美宜佳与山姆先后被市场监管总局约谈。联商网顾问厉玲认为，同为行业龙头，美宜佳被约谈后几乎无人过问，山姆却承受了全部舆论火力，这种反差恰恰说明消费者对山姆的高度依赖。零售企业出问题不可怕，建立起让消费者满意的投诉处理机制才是根本。#洞察 #厉老师谈零售 #山姆 #美宜佳