2022中国商业零售服务标杆人物参评巡礼:张璐瑶

来源:联商网 多米

2023-05-22

工作中冲在前面,服务上全心全意。

参选人员:张璐瑶

岗位职务:线上专员

所属企业:银座集团股份有限公司

所在门店:银座集团北园店

推荐理由:

她,没有惊天动地的经营业绩,没有振聋发聩的豪迈誓言,她有的,只是对零售事业经营与服务的一腔热忱。她用对工作的赤子之心感染着周围的同事,她就是默默奉献着,围绕“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”五心服务宗旨热情服务的银座集团北园店线上销售专员——张璐瑶。

张璐瑶同志,2006年进入银座集团北园店,在岗工作的十八年间,一路经过了不同岗位的磨练,从一个初入社会的职场新人,成长为一名稳重的超市线上工作人员。她始终坚守初心,保持着对经营的高度热忱,坚持着银座集团提倡的“五心服务”。她工作上认真负责,业务上虚心求教,全心钻研业务技能,努力提高业务能力,在2023年《银座集团线上业务技能比武》中一举斩获大奖。

“工作中冲在前面,服务上全心全意”,对于张璐瑶同志来说,绝不是一句空话。在过去一年中,艰难的疫情防控形势考验着每一个国企零售人。为践行国企担当,保障周边居民的生活物资,张璐瑶同志一直坚持驻守门店,每天7:30进入工作状态,消杀、上货、接单、拣货、打包、发货、售后持续进行,直到晚上门店营业结束。

她辛苦地坚守着,一方面严格认真地做好本职工作,确保配货无误,订单及时完成;另一方面在商场人员不充足的情况下,协助商场人员进行拣货,成功应对因疫情和节假日带来的爆单情况,如期完成履约,用实际行动践行了一个国企零售人在疫情面前的担当。

因疫情形势日趋严峻,其他线上店铺陆续闭店,门店员工因身体原因也陆续减少,她依然坚守到最后一刻。为了应对暴增的订单,她化身小铁人,每天工作时长14小时,坚持不闭店,保障民生物资,消除顾客的恐慌情绪,受到了顾客的广泛好评,提升了门店知名度与服务口碑。

平凡的工作中蕴含着巨大的能量。在过去一年的积极努力下,她和她的团队伙伴在线上共服务了7.51万名顾客,销售额1007万元,整体销售额同比增长95.57%,创造了门店超市线上开业以来最好的销售业绩。

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