2022中国商业零售服务标杆人物参评巡礼:黄孝云

来源:联商网 多米

2023-05-22

一个人的人生价值在于——在自己的工作和追求中,发出了多少光和热。

参选人员:黄孝云

岗位职务:生鲜部员工

所属企业:大润民超市

所在门店:大润民生活广场店

推荐理由:

大润民生活广场店生鲜部员工,一个标准的沂蒙大姐。在她的观念中,一个人的人生价值在于——在自己的工作和追求中,发出了多少光和热。自2011年至今黄孝云已工作了12个年头,黄孝云用自己的实际行动,践行着自己的信念,身体力行诠释着人生的价值,同时也荣获了公司先进员工称号。超市就像一个巨大的磁场,和我们的生活紧紧联系在了一起。在这里上演着无数人间烟火的故事。作为一个坚守在服务行业12年的零售人,黄孝云身上的故事总是能够让我们感受到零售的温度与感动。

一、模范带头,做技能标兵

2021年公司开始水产自营的创建拓展工作,在当时没有养殖专业、商品专业知识匮乏的情况下,可以说卖场内所有人都对活鱼海鲜的养殖、保鲜、商品特性鲜活度等等有关信息一无所知。就是在这样一窍不通的情况下,没有外力帮助黄孝云时常和水产采购请教,进行有关资料整理学习。在她努力学习取得成果后,总结水产养殖、海鲜养殖以及各种商品的特性甚至于烹饪手法都教给同事。跟顾客共同探讨如何做才好吃,不但是顾客,更是朋友。黄孝云也经常开玩笑说“我啊,不仅鱼卖的好,我烧的更好,改明儿我请你吃全鱼宴,包你尝了后好吃的都咬舌头”。就这样,在大润民超市水产组从无到有的这3年里,黄孝云努力钻研,不仅在业务能力上对水产有了十足的提升,同时也收获了大量的粉丝顾客。他们戏称黄孝云为老黄,每次来都会吆喝一声:“老黄给我来条鱼。”“老黄给我搞点小龙虾,我就喜欢你挑的小龙虾,皮薄个大。”也在大润民超市树立了一个标杆,成为大家努力学习和超越的目标。

二、热情待客,真诚服务

她始终保持乐观积极的态度来处理工作和顾客问题,为顾客解决问、提供帮助,赢得了广泛好评。她一直把顾客的需求放在首位,耐心地解答顾客的问题并确保顾客获得最好的体验。她的专业技术能力也十分出色,能熟练掌握各种水产制品的存放、加工和销售规则,服务很高效,可以为顾客提供创新性的意见和建议。她常说“超市无小事,件件都重要”,没有十全十美的商品,但有百分之百的服务,相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。她把平凡的理货员岗位当作自己的舞台,凭借一份对顾客的热诚,努力使舞台变得绚丽多彩。工作至今,从未发生与顾客争吵的情况,服务实现零投诉,服务工作受到消费者的好评,充分维护了大润民超市的形象。

三、兢兢业业,吃苦奉献

2022年4月,因为疫情我们县城实行了为期半个月的静态管理,打破了人们正常的工作和生活。作为保障民生的超市零售行业,肩负起了它应有的责任。作为零售服务人员,为了稳定物价和保证民生供应,始终奋战在一线。为了家人的安全,公司组织保供小组,通知带着被褥、饭盒等日用品,做好短期内回不了家的准备,家庭条件允许的才能报名。黄孝云作为生鲜水产老员工,找到主管,我先上。在员工中起到了模范带头作用。接到通知的第一时间,黄孝云迅速回家带上被褥收拾好行囊,又把家里老人安顿好,知道我出去是为了全县百姓的生活,包括咱能够吃上菜吃上饭,家人们感同身受很是支持。

当时形势严峻,疫情之下封村封路,大家只能居家防护,保供工作中黄孝云负责包菜小组。在分装打包现场,全员配合,流水作业。一包包生活物资被配送到各个社区,最终到达消费者手中。封城期间,订单暴增,每个环节都是在和时间赛跑,我们只想快一点更快一点,因为我们不想辜负每一双期盼的眼睛。在我们共同奋战下,最终满足了居民的生活物资需求。封控期间,超市人真的很伟大,在特殊时刻,能为百姓做点事情心里感到踏实。简单的事情做的不简单,把平凡的事情做的不平凡,这就是黄孝云。

四、十二年,坚守一线,忠贞不渝

黄孝云用真心品味工作,用勤奋品味领悟,用感恩品味收获。十二年时光里蕴藏的是她对零售服务行业的热情,在服务工作中,可以有千百种选择的味道,但唯有坚守温暖人心。相信在未来的工作生活中,黄孝云的事迹和作风定将传递下去!愿互勉、奋进、创新的精神长存,跟随公司的脚步携手共同成长。

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