要让顾客在药店购物更开心、更满意，关键要做好两个方面的工作：一是让顾客对购买的商品感到满意，同时能够让他们“一站式”购买到位；二是让顾客对购买行为感到满意，即药店为他们提供的服务能令其满意。
　　
　　三大现象影响药店服务质量
　　
　　药店经营作为一个专业性要求很强的行业，是需要讲究语言艺术、服务艺术和职业道德的。从目前的情况看，影响药店服务质量的主要原因有：
　　
　　一、店员不注意形象仪表。如衣着不整洁、背柜或趴柜而立，甚至向顾客发牢骚等。
　　
　　二、缺乏语言服务技巧，服务“敬语”和“禁语”未能全面掌握与落实。如迎送之声没有、药品不是递到顾客手中而是放在柜台或收银台上、员工服务不规范等。
　　
　　三、专业技术水平不高。特别是在一些厂家驻店促销员（主管部门已明令禁止，但在一些药店还存在）比店内营业人员还多的药店，他们的专业水平良莠不齐，有的在介绍药品时，功能、主治、用法、用量都说不清楚，至于中成药所对应的虚、实、寒、热更是一窍不通，表里不辨，不懂禁忌。有的为了推销产品，在对顾客介绍推荐药品时甚至根本不对症。
　　
　　七招提升团队整体服务水平
　　
　　针对以上现象，药店可采取以下措施：
　　
　　规范形象仪表

　　虽然药店规定营业员在工作时间必须穿工作服，但由于有的药店仅仅统一了上装，对下装及员工的发式发型并没有相关规定，所以店员在药店内的发型往往形式各异，着装五花八门，超短裙（裤）、个性化服装应有尽有。因此，可增加一些较易执行的相关规定，如：营业员工作时不允许穿拖鞋、露趾凉鞋、超短裙（裤）等，男士不得留长发，女士长发不得披散（必须盘起或用发夹挽起），服装必须保持整洁等。
　　
　　“净化”服务语言

　　对总部下发的“服务敬语”和“服务禁语”做到人人全面掌握和熟练，可通过考核、顾客评议、抽查等方式督促落实。
　　
　　实行首问负责制
　　
　　顾客在寻求帮助时，第一位接待的营业员要负责到底，不能应付了之。要像沃尔玛的员工一样，在顾客找不到某种商品时，带领顾客走到他所需要的商品前。不能只是用手一指，任由顾客继续寻找。
　　
　　在质量和品种上下功夫
　
　　坚持从信得过的主要渠道进货，强化进货后药品GSP的有效执行和落实，保证不出药品质量安全问题；尽量丰富品种结构，不要让顾客因为买不到某一种药品失望而归。这些方面要求药店在采购、配送、销售等各个环节紧密配合，不得掉链。
　　
　　强化专业培训

　　首先，人力资源部门编订的专业知识培训教案要适应药店的实际经营所需，对店员实际工作要具有指导性。如果所编订的教案只是一些常规的药品知识（从药品说明书中就能得到的内容），那就削弱了专业知识培训的意义。其次，培训讲师要具有相应的培训资格，最好由既有培训资格又有相应从业及用药经验的药师（或医生）来主讲。第三，对规范性的服务礼仪和行为要求，如向顾客行注目礼、主动为顾客递送购物篮等，各门店的店长、组长要加强现场指导，店长、组长可以用行动作出示范，带动门店服务水平的整体提升。
　　
　　建立顾客（社会）监督机制

　　营造药店与顾客交流、互动的平台，做好顾客满意度的调查。如对外公布服务监督电话；聘请一些顾客（以退休老干部及困难家庭人员为主）作为公司的“药店服务督导员”或“神秘顾客”，专门针对药店的服务质量、环境卫生等进行督导；还可以在每一季度末采用调查问卷的形式进行顾客满意度调查。发现问题，及时调整工作方式、方法。这样做还有两个好处：一来可增加顾客对药店的信任度，有望使之成为药店的忠诚顾客；二来可提高门店服务质量，提高药店的综合竞争力。
　　
　　关注销售服务细节

　　曾经听过一个这样的故事：某小学校附近唯一一家商店内有两个营业员，小学生们大都会选择其中的一位营业员给他（她）称取糖果。后来追问原因，小学生们说，另外那位营业员每次称糖果时总是不断从秤盘中拿出糖果，而这位营业员总是不断往秤盘中加糖果。虽然最后称出的重量是一样的，但小学生们总愿选择不断往秤盘中加糖果的营业员为他们服务。这一故事对于药店店员了解顾客购物心理有一定的启示，特别是需要用秤称量药品的柜台，店员在为顾客称取药品时也可以采取同样的策略。