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作者：许孝鹏
国内零售业信息系统的发展经历了将近20年的时间，其中所涵盖的管理思想和业务流程不断的延伸及提升，从单独的任务模块到现在高度的集成，从最初的单独系统到现在的各系统相结合，从一开始我们心中单纯的信息系统到现在多元集合的信息系统，在此就不逐一详述了。
今天就以上海某商业地产项目的信息化建设为载体，来讨论一下
在一个商业地产项目的信息方面我们到底需要什么？
一.背景介绍
这家房地产企业成立于1995年，最早开始做住宅项目，成功推出了几个楼盘后公司开始盈利。此时，公司的董事会并没有像其他房地产企业那样继续不断盖楼卖钱，而是楼继续盖，但放慢速度，另外拿出一大部分资金来储备土地。十多年过去了，回想当时董事会的决定和公司所执行的策略，眼光可谓独到。
此项目为这家企业的第一个商业地产项目，地处徐家汇繁华的商业圈内。2006年初，项目规划正式出台，同年开始动工。从动工到封顶、到内外装完成、到验收交房、到租户装修，期间也经历了很多波折，到2007年5月31日终于正式开业。
二.系统架构
此商业地产项目的硬件方面主要包括科传系统服务器、物业系统服务器、金蝶财务服务器、广告大屏服务器、停车场收费系统服务器、专用的网管机、硬件防火墙、华为的三层交换机、APC后备电源等。信息系统共分以下几大部分：科传商场管理系统、物业综合管理系统、金蝶财务管理系统、信息服务应用系统、广告大屏控制系统、停车场收费系统、综合布线网络系统、互动门户网站（在建）及其他系统。
下面逐一介绍一下
1. 科传商场管理系统
科传商业管理系统为项目的营运管理提供了详实的数据支持，主要承担前期项目筹备开业期间商场铺位的详细资料、租户资料、租户谈判记录、租户铺位合同、租户广告位合同、租户费用的详细记录、保存及查询的任务；开业期间会员积分管理、前台销售、后台各种报表查询、月末租户结算单的出具等功能。此系统支持多种收银模式、多种租金模式、多种会员积分管理模式，在商业地产项目中功能可谓强大。上海很多商业地产项目用的都是科传的商业管理系统。
2. 物业综合管理系统
商业地产与其他业态所不同的一点就是自有物业及良好的物业服务。物业综合管理系统为项目的物业管理提供全面的支持，涵盖物业日常工作的各个方面。包括前期租户进场装修流程、营运中的投诉处理流程及报修流程；包括所有设备的登记、维护保养计划、项目绿化、保洁保安定时任务的制定及提醒服务；包括物业方面的人员管理、仓库管理、能耗管理、水电煤、用工用料等的费用管理；包括租户结算单的出具。
3. 金蝶财务管理系统
金蝶财务管理系统为项目提供详细而准确的财务数据。在这个项目上用到总账、固定资产、应收应付、现金、报表等多个模块。很好的满足了项目运营的需求。金蝶财务系统在国内的财务软件市场上也占不小的份额。其他还有用友、新中大、浪潮等财务软件都能很好的满足企业的需求。
4. 信息服务应用系统
信息服务应用系统包括：
①微软自动更新服务
②Mcafee杀毒软件自动更新服务
③FTP文件服务
④局域网打印服务，通过这几项服务，为项目日常工作提供了一个安全高效畅通的信息化环境。
5. 广告大屏控制系统
此项目在临街的墙面上做了一个大屏幕，可显示DVD影片、图片、文字等，主要用于发布项目相关信息，如项目介绍、项目活动，项目优惠政策以及显示商家的广告等。广告大屏控制系统能控制大屏幕的开关时间、影片的播放顺序、影片的循环次数等。给项目和商家提供了一个良好的信息发布平台。
6. 停车场管理系统
此项目地下三四层为停车场，为租户、顾客提供停车服务。停车场管理系统能正确显示车辆进场时间、车辆实时拍照、车牌信息、停车场内尚有的车辆、及车辆共停车时间及费用等信息。
7. 综合布线网络系统
综合布线系统主要包括办公局域网、POS局域网以及与外网（网通宽带及电信专线）的连接，通过划分Vlan和网段来实现各服务器、POS机、网管机、办公计算机访问外网及之间互相访问的权限等功能。比如，所有服务器和POS机都不能访问外网、科传系统服务器和POS机之间可以互相访问、POS机不能访问物业服务器和财务服务器、办公电脑和POS机之间不能互相访问，网管机可以访问所有服务器、POS机和办公计算机等。这样可以在保证在所有网内所有计算机正常使用所有功能的基础上最大限度的避免病毒在局域网间流传。
8. 互动门户网站（在建）
互动门户网站目前尚在建设当中，预计要实现的功能有：项目信息展示、项目广告、租户广告、项目内所有租户所经营品类的展示，在线购物、在线订座、在线订餐、在线查询会员积分，租户、项目管理处、顾客之间的相互交流、留言等。
从以上所列预计实现的功能来看，门户网站正在向一个电子商务平台转变，也许在商业地产项目上算是一是一个不错的主意。
9. 其他系统
其他系统包括中餐系统、无线应用系统（计划）。中餐系统主要是给项目内经营中餐的租户，提供一个方便快捷的店面及业务管理平台。无线应用系统尚在计划当中，预想实现通过短信形式让项目、租户、会员及潜在客户之间的交流和互动。
三.架构分析
以上就是这个商业地产项目信息化建设中现在所有在用、在建以及计划中的各方面。可以看的出这个商业地产项目信息系统架构是内容很完善的，功能也是很强大的，几乎涵盖了项目日常运作所需要的各个层面和各个方面，深度和广度都比较好。有些系统需要投入软件和硬件的费用，但像信息服务应用系统，做自动更新服务器和FTP文件服务器等根本不需要再增加额外费用，只需要在现有系统上配置一下就可以使用了。
其实所有的系统都不是孤立存在的，各个系统之间通过综合布线网络系统和软件接口紧密结合在一起，共同为项目的良好持续发展发挥各自的作用。整个信息化过程中，需要公司各部门之间紧密配合，分工合作，才能达到最理想的效果。
四.需求分析
从企业考虑，从项目考虑，我们到底需要什么样的系统？其实无外乎一下几点：
1. 满足我们的财务需求。任何一个企业，任何一个项目的最终目的都是利润。这就要求我们财务方面有明晰的帐目，有安全详实的数据、有方便快捷的使用。
2. 满足我们的业务需求。为了更好的赚取利润，需要我们有合理、流畅的业务流程，需要我们有全面的基础资料、需要我们周全的租户类型、会员类型、折扣类型、收银类型、结算类型等的支持，需要有丰富的接口便于同各种软件相链接。
3. 满足我们的物业需求。物业是基础，是我们项目运作的基础。需要我们有详细的资料登记，需要我们有高效的报修投诉流程，需要我们有准确的设备维护保养计划，需要有准确的物业仓库管理、人员管理、报修的物料费用管理，需要我们有便捷的能耗管理。
4. 满足我们的其他需求。如停车收费、广告位管理、楼层导购、网站需求、广告发布需求等。
综上所述，一个企业一个项目的信息需求是多方面的，在开始信息化建设之前，首先一定要综合分析企业项目的整体需求，及细化到各部门的需求。人手整理分析，提出一套全面整体的需求。最后开始选择系统，进行系统信息化建设。
