五大高管论零售：商品、服务哪个才是根本？

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商品，服务，就好比人的手和脚，只有商品，没有服务，商品就是死的，有了服务，商品才是活的，才有流动的价值，只有服务，没有好的商品做基础，最终是不会产生业绩。这就是他们的关系，其实在激烈的竞争中，商品结构优先决定卖场的时尚度，在此基础上，相关的服务才会有价值 回复

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商品，服务，就好比人的手和脚，只有商品，没有服务，商品就是死的，有了服务，商品才是活的，才有流动的价值，只有服务，没有好的商品做基础，最终是不会产生业绩。这就是他们的关系，其实在激烈的竞争中，商品结构优先决定卖场的时尚度，在此基础上，相关的服务才会有价值      值得赞！！！ 回复

商品和服务不就是零售业之手的"两面“吗？个人感觉这个帖子的出发点存在着商业逻辑上的错误。或许这只是我个人对楼主的本意理解错误。

个人认为，只要提供商品进行销售，这本身就是一种服务。我想楼主提出这个问题的本质应该是”在于我们要提供什么样的服务水平是真正符合我们目标顾客需要的”？换句话说，顾客需要我们提供什么程度的服务是合适的？我想，这才是问题的核心。而不是将商品和服务进行人为的割裂后的简单评判。

各位，我是这样看待我们现在的零售业的。一是我们在这个圈子里呆的太久了，沉浸其中太久了；在技术管理方面精益求精本无可厚非，但很少有人抬头看看零售以外的世界到底在发生什么。二是业态的全面提升方面动脑子的人太少了，难道我们就一直这样下去不求改变？三是，不管什么业态，盈利是第一位的，不管黑猫白猫。现在的商业零售模式和原来不一样了，我们的经理人还在盯着销售、毛利不放。各位研究过淘宝的盈利模式吗？研究过360的盈利模式吗？研究过瓜子二手车的盈利模式吗？新型的盈利模式举不胜举，数不胜数。但我们看不见。十年前，零售靠商圈，现在零售要靠网络。李克强总理提出传统行业互联网+的模式，各位尝试过吗？各位，考虑一下吧。你玩不过京东淘宝，就不要在这里夜郎自大了。这几天我在这里看了些所谓专家的文章，说实话比较失望。因为，各位说的十几年前就有人在说，没有一点新鲜味道。有一天，京东淘宝物流方式发生了革命性的改进，他们的线下无人值守门店遍地开花的时候，各位，大家还研究什么？

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商品好才是王道！ 回复