2022中国商业零售服务标杆人物参评巡礼:郭强

来源:联商网 李瑟

2023-05-19

郭强始终坚持自我突破,在坚持中改变,在坚持中创新。

参选人员:郭强

岗位职务:劳模创新转型工作室负责人

所属企业:上海第一八佰伴有限公司

推荐理由:

郭强,1977年6月出生,男,中共党员,全国劳动模范,全国五一劳动奖章获得者,上海市技师协会专家咨询委员会成员。现任第一八佰伴劳模创新转型工作室负责人。

他师从全国劳动模范马桂宁,先后在上海第一百货沪西商厦和上海第一八佰伴音响专柜工作近24年。

多年的学习积累让他对音响设备领域有了深刻的技术认知。他于2013年创立劳模工作室,之后围绕“打造智慧生活空间,拓宽线上销售路径”的目标理念,于2022年着手推进智能家居影音集合店“智集”项目,力求为消费者提供高品质服务和产品,最终实现以客户价值为导向,以产品向服务的转变。

为突破劳模工作室发展瓶颈,拉长长板,解决创新不强的问题,进一步形成自驱动的工作室氛围,努力做到机制更活,动力更足,治理更优。在有机融合高质量增长与传统商业模式中,同步推进工作室创新改革,激发新动力新活力。

坚守创业初心 创新服务理念

郭强为发挥劳模工作室在公司数字化转型中的引领作用,结合新零售理念和企业实际情况,聚焦经营工作,带领劳模工作室创新项目组于2022年创立智能家居影音集合店“智集”。目前“智集”云店已登陆百联云店,秉承“智慧生活,极致服务”的理念,竭诚为客户提供生活家居、智能影音设备等丰富的产品以及个性化服务。

三星(Sumsung)、美膳雅(Cuisinart)等14个品牌已上架“智集”云店。同时,为进一步探索“线上购物+线下体验”的新零售模式,结合云店“智集”所售商品,劳模工作室于2022年12月开设百联旗下首家新零售智能多媒体影音品牌集合快闪店,通过多维度协同运营、多元化品牌结构以及多场景体验集合,进一步给予顾客智慧生活家居沉浸式互动体验,推广 “智慧生活 触手可及”的“智集”品牌理念。

另外,他精通业务,熟悉掌握全部业务知识,了解每一个细节,用心打造个性化服务。在接待客户时,耐心倾听问题,能始终站在客户角度去分析问题,第一时间接到用户反映问题时,以最快速度处理问题,并保持联系,确保后期维护。2021年他率领劳模工作室,利用多年影音品牌销售的丰富服务经验以及劳模工作室技能专长,为杭州奥特莱斯购物中心提供个性化会议室空间策划及打造方案。随后经过两地多次往返奔跑和现场一系列的测试、组装、查验,期间更是克服疫情险阻,秉持以客户为本的理念,用无比热爱和发自内心的责任,最终完成对两个会议室的改造,获得了客户信赖。

创新技术和贴心服务双叠加,把握每一个细节,用心对待每一个客户。他坚持把客户需求作为服务基点,为自身工作赋加新的价值。

承担社会责任 深入志愿服务

2022年4月10日,工作室负责人郭强接到建工集团的电话,对方表示需要紧急预定400个帐篷以及大量防护物资。原来在崇明复兴馆方舱医院的援建过程中,工地的防护物资以及生活必需品紧缺,一时间也难以联系到货源,因此希望百联能予以帮助。

接到消息后,工作室马上上报公司党委以及各相关部室,在各方支持下,用最快速度与第一医药和联华超市取得了联系,协调供货清单以及物资调配。为满足工地食宿个性化需求,联华超市专门安排黄埔店对接七建工会进行定向采购,并长期提供各项货品,直送崇明方舱基地。

4月12日凌晨两点,防护服、口罩、消毒水等防疫物资以及帐篷顺利运送至崇明方舱。见此消息,手机屏幕前的工作室成员们总算能舒一口气。作为协调者,郭强几乎每分钟都在处理来自各方的消息。货源是否落实、物流是否通畅、新需求如何对接,每项工作都需要高度的注意力,来时时解决各个突发问题。好在任务圆满完成,一切的付出都有了回报。“关键时刻,还是百联靠谱,还是劳模能信赖!”看着满满几货车的物资,建工集团工会负责人竖起了大拇指。

新的思路创造新的价值,迎接变化赋能数字化。郭强始终坚持自我突破,在坚持中改变,在坚持中创新。他在长久实践中,一是树立数字化思维,对标市场领先,集成数字化产品和资源,形成不可迭代服务模式和体系流程。二是把握数字化项目方向,梳理数字化转型思路与方法,构建数字化业务,并正确定义产品和管理流程。三是全力发挥自身服务价值,立足本职,积极参与服务社会活动,以解决社会问题为己任,促进精神文明建设。

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