在信誉楼，每天都发生着许多热心、温馨和专业的服务小故事，它们交织在一起，形成一首丰富多彩、感人至深的交响曲。

01 为顾客提供合理化建议

石家庄辛集店箱包项目 房萌

一位女士到柜组选包，她看到了拉杆箱上的旅行包直接说：“要这款最小的手提包。”我把旅行包展开的同时询问女士：“您这是出去玩用，还是给学生买呀？” 女士说：“不出去玩，想买个健身包让孩子游泳的时候用。”我把这款旅行包展开的最小状态拿给女士看，并介绍说：“您是需要准备一身衣服和洗漱用品对吗？您看这个包真不算小……”女士也认同地回应道：“对，就装点衣服，装个洗漱包，确实有点太大了。”

随后，我拿出一款双肩背的折叠皮肤包，介绍说：“您看这款双肩背喜欢吗？大小对于咱来说比较合适，可折叠，面料防泼水，主打一个轻便，孩子背着也不笨重。”我鼓励女士帮孩子试试看，女士欣喜地说：“这个不错，我看网上大部分都是手拎的健身包，就直奔着手拎包来了，要不说还得来信誉楼才能买到合适的。”

02 缺失的装饰扣

沧州河间店女鞋项目 刘艳梅

一位女士在柜组徘徊，不停地向柜组张望，我主动向前询问。原来顾客一年前买的鞋，其中一只的装饰扣丢了，并且顾客在网上都没有找到类似的装饰扣。由于装饰扣丢失，这双鞋没法往外穿。于是想问问柜组有没有装饰扣，但是觉得购买时间太长了又不好意思。

我告诉顾客：“您别着急，我们联系一下厂家看看还有没有这种装饰扣。”于是我拍下这款鞋的图片，并记下货号，留下顾客的联系方式。我第一时间联系主任，主任积极和厂家沟通对接，通过品类货号终于找到了装饰扣。没几天，这款装饰扣就随货一起发了过来。我们第一时间联系顾客，并帮顾客主动维修好。

顾客感动地说：“真没想到，买了一年的鞋，你们不但给找到装饰，还给免费维修好，信誉楼的服务是真好，以后购物只来信誉楼。”

03 让顾客买走完好的商品

沧州黄骅旗舰店银台 姬文文

收银台作为顾客购物最后一站，在为顾客做到准确快捷结算商品的同时，也要用心留意顾客选购的商品是否都是完好的，让顾客舒心购物、放心结算。

一位女士购买了一些商品，接待时我发现桌面上有洒落的盐粒，于是我立马逐一检查商品，结果发现一袋盐有小破口，我立即联系柜组为顾客送来一袋新的盐。

一位先生购买了白酒，接待时我闻到了酒味，我拿起酒瓶倾斜了一下发现瓶盖处有遗漏，于是马上联系柜组员工为顾客换了一瓶。

老两口来为孙子购买儿童碗筷，我逐一扫描，当扫描到一个蓝色的碗时，我发现了碗上面有白色的裂纹，我马上对顾客说明了情况，让顾客稍等，马上联系柜组重新换一个。

遇有这种情况时都会得到同样一句话：多亏你检查得仔细，你不说我还真没发现。这是顾客对我们的夸赞与信任，所以在服务顾客时，我们不但要为顾客想得周全，也要为顾客做得周到，不让顾客再跑一趟，让我们的工作体现价值。

04 千方百计满足顾客需求

沧州朝阳店电子项目 刘家铭

前不久，一位顾客来到我们的柜组，询问是否有戴森某款吹风机。我立即热情地迎了上去，耐心聆听他的需求。原来，他是想购买这款吹风机作为礼物送人。我赞美他的眼光，表示这款吹风机不仅实用，更能体现出送礼人的细心与品味。然而，当顾客提出想要落日玫瑰色（粉色）时，我查看了库存，发现我们并没有现货。面对这一情况，我并没有轻易放弃，而是迅速联系货源厂家进行咨询。遗憾的是，厂家也告知我粉色款式目前无货。此时，我深知不能让顾客失望而归。于是，我向他推荐了另一款彩陶青色的吹风机。这款颜色新潮别致，相比粉色更多了一份清爽感，非常适合女士使用。而且，根据我们的销售数据，这款颜色也深受女性顾客的喜爱。

为了让顾客更加满意，我还特意提到了目前政府补贴的活动，让他能够享受到更优惠的价格。顾客听了我的建议后，表示非常满意，并决定购买这款彩陶青色的吹风机。在帮助顾客完成支付的过程中，我耐心地指导他下载云闪付app并绑定银行卡。考虑到顾客是送人，我并没有帮他拆封验机，以避免可能出现的开箱损情况。我还加上了顾客的微信，告诉他后期有任何问题都可以随时联系我。

几天后，我收到了顾客的反馈。他告诉我，朋友对这款彩陶青色的吹风机非常喜欢，赞不绝口。顾客还表示，如果当时我没有推荐这款颜色，他可能就不会购买了。他称赞我考虑周全，对他的需求了如指掌。听到这些赞誉，我感到非常欣慰和自豪。

以上案例，来源于信誉楼微信公众号：原文链接