在河北沧州黄骅市信誉楼大街上，有一块黄骅市文明办发布的公益广告牌，上面写着八个大字“无诚不行、无信不立”。

仿佛一个绝妙的隐喻，矗立在信誉楼大街上的“诚”“信”，恰是历经40年耕耘的信誉楼的精神起点。

1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”起步。40年后的今天，信誉楼已拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万人。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售仍保持正增长，2023年销售额达到236.27亿元，同比增长18.09%。

面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？在历时近一年，访谈百余人次、研究大量材料之后，我们发现，信誉楼的所有秘密，都明明白白地写在它的名字里。

从表面来看，人们到信誉楼消费，只是买与卖的商品交换行为。但如何买卖、为什么买卖，以及买卖之后怎样，这背后最深层的逻辑乃是人与人之间的关系。

正是在这个意义上，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。

一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到独特的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人——张洪瑞。

在信誉楼，人们最初称呼张洪瑞为“经理”，现在则叫他“老董事长”。他把自己的世界观、人生观、价值观，投射到了企业组织之中。正如他在2006年北京大学光华管理学院MBA工商管理硕士班的演讲中所说：“信誉楼为什么是这样的，我想主要是我的人生观使然。信誉楼的核心价值观，是在我的人生观基础上派生和发展来的。”

让商业成为一种疗愈与滋养，信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。那么，信誉楼是如何做到的？这本书，或许能够提供一些解读的视角。

本书分为三部分，第一部分聚焦老董事长的“活法”，第二部分讲述了信誉楼最大的“秘密”，第三部分阐述的是信誉楼的精神谱系，讲述了信誉楼40年的“变与不变”。

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《何以信誉楼：四十年耕耘：1984-2024》

作者的话：

2023年一个春日傍晚，在黄骅市完成了一天的采访工作之后，我一个人来到信誉楼，想买点儿吃的。

在一楼超市旁边的小吃区域，我被凉皮的味道吸引了过去。装在餐盒里的凉皮，上面放着香菜、花生碎等，散发出新鲜的香味。醋和酱汁等流体调料装在单独的塑料袋里，摆放在旁边。

我禁不住咽了一下口水。问清楚价格，正要扫码付款，柜台后面戴着口罩的大姐说：“您好，咱们的凉皮，两分钟后就会打折，您要几份，我帮您留好，您先去选购其他商品，或者稍微等一下，打折之后更实惠。”

我看了一下手机，显示的时间是17时58分。后来我才知道，小吃区的新鲜食品，每天18时就会开始打折。但在当时，我并不知情，也没有任何信誉楼同事的陪同而让我显得与众不同。但正是这种普通平常，才更能证明，信誉楼人已经把诚信的三个层次融入自己的言行举止。

张洪瑞说，诚信有三个层次：第一个层次，说到做到，兑现承诺；第二个层次，在信息不对称的情况下做到不欺不骗；第三个层次，不但做到前两条，并且一开始就能够切实为他人着想。

凉皮本身并不贵，打折带来的实惠，也只是一两块钱。但这一两块钱换来的，却是千金不换的来自消费者的信任。

我跟那位大姐是第一次遇到，以后再遇到的概率也小之又小，但她让我感受到的，不是程式化的热情以及因此产生的隔阂，而是如兄弟姐妹、左邻右舍一般的自然与温暖。大姐的那几句话，让那个春风沉醉的傍晚更加美好。

一个普普通通的消费者，在信誉楼一次普普通通的购物经历，也许无足轻重，但几百万几千万普普通通的消费者，一次又一次普普通通的购物经历，却足以共同铸就信誉楼的口碑。

反过来，在日复一日频繁的重复博弈中，任何一个哪怕只是微小的不管商品还是服务的瑕疵，都是对信誉楼口碑的莫大损害，这是必须时刻警醒的。在这个意义上，堪称零售百货品牌标杆的信誉楼，在生长进化的道路上，永无止境。