出品/联商东来商业研究院
整理/牧之
3月13日晚，《美好之路》读书班第六课在杭州开课。联商东来商业研究院种子班学员、山东儒原总经理王海黎作为分享嘉宾，围绕《美好之路》这本书以及东来哥的理念，分享了自己学习胖东来的心得和感悟，并结合自身企业调改实践，从“生命的意义、企业的意义、做轻松快乐的企业家”等三大方向展开了深度分享。
王海黎表示，真正的幸福不取决于金钱、颜值、地位，而是对世界的看法。轻松快乐企业家的两个能力其实也很简单：首先，让自己轻松、快乐、幸福的能力；第二，让别人轻松、快乐、幸福的能力。东来哥就有这种能量，每天都可以让你很轻松、很快乐，很幸福。其实，核心就是真诚，善良，成人之美，对人好。
他强调，优秀的企业不是规模，而是传承品质和幸福。企业的意义不是规模扩张，而是价值创造，品质发展。就像东来哥说的，首先是社会责任，能否为社会做贡献。以前，我们总是不停开店，规模扩张是第一位，要占领市场，价值创造可能就是第二位。但是未来，企业一定是先有价值才可能有规模。就像东来哥说的，坚信真诚和善良，坚定品质和安全，一定会越来越好。
以下是王海黎分享全文（经联商网编辑，全文约11000字）：
大家晚上好，我是山东儒原王海黎。2004年，儒原创建于泰安东平。2009年，我从北京回到这个企业，现在也算零售行业的一名“老兵”了。说实话，干零售确实不容易。今天下午去杭州宝龙永辉调改店学习的时候，我还试戴了一个假发，感觉又重回青葱岁月。
2023年2月份，东来哥去的儒原，今年是2025年3月份，也就是说，我们接受胖东来理念，跟着东来哥学习整整两年时间了。虽然东来哥一直说“不用说感谢”，但是我在这里还是发自内心地感谢东来哥，感谢联商网庞总、跃林总还有相民总，感谢种子班的师兄弟企业，没有你们，可能儒原现在依然还是生存在那种不开心、不快乐、不幸福的状态。
正是因为有了这份遇见，有了这段经历，有了这份美好，我们现在也是信心满满，非常阳光、非常自信、非常饱满、非常圆润地走在这条美好之路上。所以，我真的非常感谢和感恩。当然，就像东来哥一直说，也还是要感谢自己，感谢我们儒原的小伙伴们，我们一起努力，也非常有信心，未来一定会越来越好。
我们是第12家种子班企业，企业规模做得也不大，真的特别幸运，半路上被哥捡到了，然后才有机会能够坐在这里跟大家分享这份生命的美好，还有做企业的一些心得。
其实从认识东来哥到现在，才短短两年时间。2023年2月，东来哥到了我们企业。当时，东来哥听我介绍了企业的情况，看了看员工的状态，看到我年龄也不大但是头发也干没了，明显比同龄人沧桑，觉得我也挺不容易。东来哥就说，晚上不走了，正好第二天看看店，给你调一调。
因为行李和洗漱用品都在菏泽的酒店，当晚东来哥还是回去了，第二天一大早又从菏泽开车来到我们企业。当时，我特别感动。那一天，东来哥看了我们几家店，也大体了解了一些情况，包括业绩情况、财务报表、人事报表等等经营数据，种子班的师兄弟企业也帮助出谋划策，做调整方案。大概就是半天时间，就根据我们的企业情况把方案做出来了。
有东来哥的这种大爱，有师兄弟们的这种真诚，我心里就觉得：咱要是再不改变，确实太对不起东来哥，也对不起师兄弟们。坚定地走这条路，肯定没有问题，我们也是信心满满。
当天下午，东来哥组织我们企业管理层开了个会，短短的几个小时就把我们这个企业的状态完全改变了。
以前，有个同行也是一个很好的朋友说过：人生看似有很多机会，但是真正决定你命运的可能也就那么一两件事儿。我感觉，东来哥在2023年走进我们儒原，就是我人生中那所谓的一两件事儿之一。从东来哥给我们开完那个会之后，我就感觉儒原已经走上了这条美好之路。
从儒原离开后，东来哥紧接着去了清远满家欢、云南润兴万家、成都邻你，我就全程跟着，一路受东来哥的感化。但真正让我感触特别深的是2023年4月，东来哥在青海一家亲，跟一家亲团队的那几次分享，确实深深触动了我。
在认识东来哥之前，我确实没有思考过：人为什么活着？生命的意义是什么？我为什么要去做这个企业？
当时2月份刚跟东来哥见面的时候，心里还是想着，企业调完之后，员工能提升积极性，自己作为老板也能轻松点，企业也能有个更好的结果，也能把调改投入以及给员工涨的工资这些成本挣回来。当时，我心里还是多少有这种想法，还没有真正地理解东来哥的理念。
东来哥的初心就是希望我们能够成为什么样的企业家，希望我们做成什么样的企业。这些真正走入我的内心，是在青海一家亲贾总那里。通过东来哥给一家亲团队的分享，在舞台上跟员工的互动，我深刻意识到，原来生命可以活成这样，原来世界上真的有这种燃烧生命照亮别人的人。东来哥的话语，感觉不是用嗓子喊出来的，而是用心“喊”出来的，拥有一种震撼的力量。
然后，东来哥又带我们去了哈拉湖和无人区。我本身高血压，心脏也不好。这辈子就没敢想能进无人区。所以，这些经历填补了我人生中很多空白，长了很多见识。
6月份，我们就到了上饶嘉百乐。我也有幸参与了可以载入中国商业文明史的那次伟大的帮扶行动。高峰期的时候，我们12家种子班企业有350人在嘉百乐。我们师兄弟是待了三四个月，红丽姐（胖东来超市总经理申红丽）带着胖东来团队待了一年。各种不可思议的事一点一滴在身边发生，可以改变人的世界观、价值观和人生观。就像东来哥所说，你就算是块铁，我也能把你焐热了。
去年，我们又很荣幸能跟着胖东来团队一起调改步步高，包括后来调改永辉，我们也跟着学习了。通过这一系列的经历，我感觉越来越放松了，放下了很多东西，做企业的目标也越来越明确了。我们团队通过这几次帮扶学习，通过对胖东来理念和文化的不断学习，其实也更加明确了下一步该怎么去做我们的卖场。
回首这两年，确实很有感慨。恰好今天这个主题《不辜负珍贵的生命，做轻松快乐的企业家》，我觉得自己还是可以分享一下。在我能力范围之内，我能先让自己轻松下来，做一个轻松、快乐、健康的企业家。今天借联商网读书班这个平台，我也总结一下这两年来学习胖东来的心得体会，也希望能有更多的企业家尽快觉醒，走向这条美好之路。
生命的意义
我也简单做了一个PPT，今天的分享主要分三个部分：1、生命的意义；2、企业的意义；3、做轻松快乐的企业家。
在接触胖东来和东来哥以前，如果遇到别人讲这些东西，感觉可能说得太虚了。以前总觉得做企业不就挣钱嘛？要扩大规模，提高市场占有率，打败竞争对手等等。但是现在来看，没有这些文化和理念，就不可能做成一个好的企业。
我在做这个PPT之前，我也思考了，到底生命的意义是啥？根据这两年跟着东来哥、师兄弟以及胖东来那些兄弟姐妹们的一些心得体会，我感觉生命的意义还是当下，生命本身就是意义。
东来哥经常跟我们讲：活自己，爱自己，活在当下，生命的意义就是活出最美的自己。然后如果再细一点的话，就是快乐自己，成就他人，造福社会。
我感觉“活出最美的自己”是生命的意义里最核心的一项。我们来这世上一趟，最重要的还是自己，还是体验。
第一，享受当下，要活在现在，活在当下。
第二，要有爱和喜欢，要有情感的体验。就如陈丹青所言，生命本身就没什么意义。如果想让它有意思一点，就是有一个你爱的人或者爱你的人，有一件有意思的事可以做。就像东来哥经常讲的，要有发自内心的喜欢并乐在其中。
第三，真实的体验。最近我在看北大武志红教授的书，他就讲到，生命有了思维之后，最重要的是思维下的体验，这种好的体验，可能慢慢就在这个领域里边培养出很多专家和高手。这种体验是鉴于爱和喜欢下的真实体验。对我们人生来说也是非常重要的，就像打篮球，打得时间长了就有了手感，就像弹钢琴，时间长了就有乐感。在自己的人生当中，这种感觉，这种体验，太重要了。
第四，存在的价值。你对这个社会，对这个世界是有用的、有意义的、有价值的。东来哥也讲过，做企业最大的价值是社会价值。其实人也有这种被需要的价值。
我感觉，如果说要活好这一生，这四个东西我们还是要有的。东来哥每次开会都会跟我们讲，包括胖东来和我们师兄弟企业的墙上也都有尼采的这句话：“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”
其实，东来哥也说过，很多东西不是他自己的，像胖东来的文化和理念，是融合了中西方的优秀文化，东来哥把这些融合在一起，运用到企业，也包括工作和生活当中。如果我们不认识东来哥，其实我们每个人也都知道尼采这句话，但是跟着哥两年之后再看这句话，跟两年之前感觉完全是不一样。
生命就是真善美。我们的情绪，我们对事情的认知和看法，符合镜像原理。我们看这个事情好与不好，其实是看你自己内心的一个镜像反射，其实也是在看自己。跟着胖东来的团队，跟着红丽姐，跟着关娜姐(胖东来超市总经理关娜)，有时候我们感觉理解不了的事，到她们那就很淡定、很从容，她们就觉得很理解，更别说东来哥了。东来哥经常说的就是：这不成熟，我们理解一下。
真正美好的生命，眼里应该都是真善美的东西，活好每一天，善待身边的一切。像东来哥一样，像胖东来团队一样，每天活得都那么阳光自信，那么充满力量。
胖东来文化理念的核心就是自由爱，东来哥讲“自由爱”就是自由、平等、博爱。因为他的境界已经到了普世价值。我感觉我们现在能做到的就是创造爱、传播爱、分享爱，并成为一道光。这也是胖东来的理念之一。我记得去年总裁班的时候，东来哥给了我们分享了一份“葵花宝典”：真诚+信任=希望=美好。
我们首先要有爱。东来哥当年立志要做一个伟大的人，播下了爱的种子，才成就了今天的胖东来，也促进和提升了许昌和新乡乃至整个河南、整个中国的商业环境。这都是因为爱，我们都在越来越美好。
其次，发自内心的喜欢高于一切（喜欢·专业)，做自己喜欢和热爱的事情，乐在其中。
第三，胖东来文化理念中的企业准则：扬善·戒恶。扬善：公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱、节制；戒恶：虚伪、无知、自私、自卑、贪婪、嫉妒、束缚、伤害。
当内心种下自由和爱的种子，生命就像阳光一样，释放着无尽的温暖和希望的力量。
东来哥要求胖东来文化部门做了一个幸福生命状态，主要分为思想状态、生活状态和工作状态。幸福生命状态的核心就是培养健全的人格，成就阳光个性的生命。思想状态：健全了人格、正确的信仰、科学的思维、崇善的品格。生活状态：爱情、居家、家庭、理财、休假、健康、安全；工作状态：第一原则是喜欢，工作素养是专业、严谨和创造。
这个幸福生命手册在我们种子班师兄弟企业，包括胖东来帮扶调改的企业都在学习。联商网也在帮很多企业做文化落地，都是在传播和践行这种文化，这种理念。
为什么要做企业？
那时候在长沙帮扶学习的时候，我记得红丽姐经常讲的一句话（包括关娜姐也经常讲）：胖东来是一个传播胖东来文化和理念的一个载体，并不是单纯地去做一个企业。
确实，企业的意义首先是传播文化和理念的一个载体，企业最大的社会价值就是共同富裕、高质量发展。对人方面，培养健全人格，成就阳光个性的生命，让社会更美好，让国家更美好。
我最近一直在想，如果我们想把企业做得更接近胖东来，最终取决于我们自己怎么去改变，有什么样的世界观可能就有什么样的价值观，有什么样的价值观就有什么样的人性观。东来哥经常讲的企业发展的三个阶段：生存阶段是靠体制，生活阶段是靠文化，生命阶段一定是靠信仰。
胖东来的世界观是向真的，价值观是向美的，人性观一定是向善的。东来哥无数次跟我们说，做企业一定是向善的，一定要对人好，一定要坚定做品质。一定是种什么种子，开什么花，结什么果。
胖东来培养健全人格的几个方面：世界观、生命观、人格观、自然观、价值观。世界观：明事理，辨善恶；生命观：热爱生命，享受生命，懂得生命的真谛；人格观：自由的精神，独立的人格；自然观：理解和尊重万事万物，理解大自然的规律、动物的本能及人性的本质；价值观：懂得如何做人做事，懂得如何幸福美好的生活。
昨天是植树节，所以今天的分享我也做了一棵生命之树、美好之树，或者叫信仰之树。当年东来哥种下了这颗种子，现在胖东来长成了一棵参天大树，我们现在跟随着东来哥，每家企业也都种下这么一个种子，未来在中华大地上乃至在全世界，都长成大树。由胖东来一棵树发展成一片森林。
这棵树的核心和基础是自由爱，同时还有喜欢和专业。两个最主要的枝干，一个是传播先进的文化理念，一个是培养健全的人格。再往上这些枝枝叶叶就是公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱和节制。
每个企业看到了这棵树，就像看到自己一样，我们一定能成为像胖东来一样的美好企业。
发自内心的喜欢高于一切，喜欢和热爱太重要了。如果在一个行业，你不喜欢，不热爱，成功非常难。
这是摘抄的东来哥的抖音发文：只要发自内心的喜欢，任何选择的事情和目标都很容易实现，热情、净心、专注的力量和效率是无限的。还有一条：不要努力，对待不喜欢的才需要努力，喜欢的只需要用心，被动的只有辛苦劳累，主动的才是热情快乐。
现在很多人想学胖东来，每个企业的情况也不一样，我觉得即使不在体制和文化上改变，首先还是要保持健康的底线。东来哥说的最多的也是健康，要保证老板个人的健康，企业财务的健康，欲望一定不能大于能力，在规模方面一定要保证安全。在这个基础上，如果再有热爱，也有好的体制，好的文化，对社会有价值，那就更好了。
这是东来哥给联商学员企业制定的幸福企业的标准，给我们定的3-5年的一个目标。虽然有些我们还没有达到，但也一直朝着这个方向努力。
优秀的企业不是规模，而是传承品质和幸福。以前，我们总是不停开店，规模扩张是第一位，要占领市场，价值创造可能就是第二位。未来一定是先有价值才可能有规模。就像东来哥说的，坚信真诚和善良，坚定品质和安全，一定会越来越好。
企业的意义不是规模扩张，而是价值创造，品质发展。就像东来哥说的，首先是社会责任，能否为社会做贡献。
做轻松快乐的企业家
我写了几个方面：第一，保持健康和安全；第二，欲望不能大于能力；第三，有一颗成人之美的心；第四：接受不完美的自己；第五，生命在于释放而非修行，摆脱奴性，实现理性，活出个性。
健康安全主要是两个方面：一、个人健康，包括身体健康和心理健康；二、企业安全，包括财务安全和卖场安全。
东来哥平时给我们讲的最多的就是：欲望一定不能大于能力，店太多了就关一关，品质不好的关一关。在这里，我给大家分享两张图片，正好前段时间看到了，我觉得很形象。我们这些企业就是歪瓜裂枣，正好找到一个歪瓜。这张图片说明什么呢？明明那个地方不属于你，就不该去，你非得伸着头就往里去，就是这个结果。
当时这个视频里配了一句解说，当时但凡有人扶一扶，它就不会长成这样。非常感谢东来哥，虽然我们现在还是歪瓜裂枣，但东来哥真是及时扶了我们一把，才让我们不至于长成这样，进也进不去，出也出不来，进退两难，只能慢慢等死。其实，很多企业控制不好欲望，就可能做成这么一种状态吧。
另外这张图片是山东一个同行也是我的一个朋友，他的办公室里挂的三打白骨精。我给大家念一下。三打白骨精的时候，孙悟空在地上画了一个圈儿。唐僧在圈儿里不出去，白骨精就伤不着他，要出圈儿就不行。你的欲望如果大于了你的能力圈，你出了圈之后就像东来哥说的，你看着是个美女，实际是个妖怪。
所以，这两年我们也在不停关店，2023年2月份，东来哥去了之后就说，你把酒店关了吧，做得也没有品质。当时我们有个2万平方米的酒店，2024年6月底我们就把它关掉了。当时就是欲望大于能力了，啥都想干，啥都干不好，自己身体也没搞好，各方面都没搞好，员工也没照顾好。
下面这是清华陈教授上课的时候提出企业家应该避免的几个误区，正好拿过来跟大家分享一下。四大误区：理性发展的误区、利益平衡的误区、思想塑造的误区、学习创新的误区。
当时他也举了很多例子，也都是我们国内一些很知名的企业家犯过的一些错误。比如盲目、狂热、赌徒思维、贪婪、自私、不公平、自认为天下第一、傲慢、轻视等等。其实，东来哥给我们带来的最大的一个收获就是做企业一定要有信仰。我们现在就是按照胖东来的这些文化和理念去做企业，真的就不会遇到这些问题了。
这是去年最后一次总裁班，咱们联商网发的那个本子上的话，有一页我觉得写得特别好。人生最大的错误是用健康换取身外之物，人生最大的悲哀是用生命换取个人的烦恼，人生最大的浪费是用生命解决自己制造的麻烦。
其实很多企业不是被竞争对手打死的，就是自己把自己搞死的。可能人生也是一样，就像东来哥说的，人生本来就应该是幸福的、美好的、开心的、快乐的。我们现在就不开心、不幸福、不美好，可能就是我们自己造成的。
有一颗成人之美的心，主要体现在体制、文化和信仰三个方面。体制保证生存，公平有效的体制政策。文化引导生活，就是东来哥跟我们说的培养团队最重要的五要素：尊重、信任、认可、鼓励、帮助。这也是我们师兄弟企业，在企业管理方面都在践行的理念。信仰成就生命，由奴性到理性到个性。
成人之美这块，我也引用一下费孝通的名言：各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。这句话我感觉也特别适合胖东来，不管是帮扶同行，还是对顾客、对员工、对社会，真的就是各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。
最近东来哥发的两条抖音，我也感触挺深。其一：世界本身是简单的，文化的层次决定了生活质量的区别，先进的轻松唯美，落后的苦难奋争。其二：奴性、理性、个性，一直以来胖东来为之努力的初心。
我感觉要轻松快乐。首先就是接纳自己，接受不完美的自己。一个系统里凡是自洽的，必是不完整的。世界上并没有完美的事情，世界本是有缺陷的，自洽比完美更重要。
正好今天来浙江，来杭州。引用苏轼晚年的一首诗：庐山烟雨浙江潮，未至千般恨不消。到得还来别无事，庐山烟雨浙江潮。
年轻的时候，见山是山。到后来执念多了，想要的东西多了，束缚多了，见山就不是山了。回过头来又放下了，见山又是山了。东来哥现在就让我们直接跳过这个，就是真诚，就是真实。见山还是山，见水还是水。就像东来哥说的：放下什么，就驾驭什么，就超越什么，让自己活得圆润，活得轻松唯美。
刚才是苏轼的一首诗，是我们中国传统的诗词。下面这是一首西方的，海灵格的一首诗，写得也挺好，允许一切的发生，接受生命的无常。可能都在让我们就轻松下来，让我们能够轻松快乐。
真正的幸福不取决于金钱、颜值、地位，而是你对世界的看法。就像东来哥说的，什么都可以不爱，就是不能不爱自己。什么都可以失去，就是不能失去快乐。真是非常感谢东来哥，这张照片是当时在青海快进无人区的时候照的，那种对生命的理解真的完全是不一样的。
轻松快乐企业家的两个能力其实也很简单：首先，让自己轻松、快乐、幸福的能力；第二，让别人轻松、快乐、幸福的能力。
东来哥就有这种能量，每天都可以让你很轻松、很快乐，很幸福。其实，核心就是真诚，善良，成人之美，对人好。
生命的意义包括做这种轻松快乐的企业家，还是要对这个世界永远保持好奇心一样。东来哥说过，我们要探险，不要冒险。这种探险就是对这个世界的好奇，对生命的好奇。爱因斯坦也说过一句话：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”
现在这个社会上，很多人都说他是反人性思维，看似他是在走了一条没人走的路，其实说实话就是一条真诚、善良、真实、美好的一条路。在东来哥身上能感受到他那种对生命的热爱，对生命的探索。当我在广州科技馆看到爱因斯坦这句话的时候，就想到对于企业家来说也非常重要。
最后，用这张照片作为结束吧，我感觉这是非常有意义的一张照片。去年，东来哥带我们去遵义，正好在“大转折”这三个字下面拍的。这两年，东来哥带领胖东来帮扶一些企业的调改，让中国的零售业、中国商业乃至中国各行各业现在都发生了转折。也让我们师兄弟的企业，尤其是师兄弟们个人在事业上、在生活上也都发生了转折，都是越来越好，都在越来越光明，越来越美好。谢谢大家，我们一起走在美好的路上。
交流互动环节：
联商东来商业研究院执行院长程相民：海黎总一向很谦虚，这两年跟随东来哥、胖东来团队和种子班的师兄弟们，这种感受和感悟是发自内心的，分享的内容也是直击心灵。刚才我又看了一下儒原的数据，虽然东来哥不让我们讲数据，因为害怕可能会误导大家，认为胖东来帮扶调改就是为了把业绩做好，其实真不是。就像刚才海黎讲的一样，我们真的是想让整个团队让社会向善向美，我们每一个参与其中的人都得到幸福，这是我们真正的调改初心，也是联商东来商业研究院成立的目的和初心。
虽然我们不强调数据，但是不能不知道数据。海黎刚才说自己学得不好，做得不好。但是我看了一下儒原的数据：2023年，销售和毛利都实现了两位数增长；2024年，可比门店销售额实现了10个点的增长，可比门店的毛利额增长了13个点；2025年1月- 2月，可比销售额增长了20个点，可比毛利额是增长了23个点。
东来哥没去之前，儒原的员工流失率在百分之六十多。 2024年全年，儒原的员工流失率是11.45%。如果按照东来哥划分的三类企业标准，儒原其实已经进入了健康企业的状态。所以，再次感谢海黎总，也再次感谢儒原团队，这两年跟着东来哥，跟着东来哥的这套理念，在践行中所收获的点点滴滴，也相信未来的儒原人一定会更幸福，而且因为儒原人的幸福能够给泰安给山东的消费者，给社会创造更多的幸福。
问题一：胖东来通过高工资、高福利政策提升员工幸福感。在三、四线城市或乡镇地区，如何平衡这些高标准与企业的实际经营压力？能否分享儒原在落地类似政策时的经验或挑战？
王海黎：东来哥其实讲过，这要根据自己的企业的能力和实际情况。我感觉首先还是真诚地去做。我们企业就是以前不成熟，非常盲目，开了很多店。当时其实也没怎么算账，可能就觉得为了市场需要我们去布个点，我们就在那开了，现在不停地去调整这些店。我们首先是结合自己的实际情况和能力，该给员工调薪就调薪。另外，调改现有门店的时候，有调改价值的，比如说盈利的店，我们怎么调能让它变得更好？亏损的店是不是要先给政策，给政策之后还不盈利，是不是就考虑关掉？这也都是根据东来哥的理念和方法，我们现在也在一步一步去做。
联商东来商业研究院执行院长程相民：其实，员工的幸福感除了薪资收入之外，还有上班时间、节假日，还包括一些日常的关心和关怀。
问题二：儒原如何设置工作流程或激励机制，帮助员工在日常岗位中感知自身存在的独特价值，而非仅视工作为谋生工具？
王海黎：我觉得还是得靠文化，文化的引导。就像东来哥说的三个层面。体制解决生存层面，文化解决生活层面。说实话，我们这个企业现在还在生存层面，所以像生活层面这些东西现在做得确实也少。东来哥当时也跟我们讲，像处于生存层面的企业，三年之内先别想着挣钱，有了钱就给员工和团队涨工资，先成就团队，解决员工愿意干、愿意学的问题。说实话，跟着东来哥我们真的很幸运、很幸福。现在，我们能去胖东来学习，能去师兄弟的企业学习，我们的团队也在不断往成熟这方面走。
等到达一定程度，我们就从生存层面过渡到生活层面了。就像马斯洛的需求层次理论，我们就要开始追求更高的一些心理精神层面的东西。到了那个时候，可能就像胖东来一样，就像中国一些企业一样，越来越美好，越来越幸福。员工的幸福感不仅来自收入，还来自其他方面包括精神层面的更多的东西。
问题三：在企业管理中，自由可能与效率、纪律产生冲突。儒原如何在授权员工自主决策（如服务创新）与维护企业标准之间找到平衡点？
王海黎：现在我们就是跟着胖东来去学，我们目前有些制度、流程、体系其实也不完善。最好的方法我感觉就是让员工的制度、流程就是由下而上，让他们自己去做、去改。下一步，我们计划推行民主评议和民主合议庭。在东来哥理念的影响下，我们不断去完善这些东西。我觉得最起码就是尊重，要合理。现在虽然没有那么大的能量和能力，但是不管怎么干，一定就是要维护好儒原这个品牌，不让员工失望，不让顾客失望，按照这个理念坚定地走下去。
问题四：当企业面临经营问题（如亏损、客诉）时，如何通过实际行动重建员工与顾客的信任？能否结合儒原的实际经历分享关键策略？
王海黎：坚持真诚，坚持品质。我们以前在当地开了那么多店，很多店其实是没有品质的，也包括我们最大的店、最好的店。这两年，我们跟着东来哥调改嘉百乐、步步高和永辉，学到了很多东西。我们回去之后自己的门店也做了调改，让团队坚信真诚和善良，坚定品质和安全。
说实话，顾客对我们真的非常好，卖场里品质有一点点提升，有一点点变化，顾客都能感受到。在这两年调改中，我感觉顾客对我们真的很包容。去年在长沙调改步步高的时候，前期梅溪湖店很多东西还没调改好，还是吸引来了很多顾客。当时，红丽姐看到这个情况之后，就流泪了。她说，我们现在还有这么多不完善的地方，顾客对我们还这么信任，还这么认可，非常感动，也觉得对不起顾客，
我感觉，老板首先要有这种理念和思维，真诚善良地去做，有问题不要掩饰，不要拖延，就是真诚地面对，真诚地处理，该承担责任就承担责任，该整改就整改，就是真诚去做这件事。
程相民：谈到这个我还蛮有感受的。之前，我们联商网也评选了好多年《中国好门店》这个奖项。我们过去看“好门店”的时候，更多的是看现场的硬件，比如灯光、陈列、卫生等等这些很表象的东西。我觉得自从跟着东来哥这三年，我们再去评价一个店好不好的时候，我们更多是从员工的状态、员工的专业程度、商品的品质等等这些维度去看了。所以，刚才海黎说的这点我特别有感受。
刚才海黎说这是他的问题，有点谦虚了。实际上，我们过去都不太懂经营企业，跟着东来哥这两三年，他不断教导我们，不断引导我们，包括在调改三家企业的时候让我们亲自去参与学习，感同身受，我们才慢慢地发现自身的很多不足。过去，从理念上的做法到机制体制上的做法，都存在很大的问题。但是，好在我们有这套理念，我们慢慢已经深深刻在心里了。我们的机制、体制都是为了让团队更美好。我们的团队一定也会发自内心的喜欢上现在这个工作，激情也会被激发出来。我相信可能用2 ~ 3年的时间，我们也会在当地做得更加美好。虽然跟胖东来仍会有差距，但我相信会越来越美好。
我们的团队真心热爱自己工作，真心对待顾客的时候，顾客是有感知的。这是一个爱的循环，也是一个爱的闭环。
问题五：企业家应如何引导团队从“追求利润”转向“追求品质与美好”？这一过程中最大的阻力是什么？
王海黎：最大的阻力就是企业家自己，要放下，要向善。东来哥无数次讲过，你向善了怎么会做品质不好的东西呢？做企业家一定要向善，一定得对人好。企业做不好，最大的阻碍，最大的原因，就是企业家自己的问题。当然，东来哥也劝我们要想得开，真做不好，把店关掉也就解脱了，也就轻松了。
问题六：2025年，你有什么打算？
王海黎：2025年，我也很开心能继续跟着东来哥，跟着联商网，继续走在美好的路上。我觉得2025年还是让自己能再轻松一点，我们继续践行胖东来理念，由不喜欢到喜欢，由喜欢到热爱，热爱这个事业，热爱这份美好，热爱我们儒原大家庭和我们团队的小伙伴，永远美好地走下去。
问题七：选拔员工或者管理层时，责任心、能力和格局怎么平衡？
王海黎：格局，我觉得在企业里的理解应该是对理念和文化的认同，我觉得这个更重要。能力，我觉得后期可以培养。如果真是喜欢了，热爱了，也就解决了责任心的问题。我感觉最重要的还是对公司文化和理念的认同。
问题八：老板让做好企业文化，但自己经常朝令夕改，怎么办？
王海黎：老板老想着变，说明他自己都不认可这个企业文化，用东来哥的话说，就是不成熟。
程相民：其实企业文化的“一号位”一定是这个企业的老板，从企业文化的生根发芽到传播到标杆的引领，企业老板占了非常大的分量。如果他没有践行，墙上贴的文化和执行的文化是两层皮，潜规则和显规则严重冲突的话，企业文化就是形同虚设，甚至会带来反作用。
王海黎：我觉得这几年跟着东来哥，最佩服他的就是：知行合一，行胜于言。东来哥说到一定能做到，甚至会远远超过你的预期。
程相民：过去，大家业绩不好、经营困难的时候，可能更多从“术”上去找答案或者去找方法。实际上，这两年大家再从“术”上找方法，企业很难有一个良性的转变。从今年开始，很多企业开始从文化的角度出发去寻求改变。对一个企业来讲，文化就是土壤，如果土壤不改变，还是在原来的土壤里面放颗种子，长出来的还是原来的东西。虽然文化建设、文化提炼是需要很长的时间，但是这个事情必须要做。如果不做，企业一定没有未来。
感谢海黎，也再次感谢直播间里《美好之路》读书班的小伙伴们，谢谢大家。希望大家能把每次上课学到的东西，结合自己的经营实践，结合读这两本书，能够在自己的企业生根发芽，让自己的企业一点一点长出美好的果实，成为当地的胖东来，来成为当地最美好的企业，影响着当地社会，让社会走向更美好。