国外IT零售商可以分为四类：一是电子产品连锁零售商，以美国的百思买（Best Buy）、电路城市（CirCuit City）、无线电屋（Radioshack）和英国的迪斯捷国际（DSG International）、Carphone Warehouse、日本的Bic Camera等为代表；二是大型综合超市，如美国的沃尔玛、法国的家乐福等；三是品牌专卖店，如索尼专卖店、苹果专卖店等；四是电子商务网站。

　　上述四类中，电子产品连锁零售商在IT产品销售方面实力最强，且是传统IT经销商的发展方向，因此最值得关注。在电子产品连锁零售商中，百思买、电路城市、迪斯捷国际和无线电屋分别位列第一至四名。

　　一、发展阶段

　　国外电子产品连锁零售商大都是上市公司，并购扩张是其主要发展动力之一，在国内并购高峰已过的情况下，目前，国际收购成为其最重要的扩张方式。

　　以成立于1966年的全球第一大电子产品连锁零售商百思买为例。百思买创建于明尼苏达州圣保罗市，1985年上市；1992年开始跨区经营，至2000年已在美国48个州建立了店面；其后，开始国际化，2000年底，在“911”事件后，低价收购了加拿达同行FUTURE SHOP（未来商店），该店是加拿大最大的电子产品连锁零售商，营运模式与百思买类似；2005年，收购中国五星电器，进入中国市场。

　　城市电路的发展路径与百思买差不多，2004年开始国际化，收购了加拿大电子零售商安泰达（INTERTAN）。

　　迪斯捷国际的收购动作更多：1984年收购英国嘉利；1987年收购美国第三大电子零售商斯劳；两者均以失败告终。上个世纪90年代，迪斯捷国际开始进行业务多元化和全欧范围的收购：1993年收购英国电脑零售商伟达，进入电脑领域，并开始全力发展电脑零售超级广场业态；1996年收购主营二手电脑业务的迪安斯，进一步扩大了电脑业务力量。1997年至2005年，在欧州各国的入股及收购活动多达22次，成功进入爱尔兰、西班牙、葡萄牙、希腊、意大利、俄罗斯等国家及北欧各国。

　　与上述国外企业相比，国内传统IT连锁零售商都还没有上市，融资渠道很少，因此收购行为也很少，即便有也不成规模，难以藉此拉开与竞争对手的差距。

　　二、竞争力来源

　　国外电子产品连锁零售商已初步完成从产品导向向用户导向的切换，增值服务能力是其主要竞争力之一，具体地说，就是提供端到端（end-to-end）的家庭或SOHO用户解决方案的能力。

　　百思买的经营理念是以服务树立品牌，手段有多种：在店内办讲座、印制产品小册子、提供全面售后服务等，其中最值得一提的是，它有一支家庭数字化整体解决方案设计与实施队伍，名为Home theater installers，2005财年末为1500多人。另外，早在2002年，百思买就收购一支名为GEEK SQUAD的黑客队伍。GEEK SQUAD本是一支拥有独立品牌的24小时电脑支持团队，专门处理电脑技术及维修问题，因在上门维修时身穿黑白服装而闻名全美。

　　城市电路也有一支与Home theater installers类似的队伍，名为Firedog。

　　国内传统IT连锁零售商虽然也在谈用户导向、谈服务为先，但市场环境尚不支持他们向家庭数字化整体解决方案提供商转型。在销售方面，游说用户的能力强仍是多数国内统传IT连锁零售商的主要竞争力。另外，由于实力较弱，因此，绝大多数国内统传IT连锁零售商的独立性都不是很强，他们还必须依靠厂商进行扩张，所以获取上游资源的能力也为他们所看中。

　　三、经营范围

　　国外电子产品连锁零售商大都是全电子产品经销商，或叫做4C产品经销商，除了IT、通讯、家电3C产品外，它们还经销软件、DVD影碟等内容（Content）电子化载体。百思买将产品分为四类：消费电子产品、家庭办公产品、娱乐软件和器具（Appliances）；电路城市的产品也分为四类：视频产品（Video）、IT产品、音频产品（Audio）和娱乐产品（Entertainment）。特别需要指出的是，两者的产品结构都比较均衡，不像国美、苏宁似的IT与数码分额很少。另外，在无线电屋还涉足电信业务。1997年和2000年，无线电屋分别与斯巴和威尼桑成立策略性联盟，出售他们的无线电信服务、无线电话和无线电话配件。

　　国内传统IT连锁零售商大都只经销IT产品，只有宏图三胞做一些手机，产品种类与国外电子产品连锁零售商少很多。

　　四、销售规模与盈利能力

　　连锁零售不仅是一个规模经济性显著的行业，也是一个范围经济性显著的行业。前者主要可以降低采购成本，提高毛利率；后者则可以降低运营成本，提高运营利润率。经营范围的不同决定了其销售规模与盈利能力的不同。

　　就销售规模而言，百思买去年销售额已超过300亿美元。与之相比，国内传统IT连锁零售商的规模要小得多，最大的宏图三胞也就是60亿人民币。

　　就盈利能力而言，百思买去年的净利润高达11亿美元，国内传统IT连锁零售商的净利润至多也就是几千万元人民币。

　　五、利润来源

　　国外电子产品连锁零售商的利润主要源于产品进销差价，即毛利。去年，百思买的毛利率为25%左右，电路城市与其差不多。

　　国内传统IT连锁零售商的利润结构则更为复杂，其中返点和厂商的各种补贴占了很大一部分——据说，国内绝大多数IT产品的零售毛利率在5%～8%之间。

　　六、介入网络销售的程度

　　国外电子产品连锁零售商对网络销售的介入程度较深，百思买与电路城市的网站销量都很大，同时店面销售也没有被削弱。

　　国内传统IT连锁零售商对网络销售介入程度要浅一些，虽然都有自己的网站，但由于店面网点布局尚未完成，在送货方面有困难——自己网点少，找第三方物流公司成本比较高——加之大环境不支持，所以他们对拓展网络业务不是很上心。
　　（电脑商报 张凤岐）