在这份年度报告中，FTI 预计美国在线零售销售额将在2023年达到1.14万亿美元，较上年增长10%。与疫情前的增长率相一致，预计电子商务在2023年将占据总零售销售增长的42%。预计未来几年，电子商务的销售增长（同比）将趋于10%或更低，到2025年，年度在线销售增长率预计将是实体店销售增长率的两倍。 此外，在今年的报告中，一项新调查的结果详细描述了消费者对以人工智能驱动的购物个性化的兴趣和关注。调查显示，约80%的消费者认为个性化可以增强他们的在线购物体验，其中75%的受访者表示他们对接收个性化的产品优惠和广告“非常感兴趣”。