参选人员：赵岩

岗位职务：客服主管

所属企业：北京超市发连锁股份有限公司

所属门店：超市发学院路店

推荐理由：

赵岩同志虽然是一名80后，但是已经有二十余年的超市零售工作经验。在工作中她始终勤勤恳恳，以诚待客，严把商品质量关，致力于让每一位进店顾客都能买到最优质的商品，因而为门店赢得的不少忠实消费者，连几公里外的顾客都常常被吸引慕名前来。赵岩同志曾多次荣获超市发党委优秀共产党员、海淀区优秀志愿者、海淀区“雷锋精神”先进人物、公司技能大赛标兵等众多个人荣誉，她所在的学院路店也曾被授予工人先锋号、质量信得过单位、海淀文明商户以及中国好门店等荣誉称号。

1999年刚从技校毕业的赵岩带着青涩和腼腆来到学院路店，成为一名款台收银员。在基层岗位上，她不怕吃苦，任劳任怨，凭借着扎实的基本功，她一步一步从普通收银员逐渐成长为收银领班、值班经理，再到现在的客服主管，靠着满腔的工作热情和“以店为家”的工作信念，短短几年间，在她和全店领导同事的共同努力下，将学院路店打造成了超市发系统里的一块金字招牌。

赵岩所在的超市发学院路店地处北京著名的八大院校周边，院校中住着许多离退休老师，他们的儿女多数不在身边，年龄大了行动不便，日常购买生活物资就成了他们的一大难题。其中居住在中国矿业大学社区的黄老师已经九十岁高龄了，身体不好还带着一位智力残疾的儿子，生活上困难重重。赵岩多年来一直坚持为黄老师送货上门，她也会时不时地给黄老师打电话询问老人家的身体状况，家里有没有什么需要她做的，每次黄老师需要什么东西她就会仔细罗列出单子来，认真挑选，然后再利用自己的休息时间抓紧送到老人家里。

去年疫情最严重的时候，每天早上7点，赵岩早早换好工服，便开始了一天的工作。作为超市管理的一员，她总是比别人早到半小时，主动帮助果菜组打菜、自愿在超市入口处查验“健康宝”、帮副食组里上货、理货、要货，一天下来总看不到她休息的时候，店里的人都亲切地称呼她为“钢铁女侠”。因周边社区封控，线上订单量激增，当看到小票几乎摆满了台面，赵岩总会第一时间拿起麦克风开始呼叫：“食品组、家居组、副食组外卖拣货，请到前台来拿单子……”前台员工打出一张小票后，她都会先简单扫一眼订单的内容，哪类商品要得多，就在单子上写下这类商品的简称，方便后续呼叫员工拣货。作为一名党员，她始终冲锋在前，迎难而上，为周边同事树立了敢当担、肯吃苦、爱奉献的榜样，因而赢得了领导同事的一致赞誉和肯定。

今年3月，一名盲人顾客偶然走进店中，被正在店内巡视的赵岩撞见，她立刻放下手上的工作，热心地为盲人顾客推来了购物车，询问盲人有什么需求，并带领着盲人来到所要购买的商品货架前，一一为盲人介绍商品特点。当来到熟食售卖区域，赵岩同志还贴心地让员工将大饼切成三角形，方便顾客食用。结账时，她将商品一一放进购物袋中，码放整齐。购物结束后，她还询问盲人顾客家住哪里，怎么回家，在得知盲人回家所需乘坐的公交线路后，她还不辞辛苦地将盲人送至车站，并陪盲人一直等到公交车的到来。她不仅将盲人送上公交车，并找到一个座位，还嘱咐乘务员在盲人到站时记得提醒他下车。不久之后，盲人顾客的家属将一封长长的感谢信交到了公司，赵岩得到了全公司的通报表扬。

在赵岩同志的带领下，学院路店总是能感受到员工的热情，每一名员工都积极主动、热情周到的服务好每一位到店购物的顾客，在服务过程中给顾客带来了温暖。许多顾客都说来到学院路店购物，我们都能感受到员工们发自内心的真诚。

赵岩在自己平凡的岗位上做着平凡的事，而将这些平凡的事串连起来，却让我们感受到榜样的力量。赵岩曾经说：“我们的工作内容虽然是单调的，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，一定要坚持顾客就是上帝的宗旨，以累为荣，以苦为乐，服务岗位不仅仅是履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。”这名年轻的共产党员，血管里流淌着超市发人诚信、勤劳、热情的血液，她对每一名顾客都有着深厚的感情，她把小小的服务台当成自己默默奉献人生的舞台，强烈的事业精神和高度的工作责任感，使她成为了顾客最信赖的人。