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别拿顾客当上帝!在中国,你应该把顾客当干部!
顾客就是上帝？在中国，你有信教的权力，也有不信教的权力；所以你可以把顾客当上帝供着，也可以向顾客投以不屑的目光；纵是你以这种态度来对待上帝，以上帝博大的胸怀，也不一定把你怎么着；但实际情况却是：你让顾客不满意，他就能够让你的成绩单惨得不好意思拿出来吓大家；以此来推断：“顾客就是上帝”的说法错了，这是由国外的营销管理理论中直译过来的，没有经过一个本土化的过程；“拿顾客当干部”的说法则更为地科学，更为地符合本国的国情；
不拿村长当干部，肯定要被穿小鞋，甚至是被搞得倾家荡产；不拿顾客当干部，肯定业务要流失（除非你是绝对的独家经营），甚至是企业关门倒闭；既然是拿顾客当了干部，就要拿出点拍干部马屁的行动来；想想历史中的高俅、贾似道、何绅之流，拍术何其精湛，仕途亦是一帆风顺，如果我们把顾客拍得舒服了，回头客多了、业务额增长了、收入也增加了，岂不美哉；
态度决定一切，想想拍界前辈哪个不是兢兢业业、潜心研究？哪个不是把干部的前世今生了解地底儿掉，哪个不是把对像的好恶查得清清楚楚；本着抓主要矛盾的原则，首先是要判断出哪些是最需要拍的大客户，他们的数量不多（占顾客总数的20%），却是可以给我们带来80%的业务量；既然人家可以带来80%的业务量，我们就要拿出80%的精力来把大客户拍得舒舒服服，要了解他们为什么来，来干什么，哪里是他们的痒处，才好决定我们拍什么、怎么拍、怎么拍得他们下次还想来；在这里必须指出一点，语言已经不是拍术中的全部，我们不能够跟到客户的家里去继续拍下去，但客户购买的商品可以，客户购买的商品就成了拍术的重要组成部分；它所提供的价值高于客户的预期的程度与客户的满意度是成正比的，这就要求我们在拍马屁之前一定要弄清客户的心理预期，向他们提供高于他们心理预期的商品；如果不能够提供高于客户心理预期的商品，那么就要降低客户的心理预期，可以同他谈性价比，这个商品的实际价值可是高出了他的价格好多；拍马屁之妙在于客户的心理满足，我们不需要在物质上多付出许多，即可得到高于付出多得多的回报，也是一种投资啊，但前提是你要拿顾客当干部，这样才能真正把潜能发挥出来，拍得地动山摇，拍得业绩大增。
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