透过标准流程作业或计算机化软件系统，来搜集公司营运过程中的各种流程作业窗体数据，将数据经系统化的整理分析后，产生可代表流程运作效率及效果的各项管理指标值，使经营管理者能全盘掌握企业的营运状况、问题点、严重性及影响程度。