“联商奖2024年度心服务”获奖名单出炉

6月25日-26日，2025联商网大会暨美好商业年会将在杭州隆重举行。本次大会延续和秉承上届会议主旨和精神，仍以“信任”为主题，秉持发现美好、创造美好、传播美好的使命，与更多美好企业碰撞交流，携手并进，共同践行美好！

作为大会首日的重要环节，2025联商奖颁奖盛典隆重举行，其中，最受关注的“联商奖”获奖名单也正式出炉。作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。

其中，“联商奖2024年度心服务”，是用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。我们希望通过这个奖项的评选，助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，不断树立与发现零售榜样。

本届评审，采取“资料初审”“联商实地走访”与“专家评审”结合的方式，通过门店评分、服务认知、服务技能及服务案例几个方面，让评审更加公平和严谨，凸显追求美好的零售发展观。

最终有10位零售一线员工荣获联商奖心服务这一至高荣誉，他们分别是(排名不分先后)：

罗美玲·株洲百货周大福荟馆营业员

曾志强·北京超市发双榆树店果菜部理货员

王欢·湖北美联超市食百合伙人

何朝竹·成都邻你超市大庆路店食百课组长

林家金·福建东百元洪购物广场安全主管

倪伟·上海永安百货总督导兼客服主管

刘婷·杭州五福天虹购物中心运营主管

刘秀芝·上海罗森宜山路1618号店店长

杨可心·福州六意便利佳华产业园店店长

张秀利·比优特超市五常店保洁员

罗美玲

株洲百货周大福荟馆营业员

作为深耕一线近30载的“服务之光”，罗美玲以“五心服务”为核，独创“专业有深度、服务有温度、细节有精度”的三度服务法，缔造30年零投诉的行业传奇，连续斩获公司及品牌方重磅嘉奖，“买珠宝，找美玲就对了！”成了她的品牌！

她将8000+珠宝参数烂熟于心，2024财年以498万销售额(占专柜12%)稳居湖南省前三，让珠宝成为承载情感的信物。

她曾为出差顾客做“代班妈妈”，冒雨选购食材、复刻“妈妈味道”的咖喱饭，定制卡通餐盒并陪伴孩子完成幼儿园亲子活动，让顾客深刻感慨“销售与顾客能像家人”。

30年光阴里，罗美玲以精致妆容传递专业，让服务成为心与心的共鸣。从珠宝参数到人间烟火，她用匠心将平凡岗位铸成“行走的服务教科书”，让品牌温度在真诚中永恒闪耀。

曾志强

北京超市发双榆树店果菜部理货员

家住北京大兴的曾志强，五年来始终以“早到者”的姿态点亮货架。他对待客人服务灵活有技巧，能将传统推销转化为顾问式服务，专业且耐心：为老人托稳购物袋、给年轻妈妈搭配建议，甚至追出百米归还遗落物品，2024年多次获顾客表扬并获评公司“最佳推销能手”。

他更以高度责任感诠释担当：2024年4月北京大风预警时，本应轮休的他自费打车从大兴赶回门店，主动到大仓拉货并连续工作8小时，直至闭店仍未进食。即便妻子同年确诊乳腺癌，他深夜下班仍坚持医院陪护，却从未向公司申请特殊照顾。

危机时刻和压力之下，他以超乎寻常的奉献和效率扛起责任，让理货员的平凡岗位，在坚守与服务中闪耀出不凡的星光。

王欢

湖北美联超市食百合伙人

秉持“主动、公平、专业、个性”服务理念的她，将超市入口防损岗化作传递温暖的窗口。每次值岗必以真诚微笑让顾客如归家般舒心，她曾为推满购物车的大爷搬货拦车，获其郑重军礼致谢；帮走失孩童找妈妈、为雨天顾客撑伞……这些细碎温暖如星光汇聚，照亮服务之路。

她深信购物是情感邂逅，当爽朗大哥笑问“学胖东来工资涨没”，她挺直腰板自信回应“涨啦”——这份底气源于对工作的热爱，更来自顾客回馈的情绪价值。从递出购物车的双手到护送大爷的背影，她用平凡岗位承载厚重意义，让“满意、舒心、幸福”的服务初心，在每一次真诚互动中绽放光芒。

她把琐碎善举织成温暖星河，让超市入口化作幸福发射站，同时，也让服务互动升维成双向治愈，情绪价值满格！

何朝竹

成都邻你超市大庆路店食百课组长

她以真诚善良的品质与饱满热情的服务，在理货岗坚守13载。她商品知识扎实，能蹲身详解米种差异，更以“用户第一”的本能行动温暖顾客：遇70岁静脉曲张的空巢奶奶因腿脚不便发愁采购，她主动搬凳倾听，下班后冒雨将50斤大米、10把面条送货上门，这一坚持便是两年，用六公里的脚印走出“孝心路”。

她用行动诠释服务真谛：扶老人上公交、中断采访护送顾客，带教新人时以助老提物的日常传递善念。当老人送来感谢信与锦旗，她只道“这是工作职责”。

从详解商品到扛米送货，何朝竹将“真诚善良”刻进岗位，让理货台成为传递温度的港湾，用十三年坚守书写平凡岗位的不凡担当。

林家金

福建东百元洪购物广场安全主管

自2010年从东百中心调任以来，他以13年坚守诠释安全守护者的使命。从基层安保员到管理岗位，他始终冲在一线：2010年商场外立面施工着火，他第一时间组织扑灭蔓延的火焰；2013年工人轻生爬上6楼屋面，他用暖心沟通拖延时间并配合警方成功劝解；2012年KTV操作间设备起火，他带队灭火疏散，将损失降至最低。

他的担当更显于危急时刻：2023年台风“海葵”来袭，全市交通停运时，他徒步涉水1.5小时从家赶到商场，在60公分积水的屋面疏通排水，用沙袋加固停车场入口，全身湿透仍坚守抗台一线。从火灾处置到台风抢险，他以专业素养化解险情，带领团队获“安全之星”称号，个人摘得“金牌讲师”“优秀个人”等荣誉。

岗位平凡却初心如磐，林家金用28年安保生涯书写“使命必达”的答卷，让每一次应急处置都成为服务精神的注脚，以行动带领团队在风雨中筑牢安全防线。

倪伟

上海永安百货总督导兼客服主管

他深耕商业服务领域多年，作为公司劳模工作室负责人，他先后斩获上海市劳动模范、上海商业服务品牌等多项荣誉，以青年创造力传承永安劳模精神。

在精细管理中，他创新巡查机制：不定时与商场主管巡场，问题当场提醒、每日汇总整改，结合百联总部督查报告动态调整提升重点；每月通过班前会作针对性服务提示，牵头处理疑难售后与投诉，成为公司投诉的“灭火器”，推动商场服务水平显著提升。

他突破“坐商”模式，2024年参与“百联直通车”等项目，走进医院、社区开展家电推广与会员招募，为企微拉新575人，销售额近47.6万元；线上开设“小倪说”专栏，在微信公众号与小红书传播商品知识，打造新时代劳模“流量密码”。

作为红色文化传播者，他带领志愿讲解队为绮云阁参观者讲述永安历史，2024年累计接待26场、600人次；走进校园参与“微游学”项目，分享成长故事。同时投身社区公益，从南京路为民服务到暑托班“自然趣玩屋”课程，以行动诠释“红色基因”。

从柜台销售到管理岗位，倪伟以“温馨、品质、创新”为宗旨，将服务从商场延伸至社会，用20余年实践书写商业服务与公益践行的“破圈”答卷，让劳模精神在新时代焕发新生机。

刘婷

杭州五福天虹购物中心运营主管

她以十六年基层坚守诠释“匠心服务”，用温暖瞬间与果敢行动，书写有温度、智慧和勇气的服务答卷。

作为服务一线的“破局者”，她从初入职场被质问的新人，蜕变为熟稔消费者权益保护法的标杆。推动成立“服务经验分享会”，每月带领商户拆解客诉案例，让管辖店铺多次斩获“服务之星”；处理客诉时首创“倾听-共情-解决”三步法，曾因耐心重做菜品打动顾客，使其成为商场忠实会员。

她的服务里满是烟火温度：冒雨为老大爷送住院衣物、帮走失男孩找父亲、为孕妇准备红糖水……这些“想在顾客前面”的举动，让温暖故事在商场不断上演。而2024年10月的生死营救，更彰显其勇者担当——当发现30米高空护栏边的轻生女子，她飞扑上前死死挽住对方手臂，在7分23秒的拉锯中，右臂划出20厘米血痕仍不松手，最终与安保人员合力救下生命。

从“服务经验分享会”到高空救援，刘婷以“把平凡做到极致”的信仰，带动团队3次获门店服务标杆，个人摘得“感动天虹员工”等多项荣誉。在杭州这座城市，她用十六年光阴，让服务成为照亮他人的光。

刘秀芝

上海罗森宜山路1618号店店长

作为一家便利店的店长，她以6年便利店管理智慧，带领团队屡获区域“明星店铺”称号，个人多次摘得“明星店长”殊荣。她将“顾客至上”镌刻在服务细节中，用专业与温度点亮便利店的每个角落。

面对顾客，她是“需求捕手”与“暖心守护者”。主动为老年顾客推荐低糖饮品，耐心帮学生翻遍垃圾桶寻回千元耳机，以超越期待的服务收获顾客信赖；收银系统故障时，她秒启应急预案，手工记账、致歉赠礼，化解危机零投诉。

作为管理者，她是团队成长的“引路人”。通过“一对一”指导与情景模拟，将服务技巧倾囊相授，多名新人成长为业务骨干；用乐观态度凝聚团队，主动关怀员工生活，让门店成为充满温情的协作港湾。

在业绩战场上，她更是“创新先锋”。深入剖析客群需求，策划线上线下联动促销，于公司周年庆期间实现销售额同比激增150%+，带领门店顾客满意度连续两次斩获优秀，远超区域均值。

从贴心服务到高效管理，从团队凝聚到业绩突破，刘秀芝用行动诠释了便利店管理者的卓越担当，让平凡的便利店岗位绽放出非凡光彩。

杨可心

福州六意便利佳华产业园店店长

他深耕校园商业场景，以精准洞察与创新服务破解学生消费痛点，将门店打造成了有温度的校园生活服务标杆。

针对16-19岁高中生现金管理难题，他创新推出“智慧储值解决方案”：引入储值卡系统实现现金/移动端双向充值，建立家长社群打通监管渠道，开发余额查询与会员积分功能。这一举措使储值卡办理量突破100张，现金交易占比下降45%，连带销售提升15%，家长满意率达95%，成功化身“校园资金管家”。

为守护晚自习学生的生活需求，他与校方建立信息联动，将门店服务延时至最后一批学生回寝，更推出“暖心计划”保证热食供应至凌晨1点，用热食暖胃的细节诠释对青春作息的尊重。此外，他以鲜食套餐定制抢占餐厅竞争赛道，用品类组合拳织密校园服务网，实现商业价值与人文关怀的双重突破。

从资金管理创新到夜间延时服务，他用“以心换心”的服务哲学，在校园便利店场景中书写“小店铺大担当”的答卷，让每个服务举措都成为链接学生、家长与门店的温暖纽带。

张秀利

比优特超市五常店保洁员

作为保洁员，她用扫帚丈量服务温度，以行动诠释“平凡岗位亦有光芒”的担当。

当5岁男孩在卖场走失，她扔下保洁工具冲向服务台广播寻人，在家长奔出商场时独自坚守店内，最终在服装区寻回孩子，一句“找到就好”轻描淡写，却让焦急的母亲红了眼眶；遇见卫生间里因弄脏裤子哭泣的小女孩，她不顾脏累用手纸湿巾清理污渍，还帮孩子换上新衣，婉拒感谢饮料时说“这是小事”，却让父女俩记住了这份温暖。

身兼“超市团长”的她，管理20个顾客群(超6000人)，每日在群内推荐特价新品、秒回咨询、红包赔付质量问题，为忙碌顾客代买商品并寄存服务台，让保洁员岗位变身“全渠道服务枢纽”。2025年春节，她护送晕倒的七旬独居老人回家，搀扶着爬完4楼楼梯，拒收车费只为一句“安全到家”——而这样的善举，不过是她十年如一日为高龄老人送货上门的缩影。

从紧急寻童到社群运营，从卫生间援手到春节护送，张秀利用扫帚扫出清洁通道，更用善意铺就服务之路。她让保洁服上的灰尘沾满温情，让“以顾客为中心”的理念在拖把与购物袋之间熠熠生辉，成为比优特超市里最鲜活的服务标杆。