五大高管论零售：商品、服务哪个才是根本？

服务与商品其实关系是包含于被包含的关系，商品的供给在超市的服务内容内所涵盖！不应该是单列项，所以，楼主说服务与商品孰轻孰重最多算相对狭义的命题！

另外，如抛开狭义与广义不谈，商品本身则是超市存在的基础，无商品？无饱满而富有选择性的商品结构（宽度、深度）？用什么来服务顾客呢？如果仅有服务无商品，那么，我们还能说这个业态真的是在零售范畴？而不是纯服务的第三产业？因为商品才被称之为零售，所以说商品很重要，至少是零售业态根本！

服务则是商品价值的放大器，商品是服务的根本，服务在提高商品的附加值的同时，避免商品同构化竞争，提高零售商的核心竞争能力！亦是我们常说的体验型购物或顾客体验……

服务与商品广义上说是包含、被包含的关系；狭义理解则是相辅相成的关系，服务因商品而存在，商品因服务更好体现价值！

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又一道“先有鸡还是先有蛋”的讨论题

五大高管，哪个说的，餐具和美食，哪个重要，不要讨论无意义的争论。 回复

超市是零售业还是服务业？两者有本质的不同。哪家超市是靠服务起家的？别误导孩子们了。讲服务的人都会说一句“顾客是上帝”，都不知道上帝是干嘛的，但这句话整天都挂在嘴上。上帝是欧美人的信仰，在大多数中国人脑子里，可能更关心家里的狗的温饱。把顾客形容的连狗都不如的人，在讲服务，是不是搞笑。中国人讲究和气生财、货真价实，跟上帝有一毛钱关系吗？好好的做经营，别把心思都放在这些虚的东西上，生意自然就做好了。顾客掏钱，我们给相应的商品，这是做生意。给笑脸的是不是还要标配一只破碗？ 回复

我也从事商业20年了，我觉的零售和服务就是左右手，离开哪个都不行。现在实体店的唯一优势就是便捷、体验和环境休闲了，所以服务也日趋重要了。但是线上也是零售的一种模式所以做零售就不能把线上撇开对立起来要想这怎样融合。 回复

许昌胖东来算不上史诗，但绝对是1个传奇。吓得当年第一巨头沃尔玛与任何集团连锁超市不敢进来。进来的所有百亿巨头都惨死。到今天还是靠服务取胜，也就是如果你买他们产品问题，在国外他会包机给你送去1螺丝。你化妆品用完了也可以全额退款。全国唯一服务性行业周二全体休息。

初期员工家属绝症，企业拿出80W，当时我们工资600-1200，东来清洁的3000-4000。

赈灾个人企业捐款5000万。

胖东来电器标语：哪怕你买的电器企业不在了，别担心胖东来还在。

胖东来超市：我们不是超市，我们是想让整个城市更美好。

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学习了，谢谢 回复

一体两面。没有商品，服务无从谈起。没有服务，商品没有保障。有了服务，从客户需求中提供商品。有了商品，从客户反馈中改进服务。 回复