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参选人员:赵岩
岗位职务:客服主管
所属企业:北京超市发连锁股份有限公司
所属门店:超市发学院路店
推荐理由:
赵岩同志虽然是一名80后,但是已经有二十余年的超市零售工作经验。在工作中她始终勤勤恳恳,以诚待客,严把商品质量关,致力于让每一位进店顾客都能买到最优质的商品,因而为门店赢得的不少忠实消费者,连几公里外的顾客都常常被吸引慕名前来。赵岩同志曾多次荣获超市发党委优秀共产党员、海淀区优秀志愿者、海淀区“雷锋精神”先进人物、公司技能大赛标兵等众多个人荣誉,她所在的学院路店也曾被授予工人先锋号、质量信得过单位、海淀文明商户以及中国好门店等荣誉称号。
1999年刚从技校毕业的赵岩带着青涩和腼腆来到学院路店,成为一名款台收银员。在基层岗位上,她不怕吃苦,任劳任怨,凭借着扎实的基本功,她一步一步从普通收银员逐渐成长为收银领班、值班经理,再到现在的客服主管,靠着满腔的工作热情和“以店为家”的工作信念,短短几年间,在她和全店领导同事的共同努力下,将学院路店打造成了超市发系统里的一块金字招牌。
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赵岩所在的超市发学院路店地处北京著名的八大院校周边,院校中住着许多离退休老师,他们的儿女多数不在身边,年龄大了行动不便,日常购买生活物资就成了他们的一大难题。其中居住在中国矿业大学社区的黄老师已经九十岁高龄了,身体不好还带着一位智力残疾的儿子,生活上困难重重。赵岩多年来一直坚持为黄老师送货上门,她也会时不时地给黄老师打电话询问老人家的身体状况,家里有没有什么需要她做的,每次黄老师需要什么东西她就会仔细罗列出单子来,认真挑选,然后再利用自己的休息时间抓紧送到老人家里。
去年疫情最严重的时候,每天早上7点,赵岩早早换好工服,便开始了一天的工作。作为超市管理的一员,她总是比别人早到半小时,主动帮助果菜组打菜、自愿在超市入口处查验“健康宝”、帮副食组里上货、理货、要货,一天下来总看不到她休息的时候,店里的人都亲切地称呼她为“钢铁女侠”。因周边社区封控,线上订单量激增,当看到小票几乎摆满了台面,赵岩总会第一时间拿起麦克风开始呼叫:“食品组、家居组、副食组外卖拣货,请到前台来拿单子……”前台员工打出一张小票后,她都会先简单扫一眼订单的内容,哪类商品要得多,就在单子上写下这类商品的简称,方便后续呼叫员工拣货。作为一名党员,她始终冲锋在前,迎难而上,为周边同事树立了敢当担、肯吃苦、爱奉献的榜样,因而赢得了领导同事的一致赞誉和肯定。
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今年3月,一名盲人顾客偶然走进店中,被正在店内巡视的赵岩撞见,她立刻放下手上的工作,热心地为盲人顾客推来了购物车,询问盲人有什么需求,并带领着盲人来到所要购买的商品货架前,一一为盲人介绍商品特点。当来到熟食售卖区域,赵岩同志还贴心地让员工将大饼切成三角形,方便顾客食用。结账时,她将商品一一放进购物袋中,码放整齐。购物结束后,她还询问盲人顾客家住哪里,怎么回家,在得知盲人回家所需乘坐的公交线路后,她还不辞辛苦地将盲人送至车站,并陪盲人一直等到公交车的到来。她不仅将盲人送上公交车,并找到一个座位,还嘱咐乘务员在盲人到站时记得提醒他下车。不久之后,盲人顾客的家属将一封长长的感谢信交到了公司,赵岩得到了全公司的通报表扬。
在赵岩同志的带领下,学院路店总是能感受到员工的热情,每一名员工都积极主动、热情周到的服务好每一位到店购物的顾客,在服务过程中给顾客带来了温暖。许多顾客都说来到学院路店购物,我们都能感受到员工们发自内心的真诚。
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赵岩在自己平凡的岗位上做着平凡的事,而将这些平凡的事串连起来,却让我们感受到榜样的力量。赵岩曾经说:“我们的工作内容虽然是单调的,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的,一定要坚持顾客就是上帝的宗旨,以累为荣,以苦为乐,服务岗位不仅仅是履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。”这名年轻的共产党员,血管里流淌着超市发人诚信、勤劳、热情的血液,她对每一名顾客都有着深厚的感情,她把小小的服务台当成自己默默奉献人生的舞台,强烈的事业精神和高度的工作责任感,使她成为了顾客最信赖的人。