杂谈 门店管理 华山论剑

    单店也好，连锁也罢，关键管理还在门店管理。管理，意味着，信任。信任不是用话语表达。

1.充分授权。

 给其时间，空间。没有授权，谈不上管理，授权不是不监督，这个不矛盾。

2。分工明确。

没有分工，不是能真正的体现有效管理。现代企业，是分工以后的协同，而非是突击的大家一起上。所以只有分工明确才能，明确，定岗定位，有人负责，有人关注，有人协调。

3  人员管理

（1）换位思考 同理心

         管理人员最难，这是我听过的最多声音。将心比心，多关注，少关照。

   关注是对于做事的尊重，对人心的关心。

   关照是对日常生活的，这个可以做，但是小惠未遍，不能服众。

（2） 用人标准 

          用人不疑， 疑人不用

     能者上，反之下。不认人为亲，应该为人为贤，当然，举贤不避亲也对。

（ 3)   自身要求

         公平 公正 公开

   其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。律人，先要律己。

   公司管理是公事，公事按公事办，谁做的对，就肯定谁。

             相对的公开

  做到现在，财务数据，要相对的对管理人员进行公开，不要隐藏。

   对于有经验的人员，是可以估算出来的。这是最好的信任，只有这样才能真正交心

(4）       绩效管理，财散人聚

        人都有需求，只要满足基本生活需求，才能让雇员没有后顾之忧。现今时代，人都现实没错，没有活在乌托邦里。

    去过很多企业，胖东来感触最多，公司做到最好的后勤保障和相对高的绩效体系。

   引用一句经典，成本最低的企业，是员工待遇最高的企业。

   一家成功的门店，会看到一群快乐的员工，开心的团队，才有开心的业绩。

  有人会问？给待遇，员工做不好怎么办，很简单，待遇高，要求也高。

员工没有积极性，可以勉强完成工作，只有让员工有归属感，才能真正从公司角度考虑问题，也就是投资方，老板角度考虑。

所以，于东来是智慧的。

(5）兼听则明

  对于，意见或者建议，可以发表。言论自由，对于工作，不是闲聊。

  出现问题，先了解事实，没有调查研究没有发言权。

  什么样的人，带出什么队伍，好比亮剑的独立团。

  所以，先做人，后做事。

（6）善罚分明

小时候，学的一篇课文，何以战？"公曰："衣食所安，弗敢专也，

 用制度去规范管理，上行下效，自身遵守，上位的不准收，对于否定自己的决定。

因为制度是从上面签发的。

4商品管理

固定货品，汰弱留强，利用数据分析(忌用经验), 做好商品管理。

学习行业标准，前人已经走过的路可以行通，不用在费力去搞创意。

创意不是凭空想象，是在一定知识基础上的重新排列组合。

所以没有基础知识，不要妄谈创意，经商不是游戏

5

顾群关系

第一，供应商关系，融洽。国家没有大小，平等相交，公司也是，没有大小。

         多为对方着想，人都怕敬，这样对方自然为你着想。实现双赢。

第二 热情待客 做零售最终做的服务，为员工服务，为供应商服务，为生产企业的商品服务，为顾客服务。

为什么不为自己服务，你为别人服务，别人自然为你服务。

凡事都有因果，好比种地，只有好的种子，才有好的果实。

6 计划可行 有战略 懂战术

零售业，每天工作繁杂，千头万绪，做好可行性计划，按时间，按顺序才能达到目标。

计划是一个公司的，也是每个人，大中小，分解，一个人能力无限不可能，是因为时间有限，自然能力有限。

7 在商言商

这个话说的有些不近人情，公司是以盈利为目的的经营企业。不能碍于情面，朋友归朋友，生意是生意。

对朋友好些，人之常情，不是不去讨价还价，就是对公司不负责。所以在商言商，本没有错。

8 零售无小事

细节决定成败，这个行业没有大事，基本都是琐碎的事情居多。

要说有，就是小时串联起来的每个细节，好不项链。

只有这样的门店才可以，经营指标稳固上升，希望无限。

小成靠智力，大成靠团队。

以上是本人在零售心得体会，有不当的地方，欢迎大家指正，批评。

说的不是理论，是现实的实际操作。

                                                                                                                                                    零售白狼