零售巨头沃尔玛成为如今的巨头，不是一蹴而就，然而在这样高的位置上，任何环节稍有不慎，就有可能跌落。商品、服务都决定着业绩，一起分析沃尔玛的顾客服务，朝巨头之路前进。