业已经处于流量困境时代，过去的线下坐店等客被动营销时代已经远远无法满足企业流量的需求，企业必须从线下走到线上，通过线上线下建立多种流量渠道，构建企业自己的私域流量池，建立流量增长自循环体系，实现客流的多途径增长，高效率裂变，多触点成交，自发式传播。

何为数字化会员，就是我们拥有一定的数据，并且自己高频次，可触达、可营销的客流量。是我们的私域流量，这些私域流量不是一日而成，而是在平时不断的积累和转化得来的，于是我们开始明白，建立自己的私域流量池是未来业绩增量的核心。

本课程围绕私域流量及数字化会员内容，通过各类模型，帮助企业建立营销及数字化会员实战中的平台、内容、粉丝和活动策划，为传统门店输出建立私域流量池的方法，为业绩寻找增量出口。

课程收益

了解数字化会员运营与传统会员维护的差异

掌握会员权益制定的方式方法

掌握建立顾客标签体系的方法，并且学会如何运用

掌握搭建售中服务模型的方式

掌握搭建售后服务模型，提升顾客二次复购

通过流程的梳理和工具，掌握营销活动在门店的落地执行的流程

课程模式

理论讲授、案例分析、小组研讨、实操演练、行动学习

从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考

现场产出落地工具，立刻模拟带教，立刻掌握

结合近期开展的品牌活动，策划一份带领团队实现目标的行动方案

课程大纲

第一天

《零售业私域流量增长模型设与落地》

一、【布局篇】设计私域增长模型，打造客流增长自循环

1. 【前世今生】零售业发展回顾，用私域营销建立增长引擎

2. 【私域地图】一张地图理清客户旅程和私域营销路径

3. 【触点策略】多个途径建立客户触达渠道，让信息随处可见;

4. 【模式设计】洞察消费者购买决策，设计私域营销模型

5. 【案例拆解】解读某零售企业的案例，思考属于自己的模式

二、【IP设计篇】品牌人格化，导购变专家

1. 【IP定位】让销售有温度，让客户“想得起，找得到，信得过”

2. 【组合策略】依据购买频次设计的IP组合策略

3. 【形象包装】微信形象4件套，立体化强化人设定位

4. 【案例拆解】“孩子王”私域体系的IP策略，做到母婴行业巨头

5. 【案例拆解】完美日记的立体化IP打造，部分可借鉴的经验

三、【引流篇】搭建全渠道引流矩阵，让流量源源不断

1. 【画像分析】4个维度洞察用户场景与需求

2. 【引流公式】1个公式彻底搞清引流的底层逻辑

3. 【引流渠道】1张引流渠道表，为引流布下天罗地网

4. 【触点与鱼饵】鱼饵随处可见，让客户争先恐后加粉

5. 【裂变涨粉】低成本获客，高效率刷屏，扣响流量扳机

6. 【案例拆解】山东某零售企业的引流与裂变方案引爆全城

四、【社群运营篇】打造高粘性高复购的社群运营系统

1. 【社群定位】1张社群定位表，让运营有规可循

2. 【社群分层】社群层次搭建，让客户价值不断递进

3. 【运营执行】6大模块设计执行SOP，彻底解决社群没有章法的困境

4. 【快闪活动】1场浪潮式社群发售活动，让成交率增长5-10倍

5. 【案例拆解】某美妆企业的社群运营全案，让经验可以复制

五、【载体篇】——个人微信与企业微信的组合打法

1. 【企微认知】企微的发展历程与功能迭代

2. 【个微差异】企业微信与个人微信全功能的对比(截止到2月份)

3. 【运营路径】以企业微信为载体私域全营销路径方案

4. 【载体选择】到底该如何选择个人微信还是企业微信?

5. 【案例拆解】某大型品牌用企业微信的私域营销全案分析

第二天

《数字化会员运营》

一、时代的改变

1. 新零售的时代下，管理三要素的改变

1) 人——“人效”转变“客效”

2) 货——“商品”转变“权益”

3) 场——“卖场”转变“场景”

2. 新零售4.0时代面临挑战

1) 消费方式个性化

2) 消费行为便捷化

3) 消费过程互动化

4) 消费心态主动化

3. 传统会员VS数字会员

1) 传统VIP维护和经营的三大痛点

2) 会员运营与传统VIP维护的差别

a) 会员记录资产转变为品牌运营资产

b) 会员存档化转变为会员在线化

c) 统一营销转变为精准营销

4. 会员运营的五大场景

1) 拉新

2) 识别

3) 转化

4) 复购

5) 促活

二、权益篇——会员权益的设计

1. 会员权益的设定是私域会员运营的前提

2. 如何正确理解会员权益

3. 会员权益设计中的驱动力

1) 利益驱动设计

2) 服务驱动设计

3) 内容驱动设计

4. 付费会员得权益设计

1) 付费会员权益中的即得利益

2) 付费会员的周期运营

3) 付费会员如何联动微商城

三、引流篇——门店引流及小程序引流

1. 二维码露出及顾客关键触点的打造

1) 线上高频互动加刺激——引导顾客到店场景

2) 线下尊崇加体验——制造消费场景

2. 传统售中服务VS新零售的售中服务

1) 以顾客为中心的话术设计

2) 宣导会员权益的关键时机

3) 固化行为得常态结果

3. 利用小程序(微信商城)线上线下客户裂变

1) 爆品思维及爆品引流

2) 52周MD规划，助力小程序引流

3) “互利”式裂变法

4) 为顾客准备好分享的内容是裂变的关键

4. 异业联盟引流，小程序成为流量的承载体

1) “流量”与“资源”的互换

2) “营销”联盟

3) “商品”联盟

四、识别篇——标签的设计与运用

1. 顾客资料向顾客标签转变的重大价值

2. 顾客标签的意义——顾客的垂直定位

3. 顾客标签的收集渠道

1) 员工端：激励+考核

2) 顾客端：利益+创意

3) 数据端：模型+预测

4. 顾客专属档案的四大维度

1) 顾客物理信息

2) 顾客个性信息

3) 顾客喜好信息

4) 消费数据信息

五、复购篇——精准营销

1. 增长模型—“631增长模型”助力顾客的精准定位与筛选

1) 会员四项模型定位顾客购买力和忠诚度

2) 会员活跃度模型定位会员活跃度

3) 会员金字塔模型将会员营销简单化，定位更精准

2. 顾客生命周期管理，运用工具自动化营销触达

你知道顾客第二次消费得关键时间节点是什么时候吗?

1) 情感建立阶段

2) 引导回购阶段

3) 邀约回购阶段

4) 实操演练：现场制作120售后服务的版图

讲师介绍

张强 老师——私域运营增长战略顾问

联商网签约营销顾问，暨南大学工商管理硕士(MBA)

中国零售百货业知名互联网营销顾问

曾在国内大型女装品牌MIGAINO、LIGHTNESS、HON.B任职高管

曾在多家外企米其林，马来西亚石油公司、德国福斯担任职业经理人

查玉红 老师——会员运营专家

7年终端门店管理经验

完成从终端店长到首席零售讲师的职业历程

7年数字化会员运营项目顾问

擅长结合会员系统搭建会员管理及营销体系

多家鞋服企业的私域会员项目总顾问

部分案例代表

雅莹、迪柯尼、堡尼、马克华菲Reshake、balabala、铅笔俱乐部、水星家纺、北京西单、天津燕莎、友谊阿波罗等

主办单位

联商网www.linkshop.com

搜铺网www.soupu.com

知了壳www.zhiliaoke.com

培训方式

讲授+互动+案例

课程时间及地点

2021年4月6-7日 杭州

参训学员

营销企划、营运、会员服务、现场管理等相关人员

费用及联系

培训费：3800元/人(含听课费、资料讲义费、2午餐)。联商网会员企业九折，非会员企业三人以上九折(跟知了壳培训卡不同时享受优惠)。

账 户：杭州知了壳企业管理咨询有限公司

开户行：中国农业银行杭州市吴山支行

帐 号：19 0058 0104 0013 068

联系人：李老师 15990097116(同微信)