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SOGO
SOGO員工「一生懸命」贏回驕傲
文—藍麗娟
11月18日，2002年SOGO週年慶的最後一天。
下午3點鐘，SOGO高階主管正在11樓餐廳接待客人，桌上的PHS手機傳來捷報：「業績達成率100％！」頓時，董事會主任秘書李逸川、副總經理李光榮、財務協理鄭顯榮等人睜大眼睛盯著手機螢幕，既欣慰又得意地笑了出聲。
「今天週年慶還沒結束，下午就達成預估的5千7百萬利潤目標，那不是開玩笑的！」董事長賴永吉聞訊讚嘆，「放下心上的大石頭」的表情寫在臉上。
其他樓層，戴著「顧客導引」臂帶的SOGO員工，渾然不知業績目標已經達成。不分職務，即使原本負責行政、公關或客服，12天的週年慶都全員出動，站在賣場裡服務顧客。望著潮水般湧來的顧客，他們心中的感激與感觸，是SOGO成立15年來最濃厚的：我們絕對不能讓SOGO倒下去！
股權經營紛爭
就在幾個月前，SOGO員工遭遇到從業以來最艱困的處境。
去年底，SOGO大股東，以及實際主導SOGO經營的太平洋建設公司董事長章民強、執行董事章啟正父子，就傳出財務周轉困難。
今年5月，SOGO的中國大陸高階主管王德明等人因為章家財務危機而集體跳槽天津，引起外界對章家與SOGO財務問題的揣測。
8月時，SOGO董事會改選，另一大股東太平洋流通公司董事長李恆隆與太平洋建設的章家正式決裂。李恆隆引進太平洋流通的法人代表賴永吉擔任SOGO新董事長，此舉等於宣告章家被新董事會「趕出門」，至此，爆出SOGO股權紛爭。
新董事長賴永吉上任後，眼看著章家不提供股票向銀行擔保，SOGO就要面臨短期債務跳票的危機了，於是，9月底，賴永吉具狀向法院控告章家涉嫌淘空SOGO上百億資產，導致SOGO年年獲利，卻負債百億。
這段時間，寒舍蔡家、微風廣場廖家、遠東集團徐旭東等人，更伺機取得SOGO股權。微風廣場甚至宣稱已經投入資金，取得SOGO的股權，因而引來SOGO股東「盜賣股票」之說。
「你們SOGO是不要倒了啊？」
疑雲未解，引來調查局調查SOGO股東與高階主管，但是，看在社會大眾眼中，卻是一頭霧水。
「你們SOGO到底怎麼回事啊！是不要倒了啊？」SOGO顧客服務經理丁立貞說。那一陣子，SOGO的「死忠」客戶群，常常打電話進來問。但是，丁立貞卻無力回答客人的詢問。
「每天都在變化，根本不曉得誰真誰假，不要說客人、廠商搞不清楚，連我們幹部都搞不清楚了，」丁立貞說。
報紙每天寫的令人心驚膽跳，不少SOGO員工每天來公司上班，只覺得「舊的老闆（章家）不知道怎麼搞的，就不見了嘛，新老闆我們也不熟，」一位員工形容當時的「一頭霧水」。
入行25年，16年前SOGO籌設階段就進公司的丁立貞，一輩子都沒想過，她引以為傲、以生命中最精華的時光建立、打造起來的台灣百貨龍頭，竟然也會遭遇這麼艱苦的難關。
「我真的很難過，坦白講，外面那麼多風風雨雨，心裡面沒有不安的感覺是不可能的，」丁立貞坦承。但是，丁立貞過去16年對顧客的貼心服務，卻在這時候，轉而成為支持她撐下去的力量。「加油！你們是這麼好的公司，你們要繼續支持下去，你們是最優秀的！」「死忠」客人劉蓓蓓、鄭國棟，在電話那頭不斷鼓勵她。
在一般企業，如果遭遇這種危機，員工很少不是「隨人顧性命」，自尋出路。
「我們中國大陸那邊，講不好聽，叫做『樹倒猢猻散』，」SOGO副總經理李光榮苦笑著形容。
事實上， SOGO頻仍的股權紛爭與財務危機，重創SOGO中國8家店的員工信心。總計在今年5月與10月一共流失了200多人，流失的台幹從總經理到理級幹部，更是高達20幾位。「10年來，台灣SOGO派到中國的台幹不過30幾個，所以，少了20幾個，不算是太少，」董事長賴永吉說。
賴永吉認為，台幹遠在大陸，受制於時空的隔閡，台灣的資訊一方面較難快速傳遞，另一方面，很多事情也無法清楚說明，「內部有不安全感，外部又有誘因（大陸公司挖角），這我們沒有怪他們，」賴永吉說。
當中國SOGO的員工「紛紛跳船」，反觀台灣SOGO，這一年來，卻沒有任何一位員工離職。
「景氣不好，他們應該是要保住自己的工作吧！」一位消費者直覺判斷。
然而，SOGO身為全台灣的百貨龍頭，隨時都有廠商及競爭者捧著高薪，等著挖角SOGO的員工，此時，他們不趁勢跳槽，為的是什麼？
保住榮譽感
答案是：保住自己的尊嚴、驕傲、榮譽感與使命感。
「第一名做習慣了，不想當第二名或第三名，這是KIMOJI（日語：感覺）的問題，」SOGO營業第一部副理陳清海說。
任何一位在龍頭企業工作的員工，或多或少都有一股傲氣。然而，SOGO員工的傲氣，卻是來自於當初親身參與SOGO的創設、一同打造出SOGO的龍頭地位的榮譽感。
15年前，政府正式解除禁止外資投資百貨零售業的禁令。因此，SOGO拔得頭籌，成為全台灣第一家經行政院投資審議委員會通過，由日本SOGO百貨集團與台灣的企業合資、成立。
當時，百貨界人士都在觀望。第一，SOGO是台灣第一家由日本投資的百貨公司，成敗與否，攸關台灣百貨業的發展趨勢。第二，SOGO標榜日式風格與經營技術，成功與否，攸關日本SOGO的面子，第三，當時台北東區的人潮集中在統領百貨商圈，SOGO所在的忠孝東路與復興南路交叉口，人潮罕至，如果SOGO成功，不僅將讓商圈再生，也將改寫整個東區的房地產市場。
這麼多人睜大眼睛看，參與SOGO籌備、開幕的員工，壓力非常大。
現在，許多年資超過15年的SOGO員工，當初都到日本受訓兩個月，親眼看到日本員工「只許成功不許失敗」的工作精神，也內化了日本員工「一生懸命」的使命感。
為了開幕，日本母公司派了200名人員到台灣支援，甚至連警衛人員，都從日本遣調來台，「那麼大的百貨公司，壓力很大，整個人像是吊在半空中，」SOGO經理丁立貞回憶。
結果，開幕當天，顧客如潮水般絡繹不絕，「開幕儀式時，好多幹部在大門口就哭了，因為太感動了，」憶起15年前，丁立貞仍覺得恍如昨日。
此後，SOGO員工不負「東南亞百貨巨艦」的使命，每年以20％到25％高成長率，一躍為台灣百貨業龍頭。SOGO的成功，也開啟日後新光三越、大葉高島屋等中日百貨公司合資的發展大趨勢。
自覺與自救
在SOGO，許多員工不是從基層的售貨員或客戶服務人員做起，就是早在SOGO籌備期就服務至今，因此，年資超過10年以上的員工，比比皆是。
這群人每天站在賣場10幾個小時，不領加班費，投注生命的精華時光，把SOGO做大，他們認同SOGO的龍頭地位，也為SOGO的成就驕傲，當這一年來，SOGO歷經風雨飄搖，哪一位員工忍心看著自己一生的心血化為一旦？
「公司是我們經營起來的，我們不願意讓它倒下去，萬一倒下去，員工怎麼辦？」一位主管當時惶惶不安，卻轉念自問。
9月底，報紙報導遠東集團買下太平洋流通公司80％股權，太平洋流通身為SOGO的最大股東，因此，遠東集團有可能成SOGO集團的新東家。
但是，遠東集團旗下尚有遠東百貨集團，雖然實力不如SOGO，卻也是競爭者，SOGO身為百貨龍頭，卻被賣給競爭者，員工心中百味雜陳。
「SOGO會有這麼多風風雨雨，簡單一句話，就是因為它賺錢，」SOGO副理陳清海說。15年前進SOGO，從男裝部營業員做起，在SOGO認識太太、結婚生子的他，渾身散發對SOGO的榮譽感與認同。
「SOGO為什麼賺錢？是因為有我們。我只要做好自己的工作，讓這顆鑽石更發光，誰在乎老闆是誰？」陳清海激動地說。
股權傳聞甚囂塵上，財務問題未解，轉眼間，11月7日的週年慶就要開始，SOGO員工認知到，「天助不如自助」，不論未來還會發生什麼事，此時只有靠自己，數字會說話，只有用最好的業績與表現，才能證明自己的專業性與價值。
SOGO身為百貨業界的龍頭，強勢的談判能力，向為廠商知曉。
今年的SOGO週年慶，廠商的配合度超出往年，關鍵因素之一，就是SOGO團隊上上下下，調整姿態。
「表面上週年慶風風光光，你要廠商全力配合，他要備多少貨？他今天來這裡賣，明年1月15日才能拿錢耶！SOGO財務不穩，廠商怎麼敢來這裡賣！」董事長賴永吉說。他主動向廠商說明財務狀況，股權與新資金到位的情形，說服廠商。
不是只有董事長，負責與廠商聯繫的SOGO員工，也放低姿態。「以前他們很強勢，有些廠商覺得他們很不可理喻，」一位化妝品廠商通路負責人直言。他指出，這一次，「他們很低調的希望廠商配合，如果不是他們彈性的改變了態度，廠商的配合度會變差，」他說。
「SOGO團隊很積極、認真地跟廠商溝通，」華資粧業公司營業部部長劉錦和說。
事實上，「SOGO本來就是一個能做生意的地方，」微風廣場董事長特別助理蔡明澤說。許多化妝品業者在全省鋪設動輒上百家、上千個專櫃，但是，光是在台北忠孝東路SOGO單店的專櫃，往往是最大的獲利來源。
因此，許多廠商原本就重視SOGO的通路實力，再加上SOGO的態度轉變，因此廠商全力配合週年慶，許多專櫃都推出「ONLY SOGO」的限量商品。
結果，週年慶第一天的營業額就衝破2億元，「這個業績，連我們自己都嚇壞了，」副總李光榮說。
12天的週年慶帶來強勁的買氣，許多廠商觀察，「SOGO員工認真的做事態度沒有改變，為的就是那一口氣，」LAGERFELD代理商寶顥經理林小雲說。
團結與內聚力
「平常太平盛世沒什麼感覺，但是一有危機發生，SOGO員工的那種內心力就出來了，」李光榮說。
週年慶之前，公司考慮為員工換做新制服，但是員工為了幫公司省錢，主動向主管反映，願意穿舊制服。今年週年慶順利達成利潤目標，董事長賴永吉提議要加發員工獎金，卻被員工婉拒。「我們員工拼，為的又不是特別的獎勵，就是以往怎麼樣就怎麼樣，」董事會主任秘書李逸川說。
SOGO員工的團結、認同感與內聚力，董事長賴永吉最有體會。
8月，當董事會選出賴永吉擔任新董事後，公司的財務重擔就落到賴永吉頭上。「今年12月底以前，短期要還的錢，就有80億，困難度很高，有6次，幾乎都要退票了，」賴永吉坦承。他不斷與40幾家銀行溝通，好不容易說動了銀行團，結果，第二天報紙一報導，銀行又重新考慮，賴永吉只好再向銀行溝通，週而復始。
讓賴永吉感動的是，好幾次，他下樓經過專櫃時，專櫃小姐們跑出來對他說：「董事長，加油！加油！」「我不認識這些基層的人，但是他們知道我在外面焦頭爛額，為我加油，感覺真是淚往裡面流，」賴永吉說。
臨危授命，賴永吉深知自己的「階段性任務」，就是要穩定大局、安定人心。因此，他也以「透明化」作法來回報員工的支持。比如，他和日籍總經理井上哲一起寫信給員工，解釋公司的財務、股權、新資金的情形。「我們把員工當一家人，一家人就應該知道家裡的事情，」他說。
「我們來上班，是把SOGO當作自己的事業在做，」SOGO財務暨行政協理鄭顯榮說。
面臨財務危機，放眼SOGO員工，肩頭壓力最大的人，就是財務主管-鄭顯榮。
幾年前，日本SOGO面臨財務危機時，負債高達一兆日圓，當時，曾有兩位財務人員因此自殺。為此，許多高階主管非常擔心鄭顯榮的精神狀況與安危。「最苦、壓力最大的那一段時間已經過去了，」11月中，鄭顯榮淡淡的說。
這一段期間，鄭顯榮一早進公司，與同事見面、打氣之後，就出門跟銀行交涉、到調查局應訊。晚上回到公司，同事總是問他：「吃飯了沒？」還主動為他分擔行政工作，減輕他的負擔。「人生裡，感受到大家這樣互相幫忙，我就很有信心，」鄭顯榮感受深刻地說。
台灣百貨史上的關鍵時刻
11月，遠東集團董事長徐旭東證實確實間接擁有SOGO最大多數股權，他指出，未來，遠東百貨與SOGO將是雙品牌，「遠百走Mall的路線，SOGO是傳統性的百貨行業，」徐旭東說。
徐旭東入主SOGO，就是看在SOGO經營團隊的專業性。「你去買屋子、買硬體沒有用啊！軟體最要緊，人最要緊！」他直言。他跟SOGO幹部吃飯時說：「我不會replace掉你們任何一個人，你們就是把事情做好，繼續維持NO.1。」
果然，週年慶一掃陰霾，「這一次完全靠這個團隊自己來證明自己，」董事長賴永吉說。「這樣的業績，對我們士氣是非常大的鼓舞，當然也感覺滿驕傲的，」副總李光榮如釋重負地說。
週年慶之後，台北SOGO經營團隊組成中國事業本部，不只接手中國SOGO8家店的經營與制度，也將負責把將SOGO的制度、文化與向心力移植到中國大陸。
「未來不管誰是新的領導者，希望能提供一個環境讓他們在公司發展跟發揮，我不敢奢望太多，」謹守經「階段性任務」分寸的賴永吉說。
今年11月，台灣百貨史上的關鍵時刻，SOGO員工沒有自亂陣腳，他們用團結、向心力與一生懸命的精神，為自己打了一場「光榮戰役」，不但保住了工作，也保住了15年來的榮耀、驕傲與尊嚴。
【2002/12/24 CHEERS12月號】
张宇
最优秀的员工！！真的感动！！！ 回复
sogo
SOGO太平洋崇光百貨的确很优秀，但台湾“新光三越百货”发展得更快，2002年/去年首度超越SOGO太平洋崇光百貨成为台湾第一的连锁百货。 回复
KK
太平洋崇光百貨优秀的员工！！真的很感动！！！ 回复
甲
大陸太百總經理 李光榮出任 【記者黃秀義／台北報導】 太平洋崇光百貨為了積極掌握大陸太平洋百貨，最近成立大陸營業本部，並內定由副總經理李光榮出任太百中國控股公司總經理；先前出缺的大陸太百西南、華東和華北三區的區總經理也已到位補齊。 根據李光榮的安排，大陸三大區的區總經理分別是西南區 (成都、重慶)由林志剛擔任；以上海三家店為主的華東區由江慶能擔任區總經理；至於涵蓋北京盈科和大連店的華北區，延攬到原台北永琦百貨副總經理黃秉安出任區總。江慶能也出任太百中國控股公司執行副總經理，就近在大陸掌握全局。 太平洋崇光百貨目前控有大陸太平洋百貨 (太平洋中國控股公司)六成的股權，其餘四成是美商卡萊爾集團所有。而原投資者太設集團在出脫大陸太百的股權後，原擔任太平洋中國控股公司董事長的章啟正已卸任，改由新團隊成員賴永吉擔任，賴同時也是太平洋崇光百貨的董事長。 大陸太平洋百貨是大陸地區最大的連鎖百貨系統，同時也是台資百貨的經營標竿。但是，今年5月和10月，大陸太百的兩位開朝元老上海區王德明，以及中國區總經理朱海翔先後離職，並且雙雙帶走20名左右的幹部，經營出現亂局。 在這同時，台灣的太平洋崇光百貨公司因與母投資者太平洋建設進行「切割」，並從8月起引發一連串的股權爭奪和紛爭，兩岸的太平洋百貨一度都出現紛亂情況。 幹部出走再加上台灣母公司股權和財務都出現問題，大陸太平洋百貨各分店得不到母公司資源，處於「要人沒人，要錢沒錢」的處境，這也引起各分店中、港合作方的關切和抱怨。 太平洋崇光百貨指出，由於太百股權糾紛和財務問題已告一段落，從台灣的周年慶開始前，新經營團隊就積極介入，掌握情況和提供協助。 第一步由台灣派人把主要幹部補齊，並協助大陸太百周年慶的籌備工作。如今，台灣周年慶活動相當成功，眼前要把重心放在大陸。 據了解，李光榮和太平洋崇光百貨總經理井上哲本周將再赴大陸各分店，正式佈達人事，並向合作方說明新的經營佈局。 【2002/11/20 經濟日報】 回复
劉建谷
新光三越在台北市的营业额确实超过台北sogo但是..... 新光三越台北市的业积是三家店的总和而台北sogo只有一家忠孝店 的营业数字当然输给三家新光三越...如果计算坪效的话......... 回复
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不对，以上业绩排名为台湾全省，不光在台北。新光三越在台湾有10家新光三越百货分店，太平洋在台湾有SOGO太平洋崇光百货和太平洋百货2个品牌共9家店。 遠東增資太流 布局底定 記者黃秀義、曾梁興 / 台北報導 遠東集團增資太平洋崇光百貨 (太百)控股公司太平洋流通投資公司 (太流)10億元的布局曝光。遠東集團規劃由遠東百貨和五家轉投資事業共投資5.5億元；遠紡公司的五家子公司共投資4.5億元。 遠東集團11月在商業司完成登記，增資太流公司10億元，取得太流公司逾98％的所有權，並間接控有太平洋崇光百貨超過八成的股份，使得遠東集團未來旗下將有遠百和太百貨集團兩大系統。 【2002/12/10 經濟日報】 回复
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百貨業爭霸戰 新光三越首度稱王 記者黃秀義/台北報導 新光三越百貨今年度業績達400億元，首度超越太平洋崇光百貨和台灣太平洋百貨兩大系統的總和，成為台灣百貨業霸主。不過，太平洋百貨已與排名第三的遠東百貨結盟，兩者加計超過新光三越，形成新的競爭局面。 誰是台灣百貨業的霸主？因各家定義不同，一直有爭議。若以單一公司而論，新光三越早在三年前就已超過太平洋崇光百貨，成為單一百貨公司的龍頭。但是，去年業績273億元的太平洋崇光百貨，另外投資了台灣的太平洋百貨 (豐洋興業)，去年也有84億元的業績，兩者合計小贏新光三越單家公司。 新光三越百貨昨 (9)日指出，今年全省十家店因周年慶業績大好，加上年初信義新天地、年中超大型的台南新天地開幕（开业仅2个月），年度業績由去年的353億元增加到400億元。 同時，今年太平洋百貨集團因發生股權爭議，太平洋永和店也結束，整體業績比去年減少。 太平洋崇光百貨財務協理鄭顯榮說，太平洋崇光百貨今年四家店由去年的 273 億元小幅成長到 275 億元；太平洋百貨因少一家店，由 84 億元減少到 75 億元，合計約 350 億元。 不過，鄭顯榮說，太平洋崇光百貨另控有大陸太平洋百貨六成的股權，大陸太平洋今年雖有財務和人事風波，整體業績仍有成長。今年大陸上海、成都、重慶、大連、北京等共八家店的業績是人民幣35.4億元，相當於新台幣148億元。如果加計這一部分，太平洋百貨集團仍為兩岸最大的業者。 新光三越今年首度超越太平洋崇光和太平洋百貨的總和，但是，遠東集團已取得太平洋崇光百貨控股公司太平洋流通投資公司超過九成的股權，間接控有太平洋百貨集團，因此，參與投資的遠百公司和太平洋百貨集團已具有實質的同盟關係。 未來遠東集團旗下的遠東百貨、太平洋崇光百貨和兩岸的太平洋百貨四大系統，年營額700億元左右，遙遙領先台灣新光三越。 【2002/12/10 經濟日報】 回复
劉建谷
太平洋sogo百货在台湾仅有5家店1.忠孝sogo 2.敦南新馆3.中坜sogo 4.新竹sogo 5.高雄sogo 太百1.双和店 2.丰原店 3.屏东店 竹林店与2001年结束营业 台中广三非太平洋崇光关系企业所以台湾仅8家店 新光三越台北市4 家含 A8 A11 桃园1家 新竹 台中各1家 台南2家高雄1家共9家 年度坪效低于太平洋崇光 请注意是'坪效'比 营业额的总和台湾媒体只会用台北市的营业额做比较 太平洋崇光台北忠孝店2002年只做了160亿元信义新光两馆相加做71亿 回复
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对，太平洋sogo百货+太平洋百货在台湾一共只有9家。新光三越年度坪效低于太平洋崇光。 但【經濟日報】的确是台湾的报纸。 新光三越百貨指出，2002年全省十家店因周年慶業績大好，加上2002年初信義新天地、年中超大型的台南新天地開幕，年度業績达400億元。 太平洋崇光百貨財務協理鄭顯榮說，太平洋崇光百貨2002年四家店由去年的 273 億元小幅成長到 275 億元；而太平洋百貨因少一家店，由 84 億元減少到 75 億元，二者合计（太平洋sogo百货+太平洋百货）合計約 350 億元。 回复
