2022中国商业零售服务标杆人物参评巡礼:陈婵婵

来源:联商网 多米

2023-05-20

陈婵婵第一时间帮助顾客解决一些意外状况,多次获得顾客发来的好评。

参选人员:陈婵婵

岗位职务:客服收银岗

所属企业:永辉超市

所在门店:福州奥体店

推荐理由:

作为永辉超市客服收银岗的一名员工,陈婵婵在日常处理客服、收银工作之外,作为女性的她,在工作中更能发现很多妈妈类顾客的需求,能够站在她们的角度,第一时间帮助顾客解决一些意外状况,多次获得顾客发来的好评。

服务案例:

1、 主动发现顾客需求:很多时候一些新手妈妈顾客会带着刚出生几个月的宝宝来超市,她们有时候会有哺乳的需求,但超市附近的母婴室地理位置稍远。同为女性的陈婵婵因常常遇到这一类求助,就主动跟店长提出建议,为这些妈妈在超市内提供一个小空间作为“母婴室”,让这些带着宝宝的顾客能够更安心地在超市购物。

2、主动解决顾客需求:一次一位男性顾客带着年纪比较小的女儿来逛超市,小女孩因不敢自己去洗手间一直哭,在附近看到这一情况的陈婵婵看到这一状况,主动询问顾客发生了什么事,在了解情况后主动陪伴着小女孩进入洗手间,解决了顾客的燃眉之急。

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