聆听的五个层次：物理性地听，只听到了声波，思考自已的事情、甚至在做其他事。自我地听，用自身经验、回忆来听。选择性地聆听，有选择地过滤、以便做出判断。专注地聆听，认真地、不做打断、不带判断地聆听。积极聆听，用心和脑来倾听，并做出回应，以理解讲话的内容、目的和情感。