5月1日，由国务院颁布的《商业特许经营管理条例》（以下简称《条例》）正式施行。来自中国加盟连锁项目中心的统计显示，全国大大小小的各类特许经营体系已达1万余种，涉及领域从餐饮、服饰、美容、教育、电脑、通讯等13大行业75个系分行业，遍布全国城乡的特许加盟店近百万家。作为我国特许经营20年来的第一部法规，《条例》将影响各类特许产业链条，药品零售业当然也不例外。 ——编者 　　 1、从“只收不教”到打造“模板” 　　《条例》规定，特许人从事特许经营活动“应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年”，否则将面临最高50万元的罚款。“被特许人应当在统一的经营模式下开展经营”，这种统一的经营模式体现在各个方面，大到管理、促销、质量控制等，小到店铺的装潢设计甚至标牌的设置等。 　　“尽管目前看来对我们还没有什么影响，但可以肯定的是这是个利好。”金象大药房医药连锁有限公司董事长徐军说，“从法律上明确经营者的管理经验和直营门店数量，必然会提高特许经营的门槛。”他认为，现在连锁行业内部出现的一些共性的问题或多或少都和企业的迅速扩张不无关系，“大量的精力消耗在加盟门店的数量增长上，摊子铺得越来越大，自身的管理水平又有限，加盟店伤害连锁公司品牌形象的事也就在所难免了。”徐军说。     而据有关专家介绍，美国连锁协会在上世纪30年代成立之初就规定，所有连锁企业必须至少具有四家直营店。 　　2001年前一直专注于“直营”的湖北同济堂药房有限公司，目前已经成为加盟扩张的典型。对于“两店一年”规定的出台，董事长张美华非常认同，“加盟必须具备一套标准化的系统，而直营店对于加盟商来说就是教学样板，作用非常大。也正是出于这个考虑，直到2001年在直营店上探索出一套标准化的系统后，同济堂才敢于着手发展加盟店。” 　　“发展特许加盟必须具备‘核心技术’，否则谁都可以做。”在张美华眼里，这个“核心技术”应该是适合国情的国际化管理模式。而从2001年全面引进美信国际医药连锁经营体系后，张认为，直营的积累让同济堂在领会国际管理体系时如鱼得水。而面对2006年中国连锁药店销售百强榜第三，加盟门店数排名第二的成绩，张美华坦陈，“如果没有潜心直营的经验做底，即便是加盟门店的数量上去了，管理带来的问题肯定会影响经营。” 　　对于“被特许人应当在统一的经营模式下开展经营”的规定，张美华表示非常支持。他认为，此前连锁药店一直过于注重扩张，难免疏于管理，如今扩张到一定阶段，是进行规范的时候了。张透露，为了规范管理，同济堂关于规范流程的手册就有一百多本。 　　2、从跑马圈地到“质”“量”并重 　　4月21日~23日，在“2007中国特许展”的北京现场，作为惟一一家参展的专业药店，金象大药房对加盟方的选择显然越来越“挑剔”了——一次性收取全年加盟金5万元、保证金2万元、权益金1万元。 　　“从去年开始我们就有意识地调整加盟策略。”徐军告诉记者，“以前金象‘倒贴’资金全力发展加盟，如今吸纳加盟已经不是我们的主要策略。尽管加盟的口子仍是开着的，但现阶段直营是我们的重点。” 　　2002初，金象首次向社会高调吸纳加盟连锁店，加盟条件十分诱人：送“金象”品牌、送计算机软件、送门店改造费5万元、免收加盟费、配货价格优惠……在全国也难得一见的优惠条件使金象顿时拥者甚众，当年连锁门店新增100家，毫无悬念地坐上了全国药品零售企业门店增幅的头把交椅。由于迅速占据北京各大城区，金象很快成为京城百姓最为熟悉的药店。 　　时隔一年的2004年，金象推出主要针对北京单体药店的“免收加盟金、赠万元加盟费、免费赠送3万元计算机硬件及软件、免费培训员工”等优惠加盟条件，利用GSP认证的“天时”再将门店增至288家。 　　对于自己导演的这场全国轰动的“跑马圈地”运动，徐军坦陈，金象在北京的“龙头老大”地位与这两年大力发展加盟关系密切，“投资风险低，门店扩张迅速，占领市场的效率非常高，品牌提升效果明显。” 　　“但随着门店的增多，加盟店的管理难度明显加大。门店‘自采’行为的出现可能出于各种各样的原因，但是一旦出现药品质量问题，对连锁品牌的伤害难以估量。”在企业越做越大的时候，徐军的担心与日俱增，“实事求是地说，无论是加盟方还是我们自身的素质都并不高。考虑到自身的现实条件，加盟店不宜做得太多。所以，我们调整了发展方向，把更多的精力放在执行力好的直营店上，尽量做得扎实一点”。 　　事实上，据了解，近一年来，业内不少发展较好的位于“第一梯队”的连锁药店已经纷纷向直营转型——拥有250余家直营门店的嘉事堂药业连锁有限公司现阶段及今后仍将把重心放在直营上；老百姓大药房也明确表达了未来主攻“直营”的决心；成立伊始曾明确定位于加盟连锁的上海九州通大药房连锁有限公司目前的直营比例也正在稳步增长…… 　　而毫无疑问的是，海王星辰11年来专攻直营的斐然业绩给徐军们提供了更大的信心——2006年，海王星辰依旧保持高速发展，以每23小时开出一家新店的速度在全国重点都市扩展零售网络——截至目前，海王星辰全国直营门店数已突破1500家，稳居全国最大的直营零售药店宝座。在2006中国连锁药店百强排行榜上，海王星辰直营门店数量位列榜首，销售排名第二。 　　3、从统一管理到服务支持 　　“和国内药店发展加盟方式不同，在品牌加盟之外，我们给加盟方提供的最主要的是服务，是一套管理体系。”说这番话的时候，美信医药国际连锁北京分部的负责人张建人正在考虑如何能为京城现有的6家美信药店提供更适合各自特点的“服务”。 　　美信的“企业制度加盟体系”包括全套已经验证行之有效的“企业经营制度”：统一的店堂设计和品类管理、固定商圈维护、定期专员跟踪督导，甚至全国统一的每季度促销活动等等。而其“复制”的实效从已经制度化、规律化的收益周期上可见一斑——新店开业平均6个月内达到保本点，转型店3~6个月营业额增长30%以上，投资于18~24个月回收。 　　“零售是一个非常琐碎，甚至可以说麻烦的工作。”张建人认为，“沃尔玛最大的卖点是低价，但它背后有一整套规范性的管理、程序包括商品陈列、质量体系、标识设计等等作支撑的，绝不是看上去那么简单的低价。” 　　用沃尔玛含蓄自比的张建人目标很明确，他希望自己正在努力推进的中国药品零售连锁的管理体系在不久的将来成为业内公认的高效管理模板。 　　“美信的管理系统在美国已经成功运行了30多年，进入中国的头两年，先在位于深圳的海王星辰门店进行了因地制宜的系统改造；进入北京市场后，又用了一年多的时间专做永安路直营店，充分研究北京市场。”张建人指出，“美信之所以可以在全球成功推广‘制度加盟体系’，缘于在任何一个新进市场上，我们都会踏实地进行管理与经营模式的改造，甚至用直营店先做试验。虽然加盟门店增长并不迅猛，但实际利润攀升迅速。” 　　来自美信网站的统计数字为张的说法提供了佐证：2004年美信平均营业额增长39%，毛利增长47%；此后三年内，销售额增长更高达66%。 　　“作为全球最大的药店特许经营品牌，应该说美信的制度加盟扩张首先看重的是质量和加盟后的长期成长性，其次才是数量。”上海流通经济研究所医药流通研究中心主任代航认为，重“量”不重“质”恰恰是国内医药连锁在加盟上低水平重复的致命伤。 　　代航指出，由于我国药品连锁经营起步较晚，市场变数又很多，即便是一些国内著名的药品零售连锁企业，都很难说已经形成了一套能够赢利的连锁经营模式或制度，某些连锁总部对于构成经营制度和赢利模式的业态划分和定位等甚至尚未形成基本共识，因而当各加盟门店在面临一些实际问题，又无法得到连锁总部的制度性解决时，必然会感到不满甚至失望。这些问题在跨区域发展的加盟店中显露得更为突出，“物流真正能够支撑配送的企业实在是凤毛麟角，即便是九州通也限制在其已有的网络范围内，而‘流’不起来的药品配送又必然导致‘自采’等矛盾的产生。” 　　代航说，提供专家、管理系统、管理理念等软性的管理在欧美已经是发展加盟的主流模式，“从这一点上说，类似美信这种从集中管理向服务支持型的转变是必然趋势。”（作者：） 　　（中国医药报）