“重头再来“——一个在应聘路上的零售业旧人心情日记

2016年元月6日

很犹豫，不知道该不该继写昨天的日迹。发生了一起严重的安全事故。不写出来，又是非常严重的事。想写出来吧，但又怕执法机关看到后，据此来进行处罚。那样就连累很多无辜的人的利益。我只能说，莆田的各位私企老板，您们还要为信任付出多少代价才能明白：信任的建立是不把别人（顾客和合作伙伴）当傻瓜的基础上的？？！！？？为了这么一点小的损失，失去了合作伙伴的信任那样将付出比那点毛利多出数千倍的成本的？

不过，回头想想，我其实也是没有资格说上面的话的。因为自己也曾直接把某个供货商当成“水鱼”？或许这就是因果报应。当我们做了对不住别人的事，肯定在不远的未来，他人也会对自己做类似的事。所有的结果都要自己来承担！！！

前天小郑带班，暂时没有挨骂。他的那关暂时算过了。但他将已经拆除的门口地堆又把商品恢复。不过犯了一个严重的错误，那就是没做携出。我让他把携出做完。但结果……不知道是不是我太过敏感了，感觉他也有“离职前症候群”，做事的状态很不对。希望他不要太让我失望。

下班前和小李做了一次入职以来的较为深入的沟通。终于明白了小李这种状态的根源了。由于他的身份证过期了。进不了工厂打工。为了生存只好到超市里来做。但由于在工厂里工资水平较高（工作时间长），同时花费较少。所以他的主要目标还是想去厂里打工。同时他也承认他可能做不太久（我预估也就做到年后吧）。但他同时也承认，我说的有道理。不过他最后给了我保证，会达到我的标准。又是一个即将流逝的人才。但无论如何，他们既然出现在我的生命里，我就有责任给他们成长的能量。至于他们能长成什么样子，就看他们自己的造化了。

2016年元月7日

昨天中午，要上班前冲澡。卫生间的门突然间裂开了，当时自己没注意。上班的路上，那首一听就让我倒霉的“最近比较烦”从手机里飘了出来。所有的这一切都在预示着今天是个充满挑战的一天。

一上班，店长把食品所有老员工叫到一起开会。我当时在处理大仓来货。电话一直在催。我也没在意。等到了店长办后。店长就批评我，不该将上一天的“事故”上报到店的微信群里。结果总部开出罚单，本店食品处所有人员（离职和新员工除外）罚款5000元。我要分摊到300元，两位店长每人600，当事导购每人600。供货商2000(包含顾客赔款）防损，收货主管各300。员工200元。店长到上面争取过，这样罚得太重了。但上面说，5000元，自己想办法解决。

得到消息后，我心冰凉透底。我刚刚把食品部的士气稳定住。结果就被这样当头一棒。我不能说上面的处罚错了。毕竟我们自己是犯了很严重的错误，但我对于上面在没有完全了解事件的前因后果的情况下，就直接开罚，非常的不理解。更不理解的是，为什么中国零售业领导人的管理思维就是这么简单粗暴？？在WM是如此，我服务过的所有民营超市也是如此，在这里更是如此；对个人如此；对事件如此；对下级团队也如此……

都说零售服务业做的是细节，对于企业管理又何偿不是如此？当一个服务业的管理者对于自己所服务的对像——内部员工的服务水平已然是这样。我们又该如何去提高企业自身的顾客服务水平呢？这或许就是国内的很多零售企业一直在叫嚷着要提高顾客服务水平，但企业的顾客服务水平始终没有达到他们所期望的水平的根本原因吧。但有一点是可以肯定的，上面这样做的结果，肯定会和他们所期望的结果“背道而驰”，因为已经有核心管理人员递交了辞职报告。而且从现在开始，所有门店发生的任何问题，上面的那些人将永远无法做到第一时间得到相关的消息。也从此失去了将危机消灭在最初始状态的一切可能性了。道理很简单：那就是报上去就会被罚5000或以上。那我就把问题压着。然后在事件暴露前就辞职。而当事件暴露后，问题的后果怕是已经严重到危及了企业的生存了。至于到了那时，一切都与事件的始做佣者没有了太大的关系。毕竟打工一族嘛，企业的生存和自己的生存没有太过严重的影响。但对于企业的所有者呢？？？！！！我无法给出答案。

或许有人会说，上面有位姓“何”的店长的“朋友”，不是早就在这方面“骂”过了你吗？当时你还说上面对于他的免职，是合理的。我只能说，当时要表达的是从向上沟通的这个角度出发，当时那位店长做得几乎没有多少行动。从那个角度而言，我想我应该是没有说错的。那还会有人说，那这个事件呢？现在这个店长做得如何？我只能说有很大的进步。但就此事件而言，也是还是有改进的空间。换作是我，我应第一时间向自己的负责人汇报。可是这位店长这步没做到位。总部高管是从别的地方得到了此消息。而店长又没第一时间报备。给人感觉是要隐瞒些什么似的。但问题来了，如果店长第一时间报备，但上面的那种思维方式还是我说的那个样子。我想店长不做报备的选择就是对的。但在现实世界里是没有“如果”这个选择的。

我并不是不知道现在这个公司有多负面的情况。我在这里也不是想说公司的负面消息。我想说的是：因为无论是从宗教的立场还是科学的角度，都说明了在宇宙诞生之初，世界本身就存在于黑暗之中。正是因为有了光的存在，我们同时也就感受到了黑暗的影响力。而在生命演化的过程中，出于天生的自我防卫机制，自然也就对生活中的黑暗面会更加的关注。也正是因为如此，我们才会对光明的有了更多的向往。这也造就了我一直不停地在为他人的行为做出了“我自己的解释”。

也正是因为要追求光明，我也必须学会面对黑暗。也正是由于现在取消了精华，也取消了置顶，文章便不出现在论坛的封面里，受关注度不是太高。所以也就敢在这里说点实话了，一些有关中国实体零售业的真实想法。这样才能为中国零售业的未来留下一个“希望”的燎原之火。

或许是受到这个“事故”的影响，把我的市调报告的整理。结果错误百出。本来还想在这里“显摆”我的导出技巧，可是结果是因为很多因素造成了数据上的误差。报告交了三次，最后还是店长的修改了大量的错误才完成。看来我要进入到达人的境界，还有很远的路要走……

引用“ 龙的传人76 ” 发表于 2016-01-07 11:42 的帖子:
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2016年元月7日
昨天中午，要上班前冲澡。卫生间的门突然间裂开了，当时自己没注意。上班的路上，那首一听就让我倒霉的“最近比较烦”从手机里飘了出来。所有的这一切都在预示着今天是个充满挑战的一天。
一上班，店长把食品所有老员工叫到一起开会。我当时在处理大仓来货。电话一直在催。我也没在意。等到了店长办后。店长就批评我，不该将上一天的“事故”上报到店的微信群里。结果总部开出罚单，本店食品处所有人员（离职和新员工除外）罚款5000元。我要分摊到300元，两位店长每人600，当事导购每人600。供货商2000(包含顾客赔款）防损，收货主管各300。员工200元。店长到上面争取过，这样罚得太重了。但上面说，5000元，自己想办法解决。
得到消息后，我心冰凉透底。我刚刚把食品部的士气稳定住。结果就被这样当头一棒。我不能说上面的处罚错了。毕竟我们自己是犯了很严重的错误，但我对..

终于问到你的名字，6+3食品李主管，怎么又看到你再发什么感慨，你自己感慨就好了，不要把一些无中生有的事情又拿出来发表你的看法了，说“当时那位店长做得几乎没有多少行动”，怎么行动？？他比你先来几天而已！！！！！！那个店长关于过保赔款的事，是他在职16天，离职后出现的事情，他怎么去向领导沟通？何况他就此事已经代替你食品部赔款。难道要要求人家当时离开莆田了，也和你一个样向领导摆尾巴，回去求饶？

你就别无病呻吟了，好吧？李主管

今天心情不好，所以就不写成长日迹了。但看到了你的“留言”，我愤怒了。

当然首先还是要谢谢你的留言，但暂时无法做出感恩的表述。因为感觉你像是在“无理取闹”，我在之前就已经说明了，那位店长的离开和食品部的过期商品事件没有任何的关系。之前是有一个油性笔的有效期过期事件相关联。但我也说明了那笔根本还在保质期内。但那位店长离职的真正原因我也不是很清楚。里面所要表达的只是我个人的想法。而且我也在贴子里多次做出了道歉声明。

我承认我的脑里进过水，但我绝不会“脑残”到要求一个被公司“开除”了的店长去找总部领导求情。但被你这么一说，我发现你的脑洞大开到我都无法“超越”你的“境界”了。所以我真得不知道该如何与你这种水平的人进行沟通了（或许一开始就没有这个必要）。

我强调过多次，这是我个人的成长日记。与他人无关，但我不明白的，就算我真得像您说的“无病呻吟”也好，要“显摆”我的能力也好，这与您有多大关系呢？我在这里发表我个人的想法，又碍到你什么事了呢？那位店长的离开又不是我所能左右得了的。如果你想要打抱不平，我想你大概找错了对象吧？不过以你“脑洞大开”的水平来说，找我来发泄不满或许是“正确”的。

如果说您觉得我的为人不行，那我只想说，你没有我的经历，你没有资格评论我。或许你会说我不也在这里“评论”了那位店长吗？我不也是说了公司开除他是合理的吗？既然我能那么评论那位店长，凭什么他人不能发表自己的看法。

我承认，上面的那个问题是我的猜测。我那样写只是想说：我不把你当笨蛋，可我感觉你在拿看到这个贴子的网友当笨蛋。因为你最初就是在“断章取义”，而现在就是人身攻击。本来做为这个论坛的版主，看到你这样“低水平”的灌水贴，我很想删除（今天因为私事和母亲发生争执，心情差到了极点）。但那样做显得我和你是同样的水平——因为在遇到麻烦的时候，就是一删除了事。在遇到看不惯的人就像公司一样“一开”了事。在受到了“不公正的待遇”时，“一走”了事。这并不是想说我有多高水平。因为我知道，学会了，我的能力又是人生的“新台阶”上。受益的人一定是我自己（与他人无关）。

所以我在这里郑重声明。我就是在“卖弄”我的本事了。你看不惯又能拿我怎么样？？？谁让你不喜欢我还要来这里发表你那“高水平”的意见？你自己看看你上次做了回复后，有网友在上面对你的提的“意见”。你自己都做不到“虚心接受”他人的意见，你又有什么资格来指责我的“错误”？？？既然你都那么讨厌我了，又为何在我把这个贴子取消置顶，取消精华后，再专门来到这里发现在你“所谓的‘高论’”？然后再这里又被我一大早的“发泄”我极度负面的情绪……

我不想对你的动机做任何的猜想，因为，我们不在同一水平上。而且，我也郑重声明，对于你的言论，从下个贴子起，我不会再做任何的回应。

另外就是由于我这个帖子已经很长了，我有可能会对接下来发表的任何对我没有正面引导的帖子进行删除（我承认我就“以权谋私”了）。当然我不是说不能发批评我的言论，但只要是有道理，你的理由能站得住，我一定接受。而不是像上面的这位“打抱不平的仁兄”一样，一味的无理取闹和人身攻击。我想联商网的所有管理人员应该会支持我的决定的。

最后，还是要感恩你的这个留言。能让我把一个上午的负面情绪在这里发泄完毕，这样，我就不会把这样的负能量带到工作中去。

引用“ 不变的超市人 ” 发表于 2016-01-07 19:37 的帖子:
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引用“ 龙的传人76 ” 发表于 2016-01-07 11:42 的帖子:
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2016年元月7日
昨天中午，要上班前冲澡。卫生间的门突然间裂开了，当时自己没注意。上班的路上，那首一听就让我倒霉的“最近比较烦”从手机里飘了出来。所有的这一切都在预示着今天是个充满挑战的一天。
一上班，店长把食品所有老员工叫到一起开会。我当时在处理大仓来货。电话一直在催。我也没在意。等到了店长办后。店长就批评我，不该将上一天的“事故”上报到店的微信群里。结果总部开出罚单，本店食品处所有人员（离职和新员工除外）罚款5000元。我要分摊到300元，两位店长每人600，当事导购每人600。供货商2000(包含顾客赔款）防损，收货主管各300。员工200元。店长到上面争取过，这样罚得太重了。但上面说，5000元，自己想办法解决。
得到消息后，我心冰凉透底。我刚刚把食..
对于往事，不能耿耿于怀，只能当做回忆， 回复

引用“ 、Sinkong ” 发表于 2016-01-08 18:02 的帖子:
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引用“ 不变的超市人 ” 发表于 2016-01-07 19:37 的帖子:
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引用“ 龙的传人76 ” 发表于 2016-01-07 11:42 的帖子:
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2016年元月7日
昨天中午，要上班前冲澡。卫生间的门突然间裂开了，当时自己没注意。上班的路上，那首一听就让我倒霉的“最近比较烦”从手机里飘了出来。所有的这一切都在预示着今天是个充满挑战的一天。
一上班，店长把食品所有老员工叫到一起开会。我当时在处理大仓来货。电话一直在催。我也没在意。等到了店长办后。店长就批评我，不该将上一天的“事故”上报到店的微信群里。结果总部开出罚单，本店食品处所有人员（离职和新员工除外）罚款5000元。我要分摊到300元，两位店长每人600，当事导购每人600。供货商2000(包含顾客赔款）防损，收货主管各300。员工200元。店长到上面争取过，这样罚..

谢谢留言。

希望你所说的，能进入他的心里。不再这里做没有水平的人身攻击了。

2016年元月9日

又是无用的一天。

今天安排小郑和小朱去外店盘点，但由于新来的店助不了解情况。结果去错方向。多花了百来元的车费。很是无语。

在去盘点前，小郑又开始向我抱怨，他不想做带班。他说，他叫不动别人。我告诉他，作为他的直接领导，我知道他的优势和缺点。由于他一周后就要离职了。我不可能按正常的培训流程来对他进行培训。为了他将来的成长，我要让他学会如何在人际关系中成为一个达标的团队领导。所以让他来带班就是让他在我的监督下，去带领团队完成任务。

他说他叫不动人，我告诉他。小李刚来到部门的时候，也是油盐不进的。他的到来，也让我很头痛了一阵。但我相信，每个人都是愿意上进的，在小郑自己身上就能找到方法。我又再次和他回顾了他入职第一天时我和他的对话。让他想想我和他在合作的过程中曾经犯的那些错误，想想我是如何面对他和小徐的错误的。从说话到做事，每一件都往细里说。小郑似乎慢慢地明白了如何去做带班。随后，看着他和小李进行了简单沟通后，两个人就一起工作了。看来，他已经找到做领导的感觉了。

晚上在下班的路上，小徐打来电话，说是买到了生产日期过期的食品，由于日期打印格式的理解差异，小徐说过期了，但销售方说没有过。问我有什么建议。我让他先保留好小票，然后再去检查日期的格式，然后再和国家标准进行核对。如果有问题再进行投诉。

2016年元月10日

昨天是第一天上店值班的班次。结果是，有两个主管上班，我又不能干涉到另一个主管的职权，只能到服务台站岗。结果居然被服务台的领班赶走——非常地不客气。再加心情不爽，差点没吵起来。然后问了一下店长。发现居然这里根本就没有“店值班”的岗位职责。

设立“店值班”也只是出于店长不想第一时间处理客诉而已。

9点半开会，我迟到了。结果也没罚。所以很多事情也显而易见了。会上刚刚得知，昨天把晋级员工的名单报上去了。我不知道有没有我部门的员工，有的话，为何副店不经过我就直接把名字报上去。如果没有，那说明要有新的主管来到部门。由于另一个主管月底确定离职，他很多决定的事项都推到我这里，他不太可能绕过我自己就把名单报上去。看来，我应该是被人排挤了。排挤我的人，极有可能就是我的直接主管——副店。

反正已经决定年后离职了，再加上她既然排挤我，那希望我到时交离职申请时，副店能爽快地批准，不要再刁难我。这样对大家都有好处。但无论如何我还是要把握现在的机会，多向店长那里学点有用的知识。

晚上的班后总结会，让他们给自己打分：小郑——不及格。原因由于支援盘点补钟休息，只上半天班。时间不够，无法完成工作。小朱——70原因和小郑一样。小李——或许是受到前两位的影响，没把也只给自己打了70分。由于今天的工作节奏很紧凑，我给他们85分。

2016年元月12日

本来这是昨天就要发布的日迹，但前天发生的事，很让自己纠结。不知道是否需要放到这里来。因为我知道我的公司已经有高管在关注这个帖子了。如果说了出来有可能我会立即失去这份工作。虽然说我已经决定离开，但现在却不是正确的时间。况且一旦因此离开，我的职业生上涯上就会有一个永远无法抹去的污点。

不过经过一天的思考后，决定还是写吧。既然都已经做出来了，就必须去承担这件事的后果。虽然说这件事没有做成。而且因此离开也很是极度的不值得。但做人还是要如实的面对自己的过失，毕竟这对自己来说也是成长中的一道坎。

由于上周的罚款，我心有不甘。毕竟下面的人也被无辜被罚。正在这时，上天却给我开了个不大不小的玩笑。又有一家供货商在货架上发现同样的问题，我就想让这个供货商把这些罚款给补回来。在这个过程中曾经犹豫过，这样找“替罪羊”的方法到底对还是错？而我又该如何在进行这样的“不道德”交易过程中保护到自己和团队呢？我也“处心积虑”的想尽了一切可能的办法，也就是当供货商同意赔款后，由第三人接受款项。我就不再接触款项。这样我也就能说得清楚，而不会让人觉得我在“以权谋私”。尽管说我的出发点只是为了团队成员的损失不要这么大。但别人未必这是么看我。尽管说我“问心无愧”，但毕竟自己也是有“利益”可享。尽管我认为一切都很“完美”，但现实还是狠狠地教训了我……

当然在这过程中有人善意地提醒我，这样做的风险，但自信心“爆棚”的我就给供应商打电话进行了“所谓的沟通”。最后我还是被现实狠狠的“击倒”了。供应商不肯负责。让自己的办法前功尽弃……虽然不成功，虽然还要面对被辞退的风险，虽然自已的自尊受到了极大的挑战。不过还是要感谢上天给了我这个深刻的教训，毕竟自己是为这个团队的士气做了最大的努力；毕竟在过程中犯很多的错是值得自己认真进行总结的；毕竟最后的结果暂时是最好的……

事后想想，在这次沟通地过程中，让我真真正正的体验了“责任”在工作中究竟意味着什么。当问题出现后，我们是否是真正的去担起了“责任”，而不是把“责任”转移到团队，下属，合作伙伴，以及顾客的身上？当我们看到“海底捞”，“胖东来”，“信誉楼”等成功案例的时候，我们是否有关注到他们对“责任”的主动担当？

每每遇到问题的时候，我们却一直在强调他人从来“不主动去承担”责任，而从未认真的去反思自己应该在这件或那件事情上去“主动承担”。就连我自己都是这样，在给别人做管理培训的时候，都是“手电筒”，专门去照别人的错误。在严重问题发生以后，只是一味去的“解决”所谓的后果的时候，却没有真正的反思自己的在这个过程中所犯的错。以致于在以为类似的“问题”解决后不久，又再发生了同样的事件。所以，问题的真正根源始终没有发现——其实就是自身的问题所在。这或许就是实体店面临经济寒冬时，被“小感冒”击垮的真正原因所在。也是自己无法达到成功目标的真正原因。这也从另一面印证了“吸引力法则”的正确性。

知易行难——要让自己“重生”真得不是件容易的事。网络上流传过的那个老鹰再生的典故，我想大家都是耳熟能详的。当自己成为那只需要“重生”的老鹰时，当自己需要自己拔掉自己身上的羽毛的时候，当自己需要敲碎自己喙的时候，当自己面对这种“刻骨铭心”的剧痛的时候，绝大部分的人都在逃避。

所以现在想想，都说成功的男人为什么在回首往事的时候，往往是泪流满面。因为那种刻骨铭心的痛是真得能让人想起时，宁愿去死也不愿意再次经历的“痛”。因为那不仅仅只有痛，还有人生路上的屈辱……

所以，这段时间的经历真得很棒。让自己学到了很多，从现在起，就要把“责任”担起来。而不是在问题发生了以后，再去解决。

2016年元月12日

平凡的一天又过去了。就像平凡的生活一样，波澜不惊。这就是生活。也就是在这样的“波澜不惊”中，依旧要面临艰难的“挑战”

小朱昨天中午给我打电话，说是感冒了，要休息两天。我不知道该怎么说，表现刚好点，老毛病又犯了。他跟的是另一个主管的班，不和另一个主管说，却打电话给我。前天又没上班，我是要算他旷工吗？？？他是不是又要拿我当笨蛋吗？？？真心就真得无法百分百的换到真心吗？

机会在随着时间在一分一秒的流逝，而年轻却因为经历的缺乏而在任性的“挥霍”。在这帮少年人的身上，看到了自己的缺失，看到了自己曾经的年少轻狂，看到了自己曾经犯过的错误……很多事，真得是要犯过大错后，或许才能真正明白“珍惜”真谛。

就像在班后总结会上我对小李和小郑说的那样：不要把别人当成“傻子”，就从他把手机放到口袋里，就能知道李小又在看手机；不要对困难说不，因为如果说下一个订单都让自己觉得很困难的话，将来他又将如何面对生命里的各种挑战呢？

不过，在他们身上，我同时又看到了希望。就像在黑暗中看到了黎明的曙光一样。因为希望就是在他们臣服的目光中如东方的旭日白一样逐渐地显露出来……

今天在公众号里，看到了两篇立场截然相反的文章，一篇是站在HR的立场上说的，管理者需要高情商才能管得好现在的90后。另一篇说得是，一个“温柔的主管”不是好主管。一个天生的悖论，就像成长与死亡一样。小时候，我们盼望快点长大。当我们长大后，却害怕变老一样。

不过我不绝相信进入社会的每一个，都以成为一个失败者做为自己的人生目标。做一个管理者，我们所要做的，就应该是帮助他们树立并明确他们的人生目标后，用循序渐进的方式用高的标准来让他们自动自发的去实现他们自身的目标。我想这才是一个真正管理者应该，也必须做的。