2022中国商业零售服务标杆人物参评巡礼:王媛媛

来源:联商网 拾一

2023-05-22

专业之精、服务之优、责任之深,这就是张媛媛。

参选人员:王媛媛

岗位职务:食品区/酒水组

所属企业:菏泽佳和购物广场有限公司

所在门店:菏泽佳和购物广场奥城店

推荐理由:

眼有星辰大海,心有繁花似锦。星河不比阳光灿烂,却以点点星光点亮绚烂的璀璨星河。在奥城店超市的卖场内,你总能看到那个始终微笑、和蔼的媛媛姐,一路伴随着奥城店的蝶变,六点的时间始终保持着那一份对零售事业的炽热之情,真诚且善良,曾多次被评为技能之星、专业之星、优秀员工、服务之星、帮带师傅等等荣誉称号。用自己的光照耀着卖场、感染着同事、温暖着顾客。

遇见光

2016年11月9日媛媛姐正式加入到了佳和这个大家庭,那时33岁的她是两个孩子的母亲,大的孩子上小学,小的孩子刚刚一岁半,都正是需要妈妈的时候,但是她为了使自己更加独立也更是为了给孩子们树立一个榜样,毅然决然的来到了佳和,这一来就是六年九个月,陪伴着奥城店的开业,见证了长城店、佳和城在菏泽这片土地落地生根,更是菏泽区域一路走来坚实的后盾。

面对家庭及事业的双重选择,媛媛姐并未打退堂鼓,而是变得更加坚定与热爱,谈起她当初为什么选择超市这份行业,媛媛姐笑着说“到了超市里面,感觉到有光在吸引着她”,这可能便是一直热爱的原因吧!也唯有热爱才能使媛媛姐更加找到了自我的价值。

追逐光

六年来,她始终保持着匠心的精神,专注于提升自己的技能水平,一星、二星、三星,她始终走在持续进步的路上,问起是什么力量让她一直在佳和、一直不停的奔跑,媛媛姐说道:她刚来佳和的时候,深受帮带师傅的感染,看到师傅在工作岗位上散发着光芒,那一刻她内心被照亮,自此,心里的最深处有了标榜。她怕自己拖部组后腿,就自己找学习方法默默努力,在帮带师傅忙碌的时候自己学着熟悉商品、熟记商品知识,每一次的星级评选她都参与,每一次的专业考核她都认真对待拿出最好的状态,只为能够成为她自己想要成为的人。

六年多的时光她早已将酒水类的各项专业知识及专业技能了然于心,走在卖场中你总能看到她努力钻研的样子,公司、家里甚至在洗衣服的时候都会变成他的学习场所,日益积累使他早已变成了“小灵通”,其他同事每每有不明白的总会找到她,顾客买东西时有她在就会变得安心。功夫不负有心人,最终她成为菏泽区域第一个考进三星级的员工。

六年来,媛媛姐一直持着最炙热的心对待工作,用心服务每一位顾客。很多次服务之星都少不了她的身影,当我们问起媛媛姐是以什么心态去服务顾客的,媛媛姐说身处服务行业,能够服务顾客、能尽自己的所能帮助到大家,让大家能满意,就觉得很自豪。媛媛姐的微笑服务一直感染着身边的同事及到店的顾客。2023年过年期间,卖场中的顾客熙熙攘攘,只见一个孩子在收银台前面走过来走过去,手里还拿着一袋烟薯。这一幕正好被媛媛姐看见了。她连忙走到孩子面前,笑着对孩子说:孩子怎么了?你有什么事情吗?。小女孩说:阿姨,我非常想吃这个烟薯,但是这个烟薯没有打码,结不了账,这时候媛媛对小女孩儿说:孩子,不要着急,你在这里稍微等一会儿,我拿到楼上去给你称一下。小姑娘说:谢谢你,阿姨。媛媛拿着一袋烟薯,快步的从一楼跑到二楼的秤台处,把烟薯打上码之后送到一楼递给了小姑娘,小姑娘偷快的在收银台结了账就走了。虽是一件微不足道的小事,但是却是每天都在发生的,也是媛媛姐一直所践行的企业文化理念。用真诚打动顾客,用爱来温暖顾客。

作为一名老员工,也是一位优秀的帮带师傅,肩负着传道授业解惑的使命,每一位新到酒水组的员工,必然是媛媛姐来帮带,每帮带一位新员工,她都会耐心传授经验,为他们答疑解惑,灌输专业知识,赋予专业技能,直到他们在工作中能独当一面。当问到媛媛姐获得优秀师傅荣誉的感受时,她总是笑着说:“看到徒弟们快速的成长,不仅是为他们感到高兴,更是对自己的一种成就,能与大家一同进步,更是最大的开心”。

2019年突如其来的疫情打乱了大家的生活节奏,在菏泽疫情最严重的那段时间,媛媛姐看到自己小区群里很多邻居没办法买到民生物资,她就跟大家说:“放心,有我在。”简简单单的五个字,承担了太多的重量,这是一份责任更是媛媛姐的担当。每天在群里收集大家所需要的物资,下班后按照大家的所需配送到每家每户的门口。疫情过去后,楼上楼下的邻居无一不认识媛媛姐,她说这是她的动力,能够得到顾客和身边人的信任这就是她的价值所在。在其位谋其事,择一事终一生,这样的工匠精神,定能在平凡的工作岗位上干出不平凡的事业,值得我们每个人的尊敬,可以不光芒万丈,但不要停止自己发光。

成为光

六年的沉淀、六年的付出、六年的成长,她成为了她最初最想要成为的人,愈加的独立愈加的优秀。坚定、坚守、坚持是她的代名词,这背后更是她对于零售行业的热爱。专业之精、服务之优、责任之深,这就是张媛媛,一个永远在发光的姐姐。 

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