步步高超市公示272项便民服务

对零售企业来说，美好生活远不止于购物。日前，步步高公示了272项便民服务，从停车场到雨雪天呵护，从免费加工到应急救助（AED、氧气等），全面覆盖顾客的日常所需。这不仅是服务清单，更是步步高守护每位顾客的郑重承诺；这些项目，也非常值得零售同行进行学习借鉴。

正门口

✔设置营业前顾客等候区，提前摆放凳子，开启空调，同时根据季节准备饮品

✔门口放置防滑地垫

✔设置顾客休息区，放置顾客休息椅，顾客购物累了可以随时坐下休息

✔免费宠物寄存处（宠物笼、宠物消毒液、宠物饮水桶、宠物饮水碗、宠物笼锁、便便袋、消毒湿巾、企划提示，冬季增加透明保暖罩等）

✔设置拍照打卡景点，为顾客增添快乐幸福感（城市名字背景墙等）

✔超市楼层提供冷藏存包柜（目前考虑增设中）

✔电子存包柜人脸识别

✔公共交通分布图、停车场分布图、商场楼层信息、商场服务功能等（百货设置）

✔社会主义核心价值观（弘扬文明精神：国家、社会、公民）

雨雪天服务

✔免费雨伞租赁

✔雨雪天免费电动车座垫套

✔雨雪天给顾客打伞

✔雨天赠一次性雨衣

✔雨天免费雨伞套袋

✔雨雪天及时清理广场地面积水、积雪

✔雪天免费清理车表面积雪

✔入口安保用软毛刷为顾客清除身上积雪

卫生间

✔卫生间配套设施：感应大小便池、感应蹲便、智能马桶、马桶圈消毒液、宝宝坐便器、功能卫生间、化妆间、挂包架、洗手台+垃圾投入口、镜子、梳子、皮筋、发夹、定型喷雾、洗手液、护手霜、擦手纸、烘手器、卫生纸、刮水板、卫生巾、卫生间垃圾桶、手机置物架、挂衣钩、紧急呼叫铃（所在位置提到编号）、爱心扶手、一次性内裤等

✔保洁间洗拖布池、工具柜、洗地机

✔防滑地垫

✔小心地滑提示

✔香薰机：卫生间空气清淡雅香

✔3种款型配备整理盒毛巾、纸巾、小毛刷

停车场

✔停车指引

✔收费指引（若有）

✔免费送货至停车场

✔免费宠物寄存处（宠物笼、宠物消毒液、宠物饮水桶、宠物饮水碗、宠物笼锁、便便袋、消毒湿巾、企划提示，冬季增加透明保暖罩等）

✔免费汽车应急启动（超市/百货）

✔千斤顶（超市/百货）

✔应急充气仪（超市/百货）

水果区

✔果篮包装服务（水果消费满多少免费包装）

✔果切甜度标识1.2.3.4（指引顾客吃的顺序）

✔果切、水果捞保鲜期时间食用提示

✔防扎伤手套（榴莲、凤梨等带刺水果区）

✔置物架

✔剥柚子、剥榴莲、削菠萝、削甘蔗

✔椰子打眼

✔切瓜

✔免费去皮、切块

✔一次性手套、纸巾、勺子、叉子、牙签

✔水果甜度、口感提示

✔售卖桃子区域放置一次性手套

水产区

✔免费杀鱼、切片、切块

✔提示冰袋保鲜

✔挂架+食品夹+沥水勺+沥水塑料筐

✔打捞海鲜请呼叫工作人员服务

✔养殖标准提示

✔海鲜加工流程提示

✔海鲜置物台

✔鱼个体偏大准备大号撕拉袋

✔水产活鱼暂养

✔排队贴、文件夹、不锈钢置物架

✔海鲜加工间

✔免费剥小龙虾

✔海鲜加工服务（免费/收费）

✔菜谱

✔洗手池柠檬水洗手去腥味

✔免费捆绑大闸蟹

✔买海鲜沥水称重

✔海鲜加工就餐区免费提供一次性筷子、碗、手套、纸巾、湿巾等

熟食加工区

✔免费抽真空

✔免费试吃

✔温馨提示：由于部分牛肉含有牙签骨，为避免刺伤，在您食用时请多加注意。

✔温馨提示：无骨鸡爪采用机器脱骨，为了不破坏鸡爪内部的脆骨，在去骨的过程中会有部分碎骨头残留在鸡爪内部，食用时请注意避免碎骨刺伤。

✔吸油渍垫纸

✔配置口香糖（如蒜蓉类食物）

✔商品包装边缘比较锋利，请您在拿取时注意安全

✔日清提示

✔温馨提示：根据需求购买理性消费，购买后请您尽快食用或冷藏储存，以免商品变质，卤制品请不要在常温下过夜，收银台有冰块提供使用。

✔不好吃请告诉我们提示

✔此柜台制作商品生产日期提示（预包装商品除外）

✔连卷袋、打包盒

✔注重商品品质，保持环境安全卫生（增加鲜柠檬片+白醋方法）

✔微波炉加热提示：此商品如需加热，请与我们联系，很高兴为您服务

✔微波炉加热标准提示：各种商品类别、火力大小、加热时间、注意事项

✔温馨提示：无微波炉加热标识的塑料餐盒，不能放入微波炉加热

✔温馨提示：油炸商品回锅加热口感更佳，我们采用非转基因大豆油炸制

✔温馨提示：蚕蛹含有丰富的蛋白质和多种氨基酸，蚕蛹不新鲜、变颜色、有异味的不要食用，过敏体质或有过敏史的人群，请勿食用。

✔免费切片、调拌

收银台

✔人工收银

✔结账时玻璃等易碎制品做防护包装

✔提供大中小购物袋

✔女士用品专用购物袋

✔孤儿商品回收处

✔提供一次性手套、筷子、叉子、勺子、吸管、湿巾、纸巾、牙签，提供胶带、订书机、起瓶器、剪子、老花镜供顾客使用

✔购物车、购物篮、消毒湿巾

✔购物结账第二个购物袋开始免费

✔结账分类使用点断袋包装商品

✔绿色通道：特殊人群快速结账通道

✔自助收银机

✔提示顾客使用会员卡

✔现金结账舍分抹零

✔免费提供冰袋（缺冰现象及时联系工作人员）

✔顾客意见栏投入箱

✔结账时提醒顾客怕压商品放上面，轻拿轻放、分类装袋

室外广场

✔夏季免费提供电动车、自行车座椅降温服务：（水桶、冰片、抹布、企划提示）（百货/超市）

✔楼体室外全息投影大屏幕：宣传正能量题材，让城市更美好（百货/超市）

✔安保人员主动帮助顾客提重物服务（百货/超市）

✔打卡墙（百货/超市）

✔设置购物车回收处，方便顾客取用（百货/超市）

✔设置人行专用通道及电动车、自行车存放处（百货/超市）

✔安保人员全天进行停车指引（百货/超市）

商品服务

✔散称商品去皮称重（此秤已去皮，根据连卷袋、包装盒规格去皮）

✔凉皮、冷面、蒸菜等含蒜类商品主动为顾客提供口香糖

✔花生米等油炸类商品，主动提醒顾客常温干燥储存，禁止冷藏保存

✔购买切片熟食提供小盒酱油

✔辣椒、茄子、瓜类剪杆

✔鲜玉米剥皮切尖

✔萝卜、西兰花切根

✔大白菜、菜花切半

✔大葱切叶

✔调料区为老年顾客提供放大镜

✔散粮置物台

✔散粮食品铲放置架

✔蛋类储存保鲜常识

✔食品类、现场加工类商品提供免费试吃

✔加工食品提示购买后食用不好吃请告诉我们，负责上门办理退货

✔购买加工粽子提供小盒白糖

✔需直接食用加工食品、水果切提醒结账时收银台领取一次性手套、筷子、叉子等

✔需保鲜商品提醒领取冰袋（生鲜、加工、冷冻、凉菜、蛋糕等）

✔散货商品提供连卷袋、包装盒

✔连卷袋旁提供湿手器，方便打开连卷袋口

✔特殊类肉品、海鲜、带泥土菜、加工食品提供一次性手套、纸巾、垃圾回收盒

✔生鲜商品检测农药残留有机磷和氨基钾酸脂类

✔水果检测口感甜度、有机磷和氨基钾酸脂类指标

✔水产检测孔雀石率指标

✔肉品检测克伦特罗、莱克多巴胺、沙丁胺醇指标

✔蛋类检测喹诺酮类、氟苯尼考指标

✔米粮、面粉检测玉米赤霉烯酮指标

✔食品厂检测大肠肝菌、菌落总数指标

✔食品检测谷物含量

✔散货零食类提示一斤约几个数量

✔散货商品价签配料成份结构表

✔加工类商品制作时间和保存条件，提醒顾客在最佳时间内食用完

✔购买冷冻商品达额赠送保温袋一个

✔购买冷冻、生鲜、加工需保温储存商品赠送铝箔纸保鲜袋一个

✔食品类商品营养价值、适用人群介绍

✔婴儿奶粉适合选购几段温馨提示

✔如何选购牛奶温馨提示

✔小贴士、跳跳卡、温馨提示、小黑板、KT板、绒布画面介绍商品品牌文化故事及商品知识

✔肉品、水产区域免费菜谱推荐

✔商品开样展示（如月饼切开展示、端午粽子、节日礼盒商品开样展示）

✔商品情景氛围展示特点

✔根据商品属性选用专业陈列道具展示商品，安全放心，提升价值

✔购买糯米类不易消化的商品，提示顾客不宜过量食用

✔购买蔬菜沙拉系列提供小包装酱

✔生鲜肉类、加工类商品不卖隔夜商品，保证鲜度与品质

✔针织提供一次性袜套试穿拖鞋

✔针织试穿拖鞋提供小座椅

✔针织品提示毛巾、枕套提示个月更换一次

✔内衣、袜子提示3个月更换一次

✔内裤大小号码提示

✔纸尿裤大小号提示

✔纸尿裤、卫生巾、纸巾开样品展示

✔水杯陈列展示每天8杯水的养生提示

✔非食品商品材质、规格、功能介绍

✔试穿试戴的商品区域有合适大小的镜子让顾客充分体验

✔新品拆包分装样品提供试吃、体验

✔顾客不小心商品掉到地上破包或摔碎了，我们重新提供给顾客一份新的商品

✔非食品调换标准：

①杯子类3日内出现非人为损坏的质量问题，可免费调换；

②小家电7日内未经使用，包装附件齐全予以退换；

③5日内机器性能出现故障予以退换；

④拖把保修标准：旋转拖把保修1年，平板拖把保修6个月，胶棉拖把保修3个月；

⑤砧板2个月内出现开裂等问题无条件退换。

✔喜糖袋子、热合机

✔防冻手套、挂钩、企划提示

✔篮球、足球免费充气

✔破壁机陈列区域、展示粥谱、菜谱、企划提示

✔小家电、拖把、拉杆箱、水杯等的有偿售后服务提示牌

✔顾客购买卤制品时主动询问需求进行分切

✔为顾客加热商品时主动告知需加热时间

✔各区域缺货登记本（服务台）

✔设备设施供应商公示

✔新买商品粘贴标签黏贴如何去除

✔自有品牌引进好商品提供顾客

平面示意图

✔各楼层消防疏散图

✔各楼层索引图

客服中心

✔不满意就退换货

✔免费医药箱

✔免费借用充电线充电、租借充电宝

✔免费租借雨伞

✔免费租借轮椅

✔免费租借购物车

✔物品免费捆绑（红色、白色捆扎绳）

✔物品免费打包（气泡膜）

✔广播寻人寻物

✔咨询服务

✔失物招领

✔不满意就投诉，调研情况属实，给顾客报车费，感谢顾客给予投诉奖（各企业标准不一）

✔免费电子存包柜（大中小柜）人脸识别

✔免费寄存冷藏商品存包柜（目前考虑配置中）

✔免费提供一次性的叉子、勺子、吸管、筷子、湿巾、纸巾、手套、纸杯、牙签、棉签、口罩等

✔为小朋友和低血糖人群准备免费糖果

✔提供直饮水、冷热矿泉水

✔开发票

✔钟点时间提示

✔爱心毛巾（紧急疏散时使用）

✔提供护手霜、防晒喷雾

✔上门办理退换货

✔设置小型扩音器

✔休息椅

✔礼品包装

✔今日我值班提示（含急购热线）

✔增加垃圾桶设置点位，提升环境

✔各区域绿植摆放增添氛围感

✔各区域增加文化寄语，温馨语句带来温暖和美好

✔高端医疗急救设备，AED自动体外除颤器和氧气吸入器

✔提供免费针线盒给顾客做应急缝补

✔办理会员、积分查询、兑换奖品

✔免费租借婴儿车（超市/百货）

✔顾客礼品（毛绒玩具等）

✔快递服务，了解确定商城附近快递公司联系方式

✔办理购物卡、赠送卡包

✔免费送货上车

✔免费wifi

✔可供顾客免费拨打电话

✔吹风机

✔设置接待室（专用或兼用）（免费饮水/顾客休息/团购洽谈/客诉处理等）

✔放大镜

✔老花镜

✔连卷袋、购物袋、红酒袋

精肉区

✔免费加工肉馅、肉丝、肉片、肉块

✔防割伤手套

✔免费剁骨

✔免费清洗

✔免费刨肉卷

✔免费去皮

✔免费提供烹饪菜谱

✔免费一次性手套、纸巾、垃圾盒

✔吸血水垫纸

✔食品夹

烘焙区

✔免费提供包装盒、小勺、一次性手套、纸巾等

✔西点/现烤面包不卖隔夜商品

✔温馨提示：本柜台商品已售罄

✔面包自助选取三步骤提示

✔食品材料使用乳脂奶油、动物奶油提升品质

✔储存条件及当天食用温馨提示

✔秉承匠心精神做出美味等标语

✔免费试吃

✔微波炉加热

✔购买生日蛋糕，根据食用人数和蛋糕尺寸提供对应数量的一次性餐盘、叉子、蜡烛、生日帽等

✔面包免费切片/加热服务，提示未包装的面包请使用托盘和夹子

✔产品出炉时间

✔预订蛋糕电话

✔生日蛋糕价目表

✔蛋糕尺寸模型展示，请按需选购

个清区

✔牙刷提示2个月更换一次

✔牙刷牙膏不同功能选购提示

✔染发小贴士+色卡

✔洗发水、护发素专用试闻瓶

✔礼盒商品打开开样包膜展示商品

✔牙刷样品展示

✔香皂、香薰样品展示

电梯区

✔乘坐扶梯安全须知

✔直梯楼层经营品类介绍

✔电梯位置应急温馨提示

彩妆护肤区

✔免费修眉

✔免费体验、试用（指定产品）

✔免费化妆棉卸妆

✔试用装标识贴

便民服务

✔免费测量身高体重（体脂测量仪、挂衣钩、手机架）

✔租借充电宝

✔免费洗手液、消毒杀菌液

✔顾客意见投入箱

✔免费煮好饮品提供（根据季节提供不同饮品）

✔微波炉适用一次性加热盒子、硅胶防烫伤手套、相关商品的加热提示

✔洗手池、擦手纸、烘手机

✔护手霜、定型喷雾（可增设）、棉签、皮筋、发夹（放置在洗手间洗手台）

✔免费提供一次性的叉子、勺子、吸管、筷子、湿巾、纸巾、手套、纸杯、牙签

✔免费加热（微波炉根据商品类别加热条件选择提示内容）

✔公平秤

✔顾客取冰处（冰袋）

✔直饮水（45℃、常温）、纸杯

✔供应商/司机茶饮区、医药箱

✔超声波眼镜清洗仪（眼镜清洗仪器、眼镜布、清洗液、盛水容器、视觉）

✔海姆立克防噎仪（仪器、箱子）

这272项服务的温度，是步步高用心书写的幸福方程式。顾客的每一个需求都将是步步高进步的标点，每一份期待都是步步高创新的原点，也是步步高不变的初心。

上述服务项，为零售业提供了范例，希望更多的企业结合自身实际进行落地，从而让顾客更幸福，让社会更美好！