苦练真功夫 苏州金鹰要用三到五年成为新区龙头

联商网消息：4月15日，已经试营业近3个月的苏州金鹰将正式开业。

且调且运营

从1月18日至今，苏州金鹰一直处于调整中。

苏州金鹰国际广场总经理邹国告诉《联商网》：“金鹰毕竟暂时离开了苏州市场三年，所以在将近三个月的运营中，在硬件和软件中还是发现了一些问题，所以这三个月一直在不断调整中”。

“试营业之初，电梯、停车场导视等方面还存在一定的问题，这些问题在正式开业前都做了改善”。在试营业之初，邹国就表示未来会提高服务水平，并且会根据顾客的购物需求进行品牌调整，以便更符合顾客的购物需求，事实上，他也确实是这样做的。

为了提高整体的服务水平，苏州金鹰为员工做了一系列的培训，包括服务用语和服务态度，三个月的试营业让员工有了一定的实操经验。

为了了解顾客喜爱的风格，金鹰派出管理人员到柜台统计每天所售商品的尺码、颜色以及风格，登记缺货情况。根据大数据分析出顾客的消费习惯，做出适应性调整。

在三个月的运营中，苏州金鹰在非周末的客流达到1.5-2万人，周末的吞吐量则为2.5-3万人，成交率控制在10％-15％。

苏州金鹰之所以如此重视调整运营，是因为其掌舵人邹国认为，“没有运营的招商最后都是死路一条，未来我们还将加大研究那些未购物的顾客需要买什么，并且通过活动推出高性价比的商品，提高随机购物的机率。”

联动发展打造差异化

金鹰一直注重差异化发展。

就像金鹰商贸集团CEO苏凯所说的“线下做到7％-10％的增量就是突破”，苏州金鹰也一直在现有的自然客流基础上做增量。

首先是差异化发展，这种差异化一方面表现在品牌上，另一方面就是服务。

苏州金鹰引进了500个品牌，其中新晋品牌占比高达60％。诸如金鹰超市、G·TAKAYA、三只松鼠、AM+WONKYU婚纱摄影、孟非的小面、遇上西雅图、润动冰雪屋等。

卢米埃影城、卡通尼乐园、满满默妃、王品牛排、胖仙女、糖纸、怒火烤海鱼、捞王、Mr.Pizza、很高兴遇见你、花隐怀石料理、鬼洗、BOY LONDON、菠萝琴行、miilive觅物等品牌也是首次进入高新区。

目前这些新兴品牌顾客接受程度很高，以孟非的小面为例，已经做到日均销售额3万元。

不过目前金鹰还是以传统的大众品牌为主，用邹国的话说，小众品牌只是起到画龙点睛的作用。

在服务方面，金鹰也非常注重细节。比如，金鹰超市会帮助老人和女性顾客拎东西到停车场，要求鞋区销售员在顾客试鞋时蹲立式服务，邹国认为服务的差异化就在于谁能做得更细。

为了更好的寻求差异化发展，未来金鹰自有品牌G.LIFE系列6大商业创新业态将会全线入驻苏州店。

除了以上策略，金鹰还注重与周边商业设施、自身业态间的联动，其目的自然也是增量。

据悉，苏州金鹰已经与苏州乐园开展广泛合作，以此实现客流的“对流”，仅3月份而言，苏州金鹰客流增量的10％-15％就是由苏州乐园提供的。

而自身业态间的联动，则是金鹰全生活中心的最好诠释。“与传统购物中心以租赁为主的运营模式不同，我们采用时尚百货细致管理运营模式”，邹国告诉《联商网》，“我们的餐饮会送百货抵用券，也就是说我们不是单品牌的活动而是整体联动，以此提高顾客转化率”。

未来，金鹰就是要持续不断的做增量，邹国的目标是“短则三年最多五年时间，把苏州金鹰国际广场做到新区商业第一名”。

（来源：联商网 罗秀玲）