“重头再来“——一个在应聘路上的零售业旧人心情日记

2015年9月15日

一上班就被经理骂：货架卫生没搞好。保质期又出问题了。仓库太乱了……怎么了？又出什么问题了？后来才知道，明天会有政府来过来视察。原本定的整理大米区的计划只能拖后了。于是乎就是做清洁，检查保质期。结果又发现大量临期商品。我真不知道，是不是该感谢这种视察。但我不得不承认，这样的视察能够避免较大的损失，但同时也对正常工作造成了干扰。

对于员工的培训很不系统，经理又在警告我，说我一不在，下面的人就不知道该干些什么。这样的挑战，好吃力呀。但又不能不应战。得想想办法了。

但无论如何，还是人的问题。小付临时到我的班上来，吃饭时间做了其他的事。结果超时并漏打卡了。但她的表现还算不错，很纠结，是否要给予处分？但我想想还是口头警告一下吧。如果下次在我班上再出现这种情况，我就不能再客气了。毕竟现在人也不好招。刚想换个导购嘛，还没人接手。头痛啊！！！

这么多计划外的工作啊~~

系统不健全，工作步调不一致，工作中的常见问题没有通行的解决办法，人又忙得焦头烂额，又没法去思考和处理核心工作。

2015年9月16日

今天休息，终于有点时间对这段时间做个总结了。没有总结就容易迷失方向。而且以后每周甚至于每月，都要抽时间进行一个总结。

拿到了工资单，被扣了两百多元，要抽时间问一下为什么被扣了这么多钱。但无论如何，工作必须得完成。

小徐拿到工资单后，他发现工资比最初说的少了一百多元。心情低落到了极点。我又要对他进行洗脑了。从他的工作表现，到其他同事的工作表现；从他的社会经验聊到我的“惨痛经历”；从网络励志图片到人生成长……花了近半个小时，总算把他的情绪调整过来了。不过在这个过程中，他反馈给我一个信息，那就是我那天调班后，他和小郑上班上得很累。这说明了什么？？？是不是表示，我还是太护着他们了，让他们过得太过轻松了？这样下去对他和小郑的成长是非常不利的。看来，我必须加强对他们的施压了。毕竟过得太轻松对他们和对我来说都不是件好事，也就说明了他们的潜力根本就没有发挥出来。

在整理仓库的时候，经理打电话骂我，有货架又空了，怎么没人安排人补货。我告诉他，我和小徐在后仓整理，一整理完就去。当时忘记问是哪个位置又空了。十分钟后，我带小徐回卖场，遇到经理，就随口问了一句，是哪里的位置空了？经理没好气的要我自己去看。我一听，估计她也被骂了，所以就立即转身去看。这时经理在身后又骂了，水区空成那个样子也不好安排好人手……当我走到水区看了，也就是底层可口可乐的冰露就剩下一组了。我赶紧让小徐补满。或许他是还没有完全走出心理阴影，工作效率实在是高不起来。不过我看到他确实是在尽力调整自己，所以也就没再说他什么了。

刚补完水，防损主管又通知我去店外派DM海报。原本说好一起去，结果临出门前，他改口说防损没人，就让我和小徐两人自己搞定了。我拿了约三分之二，小徐拿了三分一去街对面的小学派。小徐在去的路上一直说，这样做很丢面子。这让我想起了我当初在深圳的时候，也是去派海报，结果被城管抓住当街教训了我的情形。不知道那小子如果经历我所经历的，会有什么样的结果。估计得把海报丢到垃圾桶里了。

我心里其实也有一点没底，但我没在脸上表现出来。带着小徐到了小学门口，在路上，我就教他把DM放到别人的自行车筐，汽车的门把手上……等到了小学门口后，已经派出去近三十多份。然后就是给当街路人派。小徐怕我当街说他，没面子，就拿着DM跑到另一边去派了。我留心了一下，做街派的时候，只要是带着孩子的家长大部分都会接受，有的甚至于还会主动过来要多两份。所以，我就专门找这样的人派，可是路过的带小孩子的家长不是很多，这时我又发现，还有很多家长都站在校门口发呆，我随即改变策略，向这类人员派发。很快，手里的DM就剩下不到三分之一了。

这时，小徐回来了。这么快就派完了？他的效率有点让我不相信，结果一问才知道，他在门那边遇到两个熟人，一个是卖小吃的，一个是帮别人派小广告的。小徐说服了那两个帮忙派DM……我真是服了。这说明小徐做事有动脑筋（这点是值得肯定的），不过没用到正道上。小聪明都用到了偷懒上了。看来，还要对这小子好好敲打敲打才行。白白浪费了一个能煅练自己的机会呀。

派完DM，用了不到十五分钟的时间。回到店里，防损主管向我伸出大姆指，我这才反应过来，难不成这小子也是和小徐一样的心态？？？算了，毕竟他和我是同级，而且他的资历比我久，我就不说什么了。

接着，我让小徐把泡面的货拉出来补到货架上，结果他给我拉了一堆没排面的……统一泡面终于到货了，正在后仓“等着下仔”呢，好在只是放了两天。得了，今晚只能搞泡面的陈列了。被店助撞到，说怎么每次看到我就是在泡面这里。我只好告诉他，营运总监说了，我们店，泡面是门面中的门面，交给那两个小子我不放心……我的心里在滴血，自己的工作失误却找了个这样的借口，好丢脸！！！！

引用“ AC.Tank ” 发表于 2015-09-15 16:14 的帖子:
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系统不健全，工作步调不一致，工作中的常见问题没有通行的解决办法，人又忙得焦头烂额，又没法去思考和处理核心工作。

首先感恩您的关注。

其实，这就是民营超市最典型的工作状态，也是我面临的最大挑战。如何在没有系统支持的情况下，把自己的工作尽可能的条理化，系统化。也这是我写这个日迹的初衷之一，也想找找有没有高手帮忙支支招（不胜感激），同时也能把一些心得和大家分享。大家集思广议，或许能找到一条适合民营超市健康发展的道路，这也是我对中国零售业一点微不足道的贡献吧。也希望您能继续提出您的宝贵意见或建议，只要我觉得有道理的，我一定接纳并改正。

引用“ 龙的传人76 ” 发表于 2015-09-16 10:17 的帖子:
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引用“ AC.Tank ” 发表于 2015-09-15 16:14 的帖子:
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系统不健全，工作步调不一致，工作中的常见问题没有通行的解决办法，人又忙得焦头烂额，又没法去思考和处理核心工作。

首先感恩您的关注。
其实，这就是民营超市最典型的工作状态，也是我面临的最大挑战。如何在没有系统支持的情况下，把自己的工作尽可能的条理化，系统化。也这是我写这个日迹的初衷之一，也想找找有没有高手帮忙支支招（不胜感激），同时也能把一些心得和大家分享。大家集思广议，或许能找到一条适合民营超市健康发展的道路，这也是我对中国零售业一点微不足道的贡献吧。也希望您能继续提出您的宝贵意见或建议，只要我觉得有道理的，我一定接纳并改正。
呵呵，我也有同感。没啥好办法解决也，这些事情主要取决于老板的关注的焦点和对工作的理解，也不见得是民营超市的问题，我呆过一个民营超市就很厉害。让老板理解这些事情的重要性吧，日常的衔接工作不统一步调，自己花钱请的人工就全去应付乱七八糟的事情了。 回复

2015年9月17日

一大早就接到供应商电话，说暂存在后仓的货要拿走，结果呢？没人交接，我把商品都放一起了。不管了，就是出仓的时候麻烦一点。本想今天做个周总结的。结果，和人聊天聊得过了时间。这个毛病什么时候能断根呀。

还是自己的时间没规划好。这样不行的。有没有什么能治治这个毛病的方法？看来自己还是不够稳重。

2015年9月18日

晚上在做微信报告时，才发现，前任何店长发了个消息给我，问我现在的情况。由于昨天休息就没关注到。在这里要向何店道个歉（虽然不知道他能不能看到）：何店，对不起了。但很多事我不说，我想，他应该也会理解的吧。

昨天晚上拿到工资卡了。从ATM机上取了500，今天要去修电脑屏幕。刚出门口就听到防空警报，老妈提醒我：今天是918。我怎么就把这个日子给忘了呢？不应该呀。918，勿忘国耻！！！

昨天第一次和顾客发生冲突。原来是有顾客给孙女买玩具，价值17块多，刷卡。银行POS机没出单，要刷第二次，顾客将银行卡取回，然后就说收到银行的扣款信息了。欲强行将商品带出，收银员及前台眼看拦不住，我也没多想就直接上去截停。那老家伙真是讲“道理”：只要银行有发信息，他晚上就来补交钱。（哪有这种可能？以莆田人的方式，有便宜不占，那就是笨蛋）。所以我极力劝阻，但他一直用手推我，还做出要打我的姿态。好在在WM学习到了如何截停问题顾客。不然后果不堪设想……我告诉他，短信息不能做为法律上的证据，如果说我们扣到款了，请拿出证据来。那到时我们一定把款退回他的账上。但他仍然强硬，说那你们拿出证据来说明你没有扣到款。说得我当时一愣，他看我一愣就把我推开。我又再次转身将其截停。我反应过来了。要前台主管把POS机的流水打印出来。他见我去拿证据了，更要夺门而去……这时经理来了，用命令的语气让我回部门工作去。我也就马上转移战场。再坚持下去，真得不好收场……反正我的责任已经做到了。公司在这方面挑不出我的毛病。我没和顾客动手，有CCTV录相为证，我也没挑衅该项名顾客。我一直在极力劝说他把商品放下。但最后，经理还是把商品和该名顾客放行了。最后的最后，那位顾客“果真”没有来把商品款给补了。

在这次事件中，我事后检讨他就是一个骗子。因为作为正常消费者都会主动打电话给工商或是消协投诉，而不是说凭什么时候要我去……？我有几个地方失误了，我当时就应该仔细核对那位“顾客”的手机短信，而且当时我应该把他请到办公区去谈的。这两点我没做好。希望下次再遇到同样的事情，我能处理得更好吧。

晚上发信息给采购的时候，发现刚升做营运总监的那位突然不在通讯录里了。一问人，才知道一周前也走人了。看来我的向上工作做得也不怎么样。

学以致用，因地制宜，民营企业慢慢会改变的 回复

2015年9月19日

前天晚上忙得要死，就为了新总监巡店。昨天上班一打听才知道，上午根本就没有来。以为下午总经理和新的总监会一起来。途中遇到两个穿着管理制服的人在米粉堆边上说着似懂非懂的“莆仙方言”，还以为他们就是，结果居然是两个团购顾客在选购商品……

随即接到通知，下午5点半要开会（开始我听成了下午5点），储干小付向我请假，我没批，一是不是我通知的，二按职场发展的角度出发，我还是希望她能来开会。但她毕竟是两个孩子的妈妈，也有生活方面的难度，多少得照顾一下。所以就让她直接去找庄经理了。今天见到小付后再和她聊聊吧。毕竟要做事业型的妈妈真得要比我还要付出得更多。向天下所有的母亲致敬！！！

下午的会，是总监自己主持的。宣布了几件事，一是经理很快就要升做代理店长了。二是这些天巡场的结果，很多标准都不能令他满意。但随后的会上我没听到有什么特别不好的地方。三是再过两天，兄弟店的营运规范上轨道后，主要精力将放到我们店了。四是，他打算把这里做成旗舰店的标准。这才是我真正的挑战。五是关于员工士气和状态，这是我的长项（但至今没有什么出众的成绩），我这点不太担心。

可是刚开完会，那两个小子就立马给了我个“下马威”。开会前，明知总监要来，还没来。把大米的堆头弄得像个“小老头”似的，我立马吼了五个字：“立马给我重打”。可是那两个小子居然学会了我的反应慢。我刚开完会，又见到他们边走边聊天。“头鸡”还在里面和经理，哦不是。应该是店长说事。这会他两就这表现，这不是要找“骂”的节奏吗？？？我立即安排了两项工作分别交给了他两。

十分钟后，我把小徐叫到了收货口，把他给骂了半天。我告诉他，我不怕他把小郑带坏，因为他清楚，我有能力再把小郑给“扭转”回来。只不过要费些精神而已。让小徐带着，就是在给机会他。让他能在领导面前有个表现的机会。希望他能好好珍惜……这小子，有灵性，骂完以后算是有个质的飞跃。主动的和小郑分开做事，做的事我也不用再操心了。工作表现地非常积极。希望这样的势头能保持下去。

处理完小徐，到了高峰期末段，我到仓库里看一下，小郑居然躲在里面休息！！！我一下子就火起来了。也把他叫到了外面，当着顾客的面，也把他骂了一遍。我问他，想不想拿我这么“高”的工资？他说想。我就告诉他，那就得学我的样子，不要让领导发话来安排工作。做工作的主动性要提上来。而不是说我安排什么就做什么。这样的思维是没有前途的……

骂完以后，两个的表现都不错。所以就自己买了两罐“红牛”激励一下。只是提醒说，晚上最好不要喝，不然容易失眠。

又是一天到来了，更大的挑战来到了面前，面对新领导，（经理升店长，作风肯定要发生变化）我又该如何应对呢？？？！！！加油吧！！！