思尔福专访团队本次的专访对象是总部位于北京的容联七陌集团，本次的专访距离2021中国（厦门）零售软硬件经销商大会已经过去两个多月。

在这场大会上，容联七陌创新产品负责人艾洪洲说过的一句话，让人印象深刻，他说，容联七陌提供的不单单是工具，工具只是起点，服务却没有终点。

带着对于这句话的好奇，思尔福专访团队与容联七陌集团进行了一次深度交流历程。

容联七陌成立于2014年，也是SaaS元年的那段时期内，当时国内缺少解决客服服务人员沟通、工作效率低下的产品。所以容联七陌以呼叫中心、多渠道客服角度切入，帮助企业解决沟通效率低、服务平台过于分散的难题。随着客户逐渐增多，需求变多涉及的客户业务场景变多，逐渐把多渠道客服打造成全场景智能客服，可以解决企业售前咨询、售中跟进、售后服务的智能化客服系统。

因为容联七陌的团队有丰富的AI和通讯技术经验，先后推出面向企业营销、服务、数字化转型方向的多维度产品。在服务上：云客服、X-Bot、云呼叫中心等解决企业服务效率低下难题；在营销上：聚客、云电销、AIcall等解决企业增长难获客难困境；在数字化转型上：MoPower零代码开发平台为企业提供数字化运营中台。通过全场景产品矩阵为企业提供从营销获客到服务运营的全链路解决方案，助力企业降本增效。

采访一开始，容联七陌CEO陈光先生就提到，容联七陌-拥有10年以上的通讯技术和营销服务领域经验，并拥有成熟的AI研发团队。通过不断打磨产品，不断引领行业发展。已于首汽约车、新东方、蔚来汽车、京东、沃尔玛、巴斯夫、中国石化等多行业知名标杆企业达成深度长期合作，在这其中，软件企业百花齐放、竞争激烈、优胜劣汰，容联七陌依旧引领。

01

“疫情对企业来说是机会”AI赋能背后的“底层逻辑”

------从智能客服，到“企业营销与服务全链路解决方案服务商”，容联七陌品牌升级背后的思考是什么？

对于这个问题，陈光先生讲到，近几年其实智能客服和呼叫中心赛道都在萎靡，随着技术门槛的逐渐降低，智能客服赛道涌入很多新的玩家，但随着近几年的发展剩下的也就3~5家，产品同质化严重，竞争也比较激烈，增量逐渐放缓，再增加投入也实现不了指数级增长。

也是2020年初疫情的影响，我们发现已有的客户由于受到疫情的冲击导致业务解散，原有的服务团队转变成营销团队/销售团队。在面临不可抗力的时候，企业生存下去才是唯一的出路，我们意识到只为企业提供服务型产品不行，因为企业都没有获客如何谈服务？

所以我们在2020年不断的反思和思考，发展新的产品，为企业提供从营销到获客到增长的营销型产品，去帮助企业实现最优获客助力增长，所以在2021年我们升级了品牌定位从智能客服厂商到企业营销与服务全链路解决方案。

这是一次品牌的升级，也是我们希望能帮助到具有需求的企业的坚定目标，陈光先生说。

------随着AI技术的成熟，AI已经融入越来越多场景和产品，对于企业如何利用AI进行赋能？陈光先生也提出了自己的看法。

面对2020年出现的变化与挑战，智能化、数字化及客户体验是企业增长破局、服务升级转型的重点。

AI最大的价值就是效能释放和大数据分析，让原本需要10个人做的事情现在可能只需要5个人。陈光先生指出：“包括我们自己的智能客服、聚客、机器人等都融入了AI，通过AI加快工作效率释放人力。”

对于企业而言更多的是要看业务场景，有的场景适合引入AI替代，比如：客服接待，在下班之后企业还需要安排人进行值班避免漏掉咨询和线索。这个场景就可以引入人工智能通过机器人去自动回复客户收集客户信息，效率要比人工高的多，而且目前的机器人拟人程度很高，但有些不适合，还需要人工，目前的AI只能做到高频重复的工作，还远远达不到完全代替人。

如今的疫情，对于大多数零售企业来说，是挑战更是一次机会，企业面临着转型的巨变，没有转型成功的，注定死去，而转型成功的，必将脱颖而出，容联七陌则是企业转型过程中的赋能者，遵循底层逻辑，做该做的事，帮应帮的忙，陈光先生说到。

02

试水营销细分赛道解决痛点，不炫技、不花哨

------容联七陌近年来尝试进入营销细分赛道，那么，是否有足够的优势，又是如何打开目前的差异化的，这是我们好奇的问题。

陈光先生透露，进入营销赛道是我们思考已久的事情，第一，我们积累了大量企业客户，通过与他们沟通了解他们本身就有大量的营销需求；第二，就像刚才说的，通过疫情以及行业的情况，我们需要找到第二增长点，所以决定做营销类产品。 陈光先生接着说，“市面上有很多营销产品，但我认为还有很多场景痛点没有得到满足，举个例子，市面上所有的客户管理系统都有私域工具，可客户的痛点到底是什么？他们连种子用户都找不到，买私域运营工具来干什么呢？所以市场很大而且客户的痛点没有完全的覆盖到。我们这次推出的营销产品，是覆盖“人(目标人群)-内容-工具-方法论”的全域营销型产品，这是市面上营销类产品所不具备的。” 

聚客（七陌营销秘密武器），顾名思义，首先要解决客户获取公域流量的难题。聚客智投模块，整合多端公域流量入口，帮助客户以最经济的投入得到最佳的投放效果，及时、统一的管理线索，并提供各类智能服务模块，比如智能出价，保证大搜的核心关键词达到理想排名；

“比如我们的看家本领智能客服，我们的客户菜鲜果美将自有400号码接入七陌云客服系统，绑定固话号码，并且配置IVR智能语音导航，实现了多渠道处理系统处理商品咨询、售后服务等，缩短了等待时长，为客户提供优质的售后服务体验的同时有效缓解了人工客服的压力，”陈光先生介绍。

------容联七陌聚客是如何为零售企业打造精准营销场景，助力企业实现高品质服务和高转化率？

针对零售企业现状，容联七陌打造出了一套“投放聚合管理+SCRM管理+营销裂变管理”全链路营销产品——聚客-全域营销云。

一、线索获取

提供全渠道获客服务，实现全渠道的用户信息获取与整合，为企业打造真正的公域流量和私域流量全链路线索数据平台。

二、培育与转化

强大的用户行为追踪能力，为数据分析提供充足的、实时的样本支持，并通过SCRM和营销自动化技术，对用户进行 360 度全面剖析，建立完整的用户画像及用户标签池，方便商家把握用户心智，进而实现专属营销互动，精准促活。

三、私域与裂变

根据用户特性提供用户定制化服务及内容，促进私域用户购买转化，力求品效合一；利用用户标签池精准筛选意向用户，通过营销任务引导用户传播，借助用户强大的社交关系链，实现低成本、高爆发的获客增长。

“类似的场景价值还有很多，容联七陌的理念是无条件的从客户痛点出发，解决他们真正的难题，而不是炫耀技术方案多牛、裂变工具多花哨，”陈光先生指出。

03

“全方位解决行业痛点”优化私域营销，精准构建用户画像

------谈到如今零售行业面临的挑战，陈光先生的观点一针见血。
首先线下门店方面痛点：一次性消费为主，复购和增购难，客户流失率高；门店租金、人工成本逐年提高，营业时间有限，覆盖区域有限；营销手段单一，活动频率低，线下引流周期长，单次促销成本高。

其次是线上电商的痛点：流量完全靠平台，获客成本高，不投广告没客户，直通车、竞价推广费用越来越高，ROI逐年降低；客户依赖平台，对品牌感知度低，用户粘性低，复购率低；数据沉淀在平台上，无法沉淀在自己的私域流量池，营销推广受限于平台，同品类恶性竞争。

“对此，我们也给出了相应的解决方案，”陈光先生很有信心。

一、全渠道会员统一管理，打造私域流量池

微信、门店、电商会员统一管理；打造私域流量，实现裂变营销微信。微信公众号一键授权、安全可靠，公众号粉丝基础数据、行为数据、互动数据直接汇入SCRM。电商，对接天猫、京东等主流电商，汇集用户的电商购买数据公域电商平台ERP同步私域流量池

二、私域营销闭环，实现低成本快速获客、留存、转化

AI智能加粉：通过语音机器人，批量外呼通知，实现高效公域客户转入私域流量池

H5营销：整合微信卡券、积分、红包、砍价、秒杀、地图等各种工具

积分运营：融合会员消费、社交互动、分销裂变等行为的积分获得机制

全员营销：把会员、员工、导购、合作伙伴纳入营销体系，全员营销、全员分销

内容营销：业绩可追踪。支持短视频、图文，适合KOC/KOL带货

自动化营销：基于会员标签，结合用户全生命周期,自动推进会员旅程

三、大数据用户模型，AI构建精准的用户画像

整合全渠道数据：整合线上线下全部消费数据、行为数据、属性数据

自动化会员标签体系：包括基本属性、RFM标签、交互行为、购买标签...

会员画像：依据会员标签，采用大数据算法，进行用户画像

四、聚合咨询服务，一人管理多平台

一台电脑同时登录多个企业微信号，多平台自由切换；提升效率，节省企业运营成本。

陈光先生透露，“我们近两三年就是想将聚客做好，因为企业微信是一个风口，这个窗口期要抓住。除了基础的功能服务支持，策略层面的智能化蕴含着更为巨大的商机，我们将尝试基于足够的用户数据、丰富的用户标签画像，建立能够帮助企业制定营销策略的智能化方案。”

零售行业的挑战瞬息万变，但万变不离其宗，那就是要求企业进行创新、升级、转型、蜕变，所以企业要以万变应万变，才能抓住机遇，一击制敌。

人民日报曾点评：时代造就了马云，并非马云推动了时代。相应的，也是时代赋予了零售企业转型的契机与使命。不管挑战如何，办法总比困难多。

采访的末尾，陈光先生也同时谈到了容联七陌的使命，容联七陌提供的不单单是工具，工具只是起点，服务却没有终点。

相信许多科技赋能企业也同容联七陌一样，在如今疫情还在反复出现的情况下，也有着与企业共进退、共话零售未来的胸怀与担当。