出品/联商网

整理/娜娜

9月22日，以“链接中泰·商启新程”为主题的2026中泰创新商业交流大会在广州正佳万豪酒店举行。大会由正佳集团、广州市天河区天河路商会主办，联商网、万顷琉璃商业规划设计公司、Hi百货协办，汇聚了中泰两国零售、文旅、商业运营领域的标杆企业与行业精英。

会上，万顷琉璃商业规划公司创始人马琳以《创新商业内容与情绪力价值商业分析》为主题，聚焦商业内容创新，解读情绪价值为商业带来的增长新动能。他指出，国内实体商业面临严峻转型挑战，传统商业模式已难以满足消费者日益增长的个性化与精神层面需求。他认为，中国商业做文旅注重“旅”，压缩、重复、快速、有压力；泰国商业做文旅强调“度假感”，慢、无厘头、轻松，“我们就差在这一点”。

万顷琉璃商业规划公司创始人马琳

以下是马琳演讲实录（经联商网编辑）：

很高兴今天借着这次盛会跟大家共同分享一下我们说的情绪力和创新商业。最有意思的是当着泰国人的面讲泰国商业，我们一块来分析一下中国和泰国现在商业很多优秀的点，以及一些不同点。

现在国内消费确实进入到一个全新的环节，我们老在说“升级、升级”，老在说“改变、创新”，到底哪些东西是我们更应该去真正关注的？

首先来讲，我们应该要去打造生态，再有一个是创新，我们到底创新的只是形式还是内容的部分。

我们先看看泰国创新商业发展与引领趋势的分析：

当下，泰国创新商业正在从大众观光流量型模式全面转向高价值主导、文化IP长效化、社区利益共享、数字平台驱动、可持续ESG化的全新增长范式。还有主力客群结构的改变，我们原来老说人群的细分，现在我想跟大家说一下人群的结构越模糊可能你的受众群体就越多。

我想问一下，在国内真正想消费的主力军是什么阶层的人？绝对是中产。年轻人其实是帮助造势推波助澜的，真正的消费核心群体是中产，所以要把我们的所有服务、内容偏向于对中产的引领以及互动。

在座很多人跟我去过泰国做商业考察，很多人问，都是做文旅商业，我们跟泰国比，到底差在哪？其实差在一个点——文旅商业，我们注重的是“旅”，这个“旅”其实是压缩的、重复的、快速的、有压力的，而泰国人做的文旅商业强调的是度假感，是慢的、无厘头的、轻松的。

如何把我们所谓的形式化真正变成生活化以及客人心理补偿想要的这些东西。中国创新商业呈现“泰国化”是趋势，但并非简单的抄袭与复制。对于轻松的、愉悦的、有趣的，现在国内商业也有做得非常好的案例。

首先我们来看一看泰国一些核心的范式：楼层与业态的反常识重构。泰国把一层做成人流密集的态势，作为主力店之一的餐饮始终把烟火气做到扑面而来的感觉。泰国人擅长做纵向的切割，让人逛吃的同时可以看到更丰富的业态和体验的内容。

当下我们不断地去挖掘所谓的“夜经济”，但我想问一下我们做的夜经济除了微醺之外还有其他东西吗？我们是否可以更多地和下班以后的人去共创，分享更多有趣的内容。“日咖夜酒”只是夜经济极小的一部分，商场里面有很多可以让人群放松、休闲互动的一些环境，包括一些场地的空间，是否可以去更好地开发？

创新商业发展应该具备的五个特质：

第一是战略性，深度融入情绪力的价值是商业核心的资产。这个情绪力包容了很多，我要放松，我要简单，我要便宜，我要能够满足我想要的很多东西。

第二是整体性，覆盖顾客与内容所能接触的每个触点。顾客看重的是价值还是价格？价格是第一眼印象， 价值才是导向。你认为我的消费应该是1000元但是实际上只花了400元，这是高性价比的价值感的体现。如果你认为只值400元最后消费1000元，这个消费的反向一定是不好的。商业要更高程度地去重视体现其价值。

第三是情感性，沉浸式的体验情绪力的价值，用空间讲述故事引发共鸣，建立情感补偿与信任。我们做规划的时候越来越多让商场与商户的运营形成无边界空间，希望大家可以真正地流动起来，让整个空间可以产生更大限度的活化和变化。

第四是人性化，以人为本，注重个性与包容性。不要把人群做所谓的定格定性，这是第一位的，让商业呈现更多的包容性。

第五是动态性，内容适应快速变化的文化和市场的潮流。我们经常发现，做某个活动的时候好像这股热潮已经过去了，作为商业要快速引领的同时更要有敏锐的嗅觉，提前做出预判和准备。

曼谷有一个很出名的商业、也是泰国最新的商业：the  COMMONS，它做顶层花园的同时形成一个纵向空间的动线，结合整个商场打造目前东南亚最大的数字影音中心，以及整个生态闭环。在里面看不到任何重装的奢侈品，而是很有烟火气的、很生活化的，只要有网络可以随手与人无限连接的空间，里面满足了各种社交、办公、个人独享的功能。

我总结了八个关键词还有两个关键点：

在地文旅，一定要在地化，独特性，绝无仅有独一无二的，只有这样才能真正地把人吸引来。我们经常去探讨——到底是让10万人来100次还是100万人只来1次的问题，我们当然希望更多的人来，所以创造在地文旅的时候要不断去挖掘，要做出更多的更新和变化。

湄南河畔水晶宫，它把在地属性做到了二创和提高升级，也成为当地文旅的名片。这家商场我觉得最厉害的是把所谓的烟火气文旅、文化和奢侈品国际化很好地进行了融合与平衡。这个区域里面卖的所有的商品是泰国非遗手工进行再设计以后形成的文创商品。

这是它的“77府”的市集，非常有烟火气的市集，空间挑高12米，形成了两层空间的串联。泰国人做市集做得好是因为他们把真正的市集搬到商业内，还原最本真、最本土的烟火味道。

最出圈的是它的酒吧，穿比基尼在酒吧里Happy并不奇怪，但是穿比基尼在商场里才是一个真正意义上的改变。而且这个酒吧不是夜经济，算是全时段都在运营，白天晚上都是一样的。这个酒吧所在的位置不是商场很优势的位置，泰国人做商业很颠覆的思路就是把最不好的位置给了最好的业态，如此形成了真正的长流动的客流吸引，这个附加价值是无限的。而且可以从酒吧里看到EM商圈另外的遥相呼应的商场。

我们做商业的时候必须创造所谓的极致空间，绝无仅有、独一无二、与众不同，这个极致体验应该是做创新商业里面最不可被别人复制和替代的。

我们看一下暹罗百丽宫高楼层的打造，暹罗百丽宫到现在有三十多年，好像就没变过。它五楼的改造其实从难度上来讲不算大，但是从神秘度上来讲还是很高的，整个封了有一年的时间，打开之后大家会非常震撼地看到他改造成未来之城NEXTOPIA。形成了秘境、海洋、陆地、峡谷等不同的区域，各个区域以自然、环保、信息做了无限的链接，同时我们看到了更多无边界的品牌去互动，人在这个区域里完全是一个自由游走的状态，移步换景，真正做到了商业的极致体验。

接着是生活的烟火气，无论做高中低端还是做商业街，烟火气是永远不能丢掉的王牌，做商业得带有“人味”，如果放掉烟火气和人味，我相信这个商业是没有温度的。我们看泰国三线市场的商业烟火气做得非常好，在地空间、在地的问题的结合打造得很好。

进入一层可以感受到本土的市集，这个市集的亲和力很强，形成了高空的动线和室内外联动的动线，让整个室内外自由度和灵动性非常强，同样在这个商场里面没有任何所谓的国际重奢，从品质感、消费力来讲都是给予一个非常温柔的状态。这就是我们说的烟火气且有度假感的有趣的商业。

松弛的享受，这个“松弛”跟我们说的“躺赢、摆烂”不太一样，这个松弛是卸掉防备和放掉心理的戒心。

这是The  Mall集团打造的商业，相当于社区商业+改造商业，这个商业里有巨骨舌鱼，还有自然的动线，完全还原了泰国人放松的生活。把这种所谓心理的疗愈和心理的补偿进行了非常好的串联。

潮流复古，“复古”不是一个设计名词，复古是一代人的回忆。在座的很多人都是90后，像我属于70后，我们70后和80后其实有很多经典的回忆，把这些作为复古的内容搬到市场上其实是可以唤醒一大波人的记忆杀。

我们看看The  Mall泰国人做的1981，里面有很多服务型的商业，还有玩具旧物，还原了买与卖之间的关系，在商场里买东西可以议价，可以逛一圈回来再杀一轮价。

这里面我们不光说的是“旧”，把很多时代的记忆，包括很牛的老爷车，赛博朋克风，以及我们那个年代的电器和电子再设计，形成了一个全新的商业空间，实现快速出圈，让70、80、90、00后这四个大年龄层的人都非常喜欢，对于90、00后可能是一种潮流，但对于70后、80后这绝对算是一种复古。

浪漫童趣，这个“浪漫”和“童趣”放在一起，现代人喜欢做心理补偿，我们中国人流行一句话就是“谁还不是个宝宝了”，人还是要对自己好一点。童趣和浪漫现在为什么要画等号，就是满足不同年龄人的心理补偿，如果你用童趣和浪漫去打造一家商业会是怎样的效果？

这个商业像一个福岛一样，里面有太多类似童话世界的内容，糖果房子，还有很多有趣的甜品，打造了一个非常童趣和浪漫的空间。我们在这儿不光看到了家庭的成员，还有更多的情侣，更多的朋友在一起。室内外的空间联动非常好，你可以感受到它的浪漫和热闹，也可以感受到它的安静。空中的连廊把整个室内外进行了一个很好的串联。

运营互动，商业无论是改造还是新设计都是非常难的，难在哪？首先要有运营的逻辑，要有定位，然后进行后续的规划和设计。所有的空间或者未来发生的都是要为了定位和运营去真正做到让步。所以现在“运营为王”“运营为先”始终是我们商业人必需秉承的。

我想问大家一个问题，我们第一服务对象是什么人？是顾客吗？不是，我们的第一服务对象应该是我们的商户。所以说互动运营第一个要跟我们的商户们、品牌们进行超多的良性互动，然后再与我们的顾客进行良性的互动。互动是一个多维的行为，让它产生更多的内容，让它产生更多的IP造节的动力和价值。

刚才我们说了八个关键词，再说两个关键点，我们想把创新商业做好，想让更多人喜欢我们，要满足“精致穷的内容矩阵”和“精致懒的空间环境”。现在全世界消费都不好，但是我要把我的品质内容做到最好，我们刚刚说要体验绝对的价值，要满足精致穷大部分人的消费需求。这个“穷”和“懒”没有贬义的意思，而是现在整体的环境和大的整体诉求。

我们从创新商业发展的趋势分析可以看到，室内的场景+超级景观，无边界的商业空间+纵向空间动线延伸+室外景观室内化，这是对整个创新的提升。

室内场景+超级景观，其实是设计场景为了提供更多的剧本，我们需要更多的空间来产生更多有趣的内容，让大家进行互动。我们能够给商家什么，其实更多的就是空间，但是这些不只是在自家店门口的一小块地方，而是给到整个商场更多的空间进行更多的互动。商户之间不应该是恶性的竞争关系，而是应该成为良性的互动关系。

纵向空间与动线布局，过去我们说一层布局什么、二层布局什么，现在越来越多的大空间出现闲置，需要去替换。我们现在考量空间的时候必须考量纵向空间和小范围空间如何进行矩阵排列。

比如中庭作为核心的枢纽，纵向的视觉作为导视的平行线，还有业态内容如何做成强引流，如何做短距离的快速垂直。室外景观与室内空间如何高频互动。

最后来看一下我们中国人视角拍的Em Sphere的视频，它其实并不是一个单纯的更新类的商场，或者是创业类的商场，它真正做到了一个沉浸式体验的很有包容性的空间，整个空间可以打造成一个4D空间，非常清晰的动线，非常有趣的内容，还有我们在里面能感受到独一无二的场景。泰国人如何在商业内做了更多的“无中生有”和“可能性”也是值得我们去学习和思考的。

不在内装上进行华丽的装饰，而是把所有的投入全部放在运营和内容上，联动更多的商家打造最有趣的商业空间，来形成更大化的共赢。无论你从哪个区域抵达我们的商场都会觉得耳目一新。

拒绝千店一面，拒绝差异化，还有品牌能级的需求，分级配比、主次分明。我们要从传统的租赁关系做到场景的运营关系，来形成更多的共创与共赢。