1号店董事长于刚不仅亲自送货，还经常会接一些顾客的电话投诉，去解决顾客的问题，因为这样就有了一手资料和一手体验。他认为顾客对1号店的每次投诉都是给1号店的一个礼物，如果顾客不投诉，他可能直接选择不来了。