在上海，有这么一个商场，一进来满满的烟火气就扑面而来，连工作日也是人潮涌动，这就是位于浦东新区张杨北路的文峰广场。

作为国内连锁业百强——文峰股份在上海地区重点打造的大型社区商业综合体，浦东文峰广场自2003年开业以来，秉承着“服务民生、扎根社区”的宗旨，逐渐成为辐射周边居民生活需求的重要载体。

和大多数老的社区商业一样，浦东文峰近年来也面临着设施陈旧，客层老化，停车场不足等痼疾。2021年初，一场以“新鲜力生活场”为定位的变革悄然兴起，浦东文峰历经3年多的改造，各项经营数据逆势上扬，不仅收获了高流量（日均客流破5万），更收获了高口碑（顾客满意度95%、大众点评4.8分）！

在商业如此之卷的大上海，文峰广场是如何实现弯道超车，通过旧改成功破圈的呢？核心就是坚持走差异化的之路，把社区商业的“里子”做扎实，用“亲民烟火气”和“生动松弛感”，让周边居民感受新鲜力，真正逛上瘾。

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定位精准，烟火气场，主打亲民消费

一个好商场是调出来的，调的核心就是要找准项目的定位。眼下，多数购物中心的调改，都是瞄着精致、潮流去，追着大牌、大店跑。浦东文峰的管理层则认为，当下的国内商业正经历着K型分化，一高（高奢消费），一低（亲民消费）才是生存之道，文峰广场作为社区商业，在调改中，既要植入“年轻力”，又要坚持“烟火气”。为此，文峰广场逐渐摸索到“新鲜力生活场”的定位，即：以亲民、鲜活的业态、空间、品牌组合，服务最广大的消费群体。

一楼向来都是商场的门面，别的商场都争着把黄金位置留给大牌，但文峰广场却在改造时，看准了当下烟火气的盛行，把有生活味儿的小餐都放在一楼，推出浦东首家花园式美食街区——“林里食集”。各种餐饮、奶茶、咖啡、小吃这里都有，店铺的密度更是直接飙到了浦东商圈的top1，浓浓的烟火气瞬间拉近了消费者与商场的距离。光这个区域，一天就能吸引3万客流，馋三尺、马记永、成都你六姐、米村拌饭等更屡创业绩新高，妥妥成了居民的“社区餐厅”，虽然看似牺牲了租金，却用高频刚需的消费，盘活了整个商场的流量。

延续这种亲民的风格，在二三楼的百货调改中，体现为不做大牌、大店，坚持三高（密度高、性价比高、活动频次高），与顾客保持一种天然的亲近感。店铺密度高：作为双首层的二楼百货，仅零售的品牌数就高达82家，加上特有的“无边界店铺设计+街区式场景”，让人感觉特别亲切，自然，人和商品离得特别近，逛起来轻松自在，完全没有压力。商品性价比高：品牌引进坚持走平民、亲民路线，如以这次调改女装为例，多数品牌都有着较高的

性价比，带来的是顾客消费起来更轻松，经常捎带就买走三四件；活动频次高：文峰是浦东唯一保留百货的购物中心，升级调整后，充分利用了百货经营优势，联合各路品牌搞事情，仅去年就有超50场节庆促销、超150场的品牌日活动，顾客拿到了实惠，文峰收获了流量。

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体验为先，生动化卖场，主打情绪消费

浦东文峰有句SOLGEN：一年四季 生动如你。体现在这次商场调改中，就是在多数购物中心追求坪效与租金收益时，文峰广场最关注的是顾客体验，主打的就是一个情绪消费。

这次调改中，各楼层还拿出大量的面积做休息区，营造了随时随地的松弛感，让顾客感觉特别舒服、方便，自然停留时间就延长了。如，一楼的“林里食集”，将自然森系搬进商场，一进去满眼是绿植、藤蔓，屋顶像星空一样，三楼则将户外露营、儿童剧场等多个场景融在了场子里。一家人出来逛街，小孩子有地方玩，大人也不会觉得疲惫，感觉特别好。

营销方面，浦东文峰则主打“轻度假”的概念，针对周边家庭客群多的特点，推出了“家门口的四季公园”：春天是郁金香花园，场内盛放的郁金香花海，让进来顾客，满眼都是“郁”见你的美好，夏天是海洋公园，各类晶莹梦幻的水母，珍稀的海洋鱼类，让孩子们大饱眼福，秋天则是萌宠公园，开屏的孔雀，憨态可掬的小香猪，以及网红柯尔鸭……，这种公园式的IP营销，松弛感十足，也给周边顾客带来了一年四季的新鲜感与生动感。

一年四季的生动，还体现在“文商旅融合”的节点特色营销上，仅今年上半年，商场就推出了充满人文特色的“双城匠造.浦东.南通非遗文化节”、深受年轻客群拥趸的“首届好膨友.面包甜品节”等极具文化体验系列营销活动，同时，浦东文峰在美陈上，侧重于围绕季节色，打造不一样的“视觉营销”：如，春日的万花绚烂、夏日的荷塘清凉、中秋的粉月团圆、圣诞的粉树梦幻，让每一次到访都充满新颖鲜活的体验。因而，每到节假日，在场内随时都能看到开心的阿姨，欢乐的孩子，以及一张张生动的笑脸。

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全龄友好，心灵交汇，坚持做好公益服务

作为浦东沪东街道“友好商圈”建设的代表，浦东文峰坚持做“全龄层友好”，不仅拥抱年轻人，也关心叔叔阿姨，将他们变成了文峰的妥妥“铁粉”，如项目特意保留了最初的一字型直达扶梯，购物路线短了，到哪层都方便，这样老年人逛起商场来，全程不感觉累。 

针对城市的“隐形守护者”——外卖小哥，存在“充电难”、“取餐难”、“休息难”，浦东文峰特别推出了“十大友好服务项目”，如特别设立的“外卖车辆暂停处”，不仅位置显眼，方便小哥取餐；还有充换电柜，实现了“一秒换电”的高效服务。为了更好的服务城市新就业群体、弱势群体，商场特设“文峰爱心驿站”：为他们持续供应矿泉水、独立包装的小面包与方便面等便捷食品，确保他们能快速补充能量。此外，浦东文峰还与街道联合成立首个社区服务平台枢纽——“文峰汇”，至今累计为周边的社群居民提供各类公益服务咨询50余场、举办身心健康讲座20余场、并与街道联合开展了“春日沐‘新’ 夏日清‘新’ 秋日润‘新’ 冬日暖‘新’”系列主题温暖活动，商场成为传递城市温度的新型公共空间。

结语

当下，老牌商场改造似乎是一个永不过时的话题，浦东文峰的转型，也为传统商场提供了一份不错的答卷，它没有盲目追逐高端或精致化，而是紧扣“社区”基因，以亲民、生动、鲜活力为调改标签，不断地向消费者传递一种亲近与友好，走出差异化的经营之道。